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　　中國消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)6月10日，福建省福州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、福州市消委會(huì)在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上,，聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作的通知》，要求各地緊緊圍繞改善消費(fèi)體驗(yàn),、激發(fā)消費(fèi)潛力,、拉動(dòng)消費(fèi)需求，在2019年先行試點(diǎn)的基礎(chǔ)上,，全面推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾工作,。

　　提高思想認(rèn)識(shí)，積極謀劃推進(jìn),。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、福州市消委會(huì)要求將推進(jìn)線下實(shí)體店無理由退貨承諾作為今年福州市市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容來抓，積極謀劃,，穩(wěn)步推進(jìn),，做實(shí)做細(xì)轄區(qū)線下無理由退貨承諾參創(chuàng)主體的培育和管理，進(jìn)一步擴(kuò)大線下無理由退貨承諾商家,、行業(yè)和品類的覆蓋面,，真正讓消費(fèi)者選擇安心,、購物放心、退貨省心,，營造更加溫暖,、友好、和諧的消費(fèi)環(huán)境,。

　　廣泛組織動(dòng)員,，加強(qiáng)規(guī)范指導(dǎo)。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、福州市消委會(huì)指出,，要堅(jiān)持“政府大力鼓勵(lì)和倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾,、承諾即受約束”為原則,，充分發(fā)揮首批“福州市線下無理由退貨承諾示范單位”的引領(lǐng)作用，以商超百貨,、零售企業(yè),、品牌連鎖企業(yè)以及放心消費(fèi)示范單位、省,、市消費(fèi)維權(quán)示范站點(diǎn)為重點(diǎn),，鼓勵(lì)引導(dǎo)更多經(jīng)營者以市消委會(huì)制定的《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》為參考，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理機(jī)制,，積極參與線下無理由退貨承諾,。要指導(dǎo)行業(yè)、企業(yè)結(jié)合其特點(diǎn)和商品屬性,，通過一行業(yè)一承諾,、一企業(yè)一承諾、一門店一承諾,、一商品一承諾,，以張貼、懸掛,、擺放等形式在營業(yè)場(chǎng)所醒目位置明示商品的退貨范圍,、退貨時(shí)限及相關(guān)退貨流程等承諾內(nèi)容，為消費(fèi)者提供指引,，并經(jīng)審核后使用“無理由退貨承諾單位”統(tǒng)一標(biāo)識(shí),。

　　擴(kuò)大覆蓋范圍，突出創(chuàng)建特色,。福州在擴(kuò)大線下無理由退貨承諾參與商家數(shù)量的同時(shí),，結(jié)合轄區(qū)區(qū)位特點(diǎn)及線下商業(yè)零售布局，將線下無理由退貨制度由單一企業(yè)向城市綜合體,、商業(yè)街區(qū),、旅游景區(qū),、專業(yè)市場(chǎng)等商業(yè)集中區(qū)拓展，由中心城區(qū)向街鎮(zhèn),、城鄉(xiāng)接合部延伸,，不斷擴(kuò)大線下無理由退貨覆蓋范圍和商品品類，并通過創(chuàng)建“線下無理由退貨承諾示范街區(qū)”,、在商業(yè)集中區(qū)設(shè)立線下無理由退貨服務(wù)站點(diǎn),、推動(dòng)先行賠付制度落實(shí)、探索建立商戶信用評(píng)價(jià)機(jī)制等措施,，進(jìn)一步推動(dòng)線下無理由退貨工作的持續(xù)深入開展,。

　　加強(qiáng)日常監(jiān)管，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,。福州相關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)線下無理由退貨承諾單位的日常監(jiān)管及工作指導(dǎo),，以《福州市線下零售企業(yè)開展“無理由退貨”承諾工作指引(試行)》和各單位的無理由退貨細(xì)則為參考，督促其自覺踐行承諾,，以確保消費(fèi)者線下購物“后悔權(quán)”得到保障,。福州市市場(chǎng)監(jiān)管局,、市消委會(huì)將建立《線下無理由退貨承諾單位動(dòng)態(tài)名錄庫》,，并實(shí)行動(dòng)態(tài)管理制度，不定期組織對(duì)線下無理由承諾單位進(jìn)行回訪,，對(duì)于在消費(fèi)體驗(yàn),、社會(huì)監(jiān)督、行政檢查,、消費(fèi)投訴等動(dòng)態(tài)監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)不履行承諾或停止?fàn)I業(yè)的無理由退貨承諾單位,，將予以撤銷并公布。

　　加大宣傳力度,，抓好工作落實(shí),。福州市消費(fèi)維權(quán)部門將加大對(duì)線下無理由退貨承諾工作的宣傳力度，提高消費(fèi)者的知曉率和商家的參與率,，推進(jìn)商戶參與并及時(shí)上報(bào)審核,。進(jìn)一步營造安心放心舒心消費(fèi)環(huán)境，提高經(jīng)營者誠信經(jīng)營水平,，促進(jìn)福州市消費(fèi)者滿意度的持續(xù)提升,，共同打造福州高品質(zhì)生活環(huán)境。