中國消費者報福州訊（陳恬 記者張文章）福建省廈門市海滄區(qū)市場監(jiān)管局結合近期多起直播購物投訴情況,，于10月30日發(fā)布直播購物指南,，提醒消費者保持理性心態(tài)，莫受直播間營銷氛圍影響,，謹防沖動消費。
據(jù)介紹，直播帶貨是電商領域的一種創(chuàng)新銷售方式,，通過直播帶貨可以實時與觀眾進行互動,，回答問題、介紹產(chǎn)品等,，并在直播過程中進行銷售和推廣,。不過，有不少消費者反映稱,，直播帶貨存在質量差,、售后服務跟不上、虛假宣傳,、誘導私下交易等問題,。
近期，海滄區(qū)市場監(jiān)管部門受理了多起關于直播購物“貨不對板”的投訴案件,。消費者陳先生稱,，他在一家電商平臺直播間里購買了一部售價999元的手機，商家在直播間里宣傳的手機內存是512G,，收到后發(fā)現(xiàn)該手機內存為128G,，陳先生與商家取得聯(lián)系，申請更換512G內存的手機遭到拒絕,。經(jīng)海滄市場監(jiān)管所調解,，商家同意換貨。消費者寇女士也遇到了類似的問題,，她在一平臺直播間看上了一支售價150元的櫻花瑪瑙手鐲,，收到貨后卻發(fā)現(xiàn)與在直播間里挑選的不一樣，手鐲上有很多黑點,。她在平臺上申請退貨退款未果后,，遂投訴12315，經(jīng)調解,，商家同意退貨退款。
海滄區(qū)市場監(jiān)管部門表示,，《消費者權益保護法》規(guī)定，消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,，其合法權益受到損害的，可以向銷售者或者服務者要求賠償,。網(wǎng)絡交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務者的真實名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費者也可以向網(wǎng)絡交易平臺提供者要求賠償；網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,，應當履行承諾。網(wǎng)絡交易平臺提供者賠償后,，有權向銷售者或者服務者追償。
在“雙11”購物節(jié)來臨之際,，海滄區(qū)市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，直播購物時須注意以下事項：
保持理性心態(tài),，謹防沖動消費。直播帶貨誘導消費者沖動消費,，不要受直播間“最后五分鐘”“只剩下十件”“明天就要漲價”等煽動性宣傳語塑造的營銷氛圍影響,，不要因所謂的“湊單”而忽略實際需求,，盲目購買不必要的商品,，也不要出于對主播個人的盲目信任而沖動消費,。
選擇正規(guī)平臺,，防范交易風險。消費者應選擇資質齊全,、信譽良好的平臺,、網(wǎng)店，注意區(qū)分自營和平臺內經(jīng)營者,，閱覽查看平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則等相關信息，慎重選擇由第三方跳轉的購物鏈接，不要購買法律法規(guī)禁止交易的商品,。
留存相關憑證，謹防維權無門,。為更好地維護自身合法權益,，直播購物時應及時保留商家直播錄屏,、承諾截圖,、聊天記錄、購買記錄等信息,。一旦發(fā)現(xiàn)商品質量不合格、貨不對板等問題時,，要及時與商家及平臺溝通協(xié)商，協(xié)商不成的,，可撥打12315、12345熱線進行投訴,。
