中國消費者報上海訊（記者劉浩）網(wǎng)購商品質(zhì)量差,，想要退貨卻發(fā)現(xiàn)收件人信息異?！?，消費者呂女士在網(wǎng)購時遇到了該問題。最終,，經(jīng)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會快遞物流專業(yè)辦介入,，呂女士成功退貨,。
據(jù)介紹,，日前,，消費者呂女士在觀看視頻時，點進(jìn)了一條購物鏈接,，頁面宣稱“絲襪10元十雙,，買10雙送一雙”,，呂女士下單買了50雙。然而,，當(dāng)呂女士收到物品時，發(fā)現(xiàn)實際商品質(zhì)量極差,，有些還沒有穿就已經(jīng)出現(xiàn)抽絲破洞問題,。
呂女士想要退貨退款，但是在視頻軟件中無法找到該訂單,，她查看快遞面單,，發(fā)現(xiàn)發(fā)件人電話號碼顯示為13800000000，無法聯(lián)系,。后續(xù)呂女士聯(lián)系承運的快遞企業(yè)要求查詢發(fā)件人電話,，但售后客服告訴她發(fā)件人只預(yù)留了上述號碼。隨后,，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦介入,，經(jīng)過多次調(diào)解，呂女士最終成功退貨并收到退款,。
上海市消保委快遞物流專業(yè)辦發(fā)現(xiàn),，快遞服務(wù)中確有一些快件的發(fā)件人信息存在明顯問題，與上述案例中呂女士遭遇相同,，比如發(fā)件人聯(lián)系電話顯示為13800000000,、17711111111等，這類號碼明顯并不在使用中,；發(fā)件人地址僅填寫到市,、鎮(zhèn)、村,，并沒有登記具體地址,；有一些發(fā)件人姓名是李四、王五,，難以辨別真假,。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，此類發(fā)件人信息登記亂象最常發(fā)生在網(wǎng)購的一些廉價商品的面單上,，多數(shù)是消費者從視頻網(wǎng)站的鏈接中購買,。
對此，上海市消保委快遞物流專業(yè)辦提醒,，消費者在收到快遞后發(fā)現(xiàn)寄件人聯(lián)系號碼為空號,，或者快遞面單信息有異常，導(dǎo)致無法聯(lián)系到寄件人的,，可以向提供快遞服務(wù)的公司進(jìn)行投訴,，通過合法途徑來維護(hù)自己的權(quán)益,。同時，建議快遞物流企業(yè)在攬件時,，對明顯錯誤的預(yù)留號碼應(yīng)當(dāng)要求寄件人提供真實號碼,，不應(yīng)任由寄件人隨意填寫信息?？爝f物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營活動中,，落實核查流程，嚴(yán)格遵守實名收寄管理制度,，對薄弱環(huán)節(jié)要定期自查并實施整改,。
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