中國消費者報南京訊(王國豐 記者薛慶元)5月24日,，全國政協(xié)常委,、市場監(jiān)管總局副局長甘霖在全國政協(xié)十三屆三次會議第二場“委員通道”采訪活動上表示,，消費維權要讓消費者真正地參與進來，加大力度推行消費投訴公示制度,，聚焦投訴集中企業(yè)以及多發(fā)易發(fā)的問題，讓信息更公開,，市場更透明,，消費更放心?！吨袊M者報》記者獲悉,，截至目前,，江蘇省消保委已對省內(nèi)12216家企業(yè)進行公示，效果良好,。
據(jù)介紹,，2019年以來，中國消費者協(xié)會在全國大力探索開展投訴公示制度,，加快向政府有關部門推送企業(yè)失信信息,。2019年下半年，江蘇省消保委“智慧315”經(jīng)營主體消費信用指數(shù)正式在微信公眾號上線,，目前已對省內(nèi)12216家企業(yè)按照投訴數(shù)量,、調(diào)解成功率等維度進行分析公示。投訴信息公示系統(tǒng)上線以來,，各企業(yè)均能積極配合,，截至2020年4月，江蘇省消保委“智慧315”平臺和解成功率已提升至約90%,。
過去5年,，江蘇省每年消費投訴約12-13萬件。江蘇省消保委相關人士表示,，《消費者權益保護法》規(guī)定消費維權五大途徑,，其中運用最廣泛的是向消費者組織或行政部門投訴，但由于信息不對稱,，很多消費者并不知道典型投訴問題以及如何維權,。通過推行投訴信息公示系統(tǒng)，將充分發(fā)揮消費者的知情權和選擇權,，讓全社會來共同監(jiān)督,。
首先，有助于消費者個體維權,。很多時候處理投訴時,商家會想方設法規(guī)避責任,。實行消費投訴公示后，商家所有的問題都會暴露在陽光下,，由消保委調(diào)解,，受所有消費者監(jiān)督，將極大提高和解或調(diào)解效率,。
其次,，有助于營造良好消費環(huán)境。引入消費投訴公示制度后,，廣大消費者參與進來,，能夠?qū)崿F(xiàn)信息資源的共享，大大降低消費者的試錯成本,，減少入坑概率,，更能讓每個消費者發(fā)現(xiàn)維權和消費痛難點,，對關注度高的如預付式消費、汽車房地產(chǎn)等熱門領域問題都會有直觀感受,，更好地提升維權意識和維權效率,。
最后，有助于起到消費教育與引導作用,。過去信息不透明狀態(tài)下,，消費者個體對法律或維權狀況都是靠自己的理解，有了消費投訴公示后,，榜單一目了然,，投訴量、處理方法等都有了標準,，消費者對自己的訴求能夠更好的把握,。此外，投訴集中,、負面纏身,、口碑不佳的商家自然也會步履維艱，最終被市場拋棄,。
下一步,，江蘇省消保委在完善企業(yè)投訴量公示之外，將積極探索投訴個案內(nèi)容公示,，提升投訴公示效率,，通過向相關行政部門和公檢法系統(tǒng)發(fā)送警示等方式，提高對經(jīng)營者的震懾力,。同時,，江蘇省消保委還將致力于提升全系統(tǒng)維權技能，提高業(yè)務能力,，保障投訴處理過程依法,、客觀、公正,，維護消費者合法權益,，營造安全、放心的消費環(huán)境,。
