中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者余知都）消費(fèi)者組織是黨和政府聯(lián)系人民群眾的橋梁和紐帶,，上為政府分憂,、下為群眾解難。近年來,，湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會順應(yīng)形勢主動作為,，結(jié)合職能職責(zé)輻射性開展消費(fèi)維權(quán)工作，在創(chuàng)新中維權(quán),、在維權(quán)中創(chuàng)新,，走出了一條獨(dú)具湖南特色的消費(fèi)維權(quán)之路，“湘”“維”十足賦能高質(zhì)量發(fā)展,。
消費(fèi)難事網(wǎng)上辦
“只是隨意在網(wǎng)上留了言，壓根就沒抱什么希望,，沒想到不僅沒花律師咨詢費(fèi),，還得到了律師翔實(shí)的專業(yè)解答，為下一步維權(quán)找到了充分的法律依據(jù),。這個(gè)公益活動太好了,！”日前，消費(fèi)者劉翠萍在與《中國消費(fèi)者報(bào)》記者交談時(shí),，言語中滿是欣喜和感激,。
劉翠萍說的公益活動是指湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)新媒體集團(tuán)有限公司（以下簡稱湖南紅網(wǎng)）聯(lián)袂打造的“周周3•15律師在線答疑”公益活動。
湖南省消保委與湖南紅網(wǎng)就“周周3•15律師在線答疑”公益活動舉行簽約儀式,。資料圖片
記者了解到,，2020年8月初，湖南省消保委組建了第一屆律師團(tuán),。為加強(qiáng)與消費(fèi)者互動,，為消費(fèi)者答疑解惑，進(jìn)一步發(fā)揮消保委律師團(tuán)作用,，湖南省消保委通過官方微信公眾號開展“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動,。
湖南省消保委第二屆律師團(tuán)成立大會。資料圖片
“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動開展幾個(gè)月后,，有消費(fèi)者反映活動很好,，但周期太長，而且影響力有限,。湖南省消保委高度重視消費(fèi)者意見,，決定與媒體合作將這一活動做深做實(shí)作出影響,。很快與湖南紅網(wǎng)一拍即合，將“月月3•15律師在線答疑”咨詢服務(wù)活動升級打造成“周周3•15律師在線答疑”公益活動,，探索消費(fèi)者在線咨詢投訴,、律師提供日常法律咨詢和一對一案例點(diǎn)評等服務(wù)，將具體投訴事宜向?qū)俚叵M(fèi)者組織轉(zhuǎn)辦調(diào)解的新模式,。
在這場公益活動中,，消保委律師團(tuán)律師實(shí)行值周制度，值班律師每周回復(fù)紅網(wǎng)網(wǎng)民投訴咨詢10個(gè)以上,，未值班的律師堅(jiān)持處理網(wǎng)民投訴咨詢,；消保委安排專人督導(dǎo)網(wǎng)民投訴咨詢處理工作，確?；貜?fù)及時(shí),、準(zhǔn)確、合法,。創(chuàng)建了消費(fèi)者在線咨詢投訴,、媒體輿論監(jiān)督、律師在線答疑,、消保委轉(zhuǎn)辦督辦的運(yùn)行機(jī)制,，為消費(fèi)者提供“一站式”維權(quán)服務(wù)，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,?；顒娱_展以來，律師團(tuán)為消費(fèi)者提供2247人次在線法律答疑,，推出137期《律師答疑》,、251期《律師說法》，充分運(yùn)用全媒體方式,，在紅網(wǎng)時(shí)刻,、學(xué)習(xí)強(qiáng)國、湖南省消保委微信公眾號等平臺推送,，累計(jì)閱讀量達(dá)3.75億人次,。湖南省消保委因此被湖南省委網(wǎng)信辦評為“2022湖南網(wǎng)民留言辦理工作成績突出單位”；“周周3•15律師在線答疑”公益活動被評為“2023年湖南省網(wǎng)信教育特色活動”,。
“實(shí)踐證明,，與專業(yè)網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)合開展‘周周3•15律師在線答疑’公益活動，受眾面廣,、影響力大,，節(jié)約了消費(fèi)者的維權(quán)成本，將維權(quán)關(guān)口前移,，起到了很好的消費(fèi)教育作用,，讓更多消費(fèi)者不用登門,，在網(wǎng)上就能受益，可謂一舉多得,、相得益彰,，對于這項(xiàng)廣受消費(fèi)者歡迎的活動，我們將持續(xù)有效地開展下去,?！焙鲜∠Ｎ敝魅渭婷貢L吳衛(wèi)表示。
