中國消費者報報道（記者余知都）消費者組織是黨和政府聯系人民群眾的橋梁和紐帶,，上為政府分憂,、下為群眾解難。近年來,，湖南省消費者權益保護委員會順應形勢主動作為,，結合職能職責輻射性開展消費維權工作，在創(chuàng)新中維權,、在維權中創(chuàng)新,，走出了一條獨具湖南特色的消費維權之路，“湘”“維”十足賦能高質量發(fā)展,。
消費難事網上辦
“只是隨意在網上留了言,，壓根就沒抱什么希望，沒想到不僅沒花律師咨詢費,，還得到了律師翔實的專業(yè)解答,，為下一步維權找到了充分的法律依據。這個公益活動太好了,！”日前,，消費者劉翠萍在與《中國消費者報》記者交談時,，言語中滿是欣喜和感激。
劉翠萍說的公益活動是指湖南省消保委與湖南紅網新媒體集團有限公司（以下簡稱湖南紅網）聯袂打造的“周周3•15律師在線答疑”公益活動,。
湖南省消保委與湖南紅網就“周周3•15律師在線答疑”公益活動舉行簽約儀式,。資料圖片
記者了解到，2020年8月初,，湖南省消保委組建了第一屆律師團,。為加強與消費者互動，為消費者答疑解惑,，進一步發(fā)揮消保委律師團作用,，湖南省消保委通過官方微信公眾號開展“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動。
湖南省消保委第二屆律師團成立大會,。資料圖片
“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動開展幾個月后，有消費者反映活動很好,，但周期太長,，而且影響力有限。湖南省消保委高度重視消費者意見,，決定與媒體合作將這一活動做深做實作出影響,。很快與湖南紅網一拍即合，將“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務活動升級打造成“周周3•15律師在線答疑”公益活動,，探索消費者在線咨詢投訴,、律師提供日常法律咨詢和一對一案例點評等服務，將具體投訴事宜向屬地消費者組織轉辦調解的新模式,。
在這場公益活動中,，消保委律師團律師實行值周制度，值班律師每周回復紅網網民投訴咨詢10個以上,，未值班的律師堅持處理網民投訴咨詢,；消保委安排專人督導網民投訴咨詢處理工作，確?；貜图皶r,、準確、合法,。創(chuàng)建了消費者在線咨詢投訴,、媒體輿論監(jiān)督、律師在線答疑,、消保委轉辦督辦的運行機制,，為消費者提供“一站式”維權服務，切實保障消費者合法權益,?；顒娱_展以來,，律師團為消費者提供2247人次在線法律答疑，推出137期《律師答疑》,、251期《律師說法》,，充分運用全媒體方式，在紅網時刻,、學習強國,、湖南省消保委微信公眾號等平臺推送，累計閱讀量達3.75億人次,。湖南省消保委因此被湖南省委網信辦評為“2022湖南網民留言辦理工作成績突出單位”,；“周周3•15律師在線答疑”公益活動被評為“2023年湖南省網信教育特色活動”。
“實踐證明,，與專業(yè)網絡媒體聯合開展‘周周3•15律師在線答疑’公益活動,，受眾面廣、影響力大,，節(jié)約了消費者的維權成本,，將維權關口前移，起到了很好的消費教育作用,，讓更多消費者不用登門,，在網上就能受益，可謂一舉多得,、相得益彰,，對于這項廣受消費者歡迎的活動，我們將持續(xù)有效地開展下去,?！焙鲜∠Ｎ敝魅渭婷貢L吳衛(wèi)表示。
不一樣的消費體驗
今年35歲的胡春燕是湖南省沅陵縣明溪口鎮(zhèn)胡家溪村人,，已是當地小有名氣的電商達人,，這些年來，她一直通過網絡銷售當地農產品,，不僅自己的錢包漸漸鼓了起來,，也幫助村民賣出了“養(yǎng)在深閨人未識”的特色農產品。
“2019年,，湖南省消保委在村里舉辦的消費教育引導活動給了我啟發(fā)和力量,。”這句話,，胡春燕說過一遍又一遍,。
2019年6月，湖南省鄉(xiāng)村旅游消費扶貧教育引導活動啟動儀式。資料圖片
為積極響應國家消費扶貧政策,，2019年6月,，湖南省消保委結合職能職責在全省消保委系統開展了為期半年的鄉(xiāng)村旅游消費扶貧教育引導活動，并在沅陵縣舉行了活動啟動儀式,。通過動員并引導廣大消費者深入貧困地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游等活動,，吃農家飯、住農家屋,、買農產品,，幫助村民增收，加強消費環(huán)境建設,，提高消費者的維權意識和維權能力,。活動開展半年,，湖南省累計開展消費扶貧教育引導活動101場次,，組織65家企業(yè)實施定點幫扶，為村民帶來直接經濟收入1100余萬元,，湖南省消保委成為湖南省首批消費扶貧聯盟單位,。胡春燕正是受此次活動的啟發(fā)，走上了創(chuàng)業(yè)之路,。
