中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(黃懿 記者劉浩)為響應(yīng)中國消費(fèi)者協(xié)會關(guān)于開展“凝聚你我力量 讓消費(fèi)更溫暖”大型社會公益活動的倡議,，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放，6月16日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會組織召開“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費(fèi)更溫暖”座談會,，并聯(lián)合順豐,、申通、韻達(dá),、京東,、美團(tuán)、盒馬,、叮咚買菜,、餓了么等15家快遞物流相關(guān)企業(yè)發(fā)出優(yōu)化收派件時(shí)效、規(guī)范快件箱使用等五項(xiàng)倡議,。
據(jù)介紹,，在“五五購物節(jié)”的帶動效應(yīng)下，上海市快遞物流消費(fèi)需求得到有效回補(bǔ),，消費(fèi)市場已恢復(fù)常態(tài)增長,，大部分企業(yè)營收同比增速超30%。為提升線上消費(fèi)者滿意度企業(yè)采取了各項(xiàng)措施,，如京東,、順豐嚴(yán)抓配送前電話聯(lián)系顧客協(xié)商自提，及時(shí)啟動送貨上門專項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量提升;盒馬,、中通優(yōu)化了顧客評價(jià)方法暢通渠道,，讓顧客的評價(jià)與快遞員的收入相掛鉤，增強(qiáng)快遞員的服務(wù)意識;天天,、韻達(dá)升級包裝物料,，盡量做到綠色環(huán)保和循環(huán)利用;郵政、百世,、餓了么建立嚴(yán)格的追責(zé)機(jī)制,，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生,。
會上，上海市消保委和該市15家快遞,、物流,、同城速遞企業(yè)共同發(fā)起“助力五五購物節(jié) 快遞讓消費(fèi)更溫暖”倡議活動。
優(yōu)化收派件時(shí)效,。各企業(yè)應(yīng)通過改進(jìn)流程,，強(qiáng)化管理，提升收派件時(shí)效,。進(jìn)一步完善收派件時(shí)間線上預(yù)約功能,，提高準(zhǔn)點(diǎn)率。提升長三角物流效率,，助力長三角一體化發(fā)展,。
強(qiáng)化快遞服務(wù)水平?？赏ㄟ^優(yōu)化顧客評價(jià)方法暢通渠道，讓顧客的評價(jià)與快遞員的收入相掛鉤,，增強(qiáng)快遞員的服務(wù)意識,。采用“顧客體驗(yàn)官”等方式，了解消費(fèi)新需求,，持續(xù)改進(jìn)服務(wù),。
提升物流質(zhì)量。建議各企業(yè)升級快遞包裝物料,，根據(jù)防碎,、保溫等不同需求精細(xì)化包材，推廣多溫層打包等新技術(shù),。改善流程管控,，減少快遞件遺失損壞情況的發(fā)生。
嚴(yán)格簽收環(huán)節(jié),。這是要求各企業(yè)嚴(yán)格制度,，建立追責(zé)機(jī)制，杜絕虛假簽收情況的發(fā)生,。配合非接觸派送需求創(chuàng)新簽收方式,，推廣顧客掃碼簽收等新技術(shù)，代簽信息第一時(shí)間同步到收件人,。
規(guī)范快件箱使用,。倡議各企業(yè)對一線快遞員全員宣導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)“快遞件放入快件箱應(yīng)征得消費(fèi)者明確同意”和“一單一物一確認(rèn)”的要求,，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。
上海市消保委表示,，希望能用“最后一公里”的溫度，來提升線上消費(fèi)的滿意度,，支持該市復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市,，促進(jìn)消費(fèi)回補(bǔ)和潛力釋放。
