中國消費(fèi)者報(bào)福州訊（陳恬 記者張文章）福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局結(jié)合近期多起直播購物投訴情況,，于10月30日發(fā)布直播購物指南,，提醒消費(fèi)者保持理性心態(tài),，莫受直播間營銷氛圍影響,，謹(jǐn)防沖動消費(fèi),。
據(jù)介紹，直播帶貨是電商領(lǐng)域的一種創(chuàng)新銷售方式,，通過直播帶貨可以實(shí)時與觀眾進(jìn)行互動,，回答問題、介紹產(chǎn)品等,，并在直播過程中進(jìn)行銷售和推廣,。不過，有不少消費(fèi)者反映稱,，直播帶貨存在質(zhì)量差,、售后服務(wù)跟不上、虛假宣傳,、誘導(dǎo)私下交易等問題,。
近期，海滄區(qū)市場監(jiān)管部門受理了多起關(guān)于直播購物“貨不對板”的投訴案件,。消費(fèi)者陳先生稱,，他在一家電商平臺直播間里購買了一部售價(jià)999元的手機(jī),，商家在直播間里宣傳的手機(jī)內(nèi)存是512G，收到后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)內(nèi)存為128G,，陳先生與商家取得聯(lián)系,，申請更換512G內(nèi)存的手機(jī)遭到拒絕。經(jīng)海滄市場監(jiān)管所調(diào)解,，商家同意換貨,。消費(fèi)者寇女士也遇到了類似的問題，她在一平臺直播間看上了一支售價(jià)150元的櫻花瑪瑙手鐲,，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與在直播間里挑選的不一樣,，手鐲上有很多黑點(diǎn)。她在平臺上申請退貨退款未果后,，遂投訴12315,，經(jīng)調(diào)解，商家同意退貨退款,。
海滄區(qū)市場監(jiān)管部門表示,，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù),，其合法權(quán)益受到損害的,，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的,，應(yīng)當(dāng)履行承諾,。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償,。
在“雙11”購物節(jié)來臨之際,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者，直播購物時須注意以下事項(xiàng)：
保持理性心態(tài),，謹(jǐn)防沖動消費(fèi),。直播帶貨誘導(dǎo)消費(fèi)者沖動消費(fèi)，不要受直播間“最后五分鐘”“只剩下十件”“明天就要漲價(jià)”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響,，不要因所謂的“湊單”而忽略實(shí)際需求,，盲目購買不必要的商品，也不要出于對主播個人的盲目信任而沖動消費(fèi),。
選擇正規(guī)平臺,，防范交易風(fēng)險(xiǎn)。消費(fèi)者應(yīng)選擇資質(zhì)齊全,、信譽(yù)良好的平臺,、網(wǎng)店,，注意區(qū)分自營和平臺內(nèi)經(jīng)營者，閱覽查看平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則等相關(guān)信息,，慎重選擇由第三方跳轉(zhuǎn)的購物鏈接,，不要購買法律法規(guī)禁止交易的商品。
留存相關(guān)憑證,，謹(jǐn)防維權(quán)無門,。為更好地維護(hù)自身合法權(quán)益，直播購物時應(yīng)及時保留商家直播錄屏,、承諾截圖,、聊天記錄、購買記錄等信息,。一旦發(fā)現(xiàn)商品質(zhì)量不合格,、貨不對板等問題時，要及時與商家及平臺溝通協(xié)商,，協(xié)商不成的,，可撥打12315、12345熱線進(jìn)行投訴,。