不一樣的消費(fèi)體驗(yàn)
今年35歲的胡春燕是湖南省沅陵縣明溪口鎮(zhèn)胡家溪村人,，已是當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾碾娚踢_(dá)人,，這些年來，她一直通過網(wǎng)絡(luò)銷售當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品,，不僅自己的錢包漸漸鼓了起來,，也幫助村民賣出了“養(yǎng)在深閨人未識”的特色農(nóng)產(chǎn)品。
“2019年,，湖南省消保委在村里舉辦的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動給了我啟發(fā)和力量,。”這句話,，胡春燕說過一遍又一遍,。
2019年6月，湖南省鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動啟動儀式,。資料圖片
為積極響應(yīng)國家消費(fèi)扶貧政策，2019年6月,，湖南省消保委結(jié)合職能職責(zé)在全省消保委系統(tǒng)開展了為期半年的鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動,，并在沅陵縣舉行了活動啟動儀式。通過動員并引導(dǎo)廣大消費(fèi)者深入貧困地區(qū)開展鄉(xiāng)村旅游等活動,，吃農(nóng)家飯,、住農(nóng)家屋、買農(nóng)產(chǎn)品,，幫助村民增收,，加強(qiáng)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，提高消費(fèi)者的維權(quán)意識和維權(quán)能力,?；顒娱_展半年，湖南省累計(jì)開展消費(fèi)扶貧教育引導(dǎo)活動101場次,，組織65家企業(yè)實(shí)施定點(diǎn)幫扶,，為村民帶來直接經(jīng)濟(jì)收入1100余萬元，湖南省消保委成為湖南省首批消費(fèi)扶貧聯(lián)盟單位,。胡春燕正是受此次活動的啟發(fā),，走上了創(chuàng)業(yè)之路,。
“消費(fèi)者組織如何結(jié)合職能職責(zé)服務(wù)于政府中心工作，是我們必須認(rèn)真思考和研究的課題,?！眳切l(wèi)告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者，近年來,，湖南省消保委創(chuàng)新消費(fèi)教育引導(dǎo)和消費(fèi)體驗(yàn)工作方式方法,，將其融入政府中心工作和助推地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，實(shí)現(xiàn)了社會效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收,。
2016年11月,，消費(fèi)者在鶴龍湖大閘蟹消費(fèi)體驗(yàn)活動中品嘗大閘蟹。資料圖片
2016年11月初,，一條“湖南省消保委請你免費(fèi)吃蟹”的新聞不脛而走,。原來，為擴(kuò)大鶴龍湖大閘蟹知名度,，湖南省消保委擬聯(lián)合湘陰縣政府在當(dāng)月中旬開展鶴龍湖大閘蟹消費(fèi)體驗(yàn)活動,，這則新聞是向社會招募消費(fèi)體驗(yàn)員，一時(shí)間報(bào)名者踴躍,，達(dá)上千人,。活動還沒開始,，鶴龍湖大閘蟹就名聲在外了,。活動舉辦后,，通過媒體廣泛宣傳,，這場消費(fèi)體驗(yàn)活動徹底把鶴龍湖大閘蟹帶火了。
2023年3月,，組織消費(fèi)者深入華容縣參觀薺菜生產(chǎn)工藝流程,。資料圖片
2022年“3•15”晚會曝光華容薺菜引起軒然大波，使得華容縣這一支柱產(chǎn)業(yè)瀕臨倒閉,。華容縣委,、縣政府通過一年大刀闊斧的整改，走上了一條現(xiàn)代化的規(guī)范發(fā)展之路,。2023年3月,，湖南省消保委聯(lián)合華容縣政府開展華容薺菜消費(fèi)體驗(yàn)活動，為華容薺菜產(chǎn)業(yè)加油鼓勁,，消除輿情負(fù)面影響,，讓爽口開胃的華容薺菜重回百姓餐桌。
今年9月下旬，湖南省第三屆旅發(fā)大會在衡陽市舉行,，6月中旬,，湖南省消保委指導(dǎo)衡陽市消費(fèi)者委員會在南岳衡山舉行了一場“激發(fā)消費(fèi)活力 服務(wù)旅發(fā)大會”消費(fèi)體驗(yàn)活動，為旅發(fā)大會助力,，起到了很好的宣傳效果,。
