中國消費者報合肥訊（記者司宇萌）為持續(xù)強化行風建設，今年以來,，安徽省宿州市市場監(jiān)管局開展“三長走流程”活動,，積極動員局長、科（股）長,、所長（以下簡稱“三長”）走進辦事大廳，與辦事企業(yè),、市民進行角色互換,，親身體驗100多項主題和高頻事項，整改發(fā)現(xiàn)問題10余個,，公眾辦事便利度和滿意度明顯提升,。
截至目前,，宿州市市場監(jiān)管系統(tǒng)“三長”共有126人次參與，“三長”以公眾身份走流程,，采取親身辦,、代理辦、陪同辦形式,，從初步咨詢到表格填寫,、從排隊辦理到事項辦結，仔細體驗辦事全過程,。對于網(wǎng)上辦理事項，從注冊登錄開始進行全流程體驗,，認真查找辦事不便,、效率不高等問題。同時,，以工作人員身份直接受理審批服務事項,，為公眾提供全流程面對面服務，全流程參與線上線下辦事過程,，體驗是否存在流程不優(yōu)、運轉不暢等問題,，廣泛收集意見建議,。
為扎實推動活動取得成效，宿州市市場監(jiān)管局在部署“三長”走流程工作時,，要求做到“四個堅持”,。堅持高頻事項走流程,。體驗“一件事一次辦”事項的申請材料,、辦理時限,、辦理環(huán)節(jié),、跑動次數(shù)和網(wǎng)上辦事等要素,，檢查是否達到流程最優(yōu),；堅持配套服務走流程,。體驗熱線服務,、窗口辦理,、網(wǎng)上查詢,、咨詢引導,、服務指南,、自助服務,、兜底服務、首問負責,、一次告知,、一鏈辦理、容缺受理,、預約上門以及辦事秩序和投訴監(jiān)督等要素,，檢查是否有效利企便民；堅持全程到底走流程,。自己動手申報材料,、排隊辦理、窗口提交,、跟蹤進程到拿到結果,，通過扎扎實實走、認真細致體驗,，找準要害問題,，做好體驗記錄,，認真研究解決；堅持查改并舉走流程,。針對查找發(fā)現(xiàn)的短板問題建立問題清單，及時整改提升,。其中,，針對公眾來電咨詢中溝通效率低的問題，開通“云服務”微信公眾號,，構建宿州“云幫辦”一站式服務模式，全方位提供市場監(jiān)管咨詢及證前指導等云服務,，目前已受理咨詢300余次,，“云幫辦”200余件。
“局長每月走,，業(yè)務科（股）長,、監(jiān)管所所長每周走”，宿州市市場監(jiān)管局探索建立報告,、督導和宣傳制度，宿州市市場監(jiān)管局下轄各市,、縣市場監(jiān)管部門制定“三長”走流程計劃表,，明確體驗時間、體驗人員,、體驗事項,、體驗方式，每月填報開展情況表上報宿州市市場監(jiān)管局,。同時,，宿州市市場監(jiān)管局每季度對“三長走流程”工作開展情況進行調度,，對制度落實不到位,、發(fā)現(xiàn)問題整改不徹底、嚴重敷衍和無故不執(zhí)行的予以通報,。此外,，充分利用各類渠道宣傳，積極回應社會關切,。