“消費者組織如何結合職能職責服務于政府中心工作，是我們必須認真思考和研究的課題,?！眳切l(wèi)告訴《中國消費者報》記者，近年來,，湖南省消保委創(chuàng)新消費教育引導和消費體驗工作方式方法,，將其融入政府中心工作和助推地方經濟發(fā)展中，實現了社會效益和經濟效益雙豐收,。
2016年11月,，消費者在鶴龍湖大閘蟹消費體驗活動中品嘗大閘蟹。資料圖片
2016年11月初,，一條“湖南省消保委請你免費吃蟹”的新聞不脛而走,。原來，為擴大鶴龍湖大閘蟹知名度,，湖南省消保委擬聯合湘陰縣政府在當月中旬開展鶴龍湖大閘蟹消費體驗活動,，這則新聞是向社會招募消費體驗員，一時間報名者踴躍,，達上千人,。活動還沒開始，鶴龍湖大閘蟹就名聲在外了,?；顒优e辦后，通過媒體廣泛宣傳,，這場消費體驗活動徹底把鶴龍湖大閘蟹帶火了,。
2023年3月，組織消費者深入華容縣參觀薺菜生產工藝流程,。資料圖片
2022年“3•15”晚會曝光華容薺菜引起軒然大波,，使得華容縣這一支柱產業(yè)瀕臨倒閉。華容縣委,、縣政府通過一年大刀闊斧的整改,，走上了一條現代化的規(guī)范發(fā)展之路。2023年3月,，湖南省消保委聯合華容縣政府開展華容薺菜消費體驗活動,，為華容薺菜產業(yè)加油鼓勁，消除輿情負面影響,，讓爽口開胃的華容薺菜重回百姓餐桌,。
今年9月下旬，湖南省第三屆旅發(fā)大會在衡陽市舉行,，6月中旬,，湖南省消保委指導衡陽市消費者委員會在南岳衡山舉行了一場“激發(fā)消費活力 服務旅發(fā)大會”消費體驗活動，為旅發(fā)大會助力,，起到了很好的宣傳效果,。
“將消費體驗活動融入地方政府中心工作，識大體,、講大局,，讓我看到了不一樣的消費者組織，也讓我看到了消費者組織的磅礴力量,?！焙怅柺心显绤^(qū)政府工作人員說道。
做活年主題維權文章
1997年中國消費者協會開始發(fā)布消費維權年主題,。如何開展年主題宣傳活動,？如何緊扣年主題創(chuàng)造性開展消費維權工作？這些年來,，湖南省消保委自有一套,、自成一體。
湖南省消保委舉行消費維權年主題研討活動,。資料圖片
從1997年中消協確定消費維權年主題以來,，湖南就利用自身優(yōu)勢，每年舉行年主題理論研討會。最初,，湖南省消保委只是與當地高校合作,，在“3•15”期間召集專家學者圍繞年主題進行理論研討。2017年以來,，湖南省消保委推進理論與實際相結合,，圍繞年主題開展系列研討活動，直擊消費維權熱點難點痛點,，推動解決人民群眾在消費維權方面的急難愁盼問題,，活動參與面更廣、互動性更好,、影響力更大,。2022年，“共促消費公平”年主題研討活動創(chuàng)新推出名優(yōu)企業(yè)展臺,，做到會議研討與消費體驗同步,，搭建起優(yōu)質企業(yè)與消費者直接溝通的平臺。2023年,，“提振消費信心”年主題研討活動聚焦網紅城市與新消費,，組織知名網絡平臺企業(yè)、法律專家與湖南新消費品牌企業(yè)聚集一堂,，共同探討新消費可持續(xù)發(fā)展與消費者權益保護的關系,，助力提振消費信心，促進經濟社會發(fā)展,。2024年,，“激發(fā)消費活力”年主題研討活動圍繞《消費者權益保護法實施條例》亮點內容，強化經營者義務,，引導經營者合規(guī)經營，切實保障消費者合法權益,，讓消費者能消費,、敢消費、愿消費,。
湖南省消保委采取多種形式開展消費維權年主題宣傳,。資料圖片
為了廣泛開展年主題宣傳，湖南省消保委將每年3月確定為年主題宣傳月,，營造濃厚宣傳氛圍,。根據消費維權年主題內容，編印年主題單頁免費向消費者派發(fā),，設計制作年主題宣傳視頻,、海報，通過廣告大屏、電梯小屏,、燈箱廣告等方式,，借助報、網,、端,、廣播、電視,、網站,、APP、微信公眾號,、抖音等媒體矩陣及長沙“一江兩岸”燈光秀開展宣傳,。同時，要求湖南省各地結合本地實際,，采取多種形式廣泛宣傳年主題,，全方位、多渠道宣傳推廣年主題公益廣告片,、系列宣傳海報等,，擴大年主題影響力，營造消費維權人人參與,、消費環(huán)境人人共享的良好氛圍,。
為了讓消費維權年主題落地見效，湖南省消保委緊扣年主題內涵,，每年都會針對性地開展數場消費體驗活動,，擴大年主題的宣傳廣度和深度。
此外,，湖南省消保委還設計了具有湖南特色的消費維權IP形象“湘消寶”,，并申請了商標注冊和版權。借助“湘消寶”動漫形象動感十足地宣傳消費維權年主題,，讓年主題內涵在輕松愉悅中被消費者接受,。