“將消費(fèi)體驗(yàn)活動融入地方政府中心工作，識大體,、講大局,，讓我看到了不一樣的消費(fèi)者組織，也讓我看到了消費(fèi)者組織的磅礴力量,?！焙怅柺心显绤^(qū)政府工作人員說道。
做活年主題維權(quán)文章
1997年中國消費(fèi)者協(xié)會開始發(fā)布消費(fèi)維權(quán)年主題,。如何開展年主題宣傳活動,？如何緊扣年主題創(chuàng)造性開展消費(fèi)維權(quán)工作？這些年來,，湖南省消保委自有一套,、自成一體。
湖南省消保委舉行消費(fèi)維權(quán)年主題研討活動,。資料圖片
從1997年中消協(xié)確定消費(fèi)維權(quán)年主題以來,，湖南就利用自身優(yōu)勢，每年舉行年主題理論研討會,。最初,，湖南省消保委只是與當(dāng)?shù)馗咝：献鳎凇?•15”期間召集專家學(xué)者圍繞年主題進(jìn)行理論研討,。2017年以來,，湖南省消保委推進(jìn)理論與實(shí)際相結(jié)合，圍繞年主題開展系列研討活動,，直擊消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)難點(diǎn)痛點(diǎn)，推動解決人民群眾在消費(fèi)維權(quán)方面的急難愁盼問題,，活動參與面更廣,、互動性更好、影響力更大,。2022年,，“共促消費(fèi)公平”年主題研討活動創(chuàng)新推出名優(yōu)企業(yè)展臺，做到會議研討與消費(fèi)體驗(yàn)同步,，搭建起優(yōu)質(zhì)企業(yè)與消費(fèi)者直接溝通的平臺,。2023年，“提振消費(fèi)信心”年主題研討活動聚焦網(wǎng)紅城市與新消費(fèi)，組織知名網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè),、法律專家與湖南新消費(fèi)品牌企業(yè)聚集一堂,，共同探討新消費(fèi)可持續(xù)發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的關(guān)系，助力提振消費(fèi)信心,，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展,。2024年，“激發(fā)消費(fèi)活力”年主題研討活動圍繞《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》亮點(diǎn)內(nèi)容,，強(qiáng)化經(jīng)營者義務(wù),，引導(dǎo)經(jīng)營者合規(guī)經(jīng)營，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，讓消費(fèi)者能消費(fèi),、敢消費(fèi)、愿消費(fèi),。
湖南省消保委采取多種形式開展消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳,。資料圖片
為了廣泛開展年主題宣傳，湖南省消保委將每年3月確定為年主題宣傳月,，營造濃厚宣傳氛圍,。根據(jù)消費(fèi)維權(quán)年主題內(nèi)容，編印年主題單頁免費(fèi)向消費(fèi)者派發(fā),，設(shè)計(jì)制作年主題宣傳視頻,、海報(bào)，通過廣告大屏,、電梯小屏,、燈箱廣告等方式，借助報(bào),、網(wǎng),、端、廣播,、電視,、網(wǎng)站、APP,、微信公眾號,、抖音等媒體矩陣及長沙“一江兩岸”燈光秀開展宣傳。同時(shí),，要求湖南省各地結(jié)合本地實(shí)際,，采取多種形式廣泛宣傳年主題，全方位,、多渠道宣傳推廣年主題公益廣告片,、系列宣傳海報(bào)等，擴(kuò)大年主題影響力，營造消費(fèi)維權(quán)人人參與,、消費(fèi)環(huán)境人人共享的良好氛圍,。
為了讓消費(fèi)維權(quán)年主題落地見效，湖南省消保委緊扣年主題內(nèi)涵,，每年都會針對性地開展數(shù)場消費(fèi)體驗(yàn)活動,，擴(kuò)大年主題的宣傳廣度和深度。
此外,，湖南省消保委還設(shè)計(jì)了具有湖南特色的消費(fèi)維權(quán)IP形象“湘消寶”,，并申請了商標(biāo)注冊和版權(quán)。借助“湘消寶”動漫形象動感十足地宣傳消費(fèi)維權(quán)年主題,，讓年主題內(nèi)涵在輕松愉悅中被消費(fèi)者接受,。
