中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊(記者李燕京)“不滿意就退貨”是網(wǎng)購(gòu)中最常見的宣傳詞，但很少有人將退貨的概念與醫(yī)療結(jié)合起來,。不過在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療時(shí)代,，在一些診療平臺(tái)上，不滿意也是可以將醫(yī)療服務(wù)“退貨”的,。
王先生是好大夫在線的一位用戶,，在支付了450元問診費(fèi)后,，主任醫(yī)師給他回復(fù)：“與同齡孩子相比，你的孩子行為控制有問題,，情緒控制也有問題,，如果一直是這樣,，與同齡孩子之間的差距就會(huì)比較大,，慢慢會(huì)控制不了，最好帶孩子來看一下?？崎T診,。”對(duì)這樣的回答，王先生非常不滿意,，他認(rèn)為醫(yī)生沒有詢問孩子的具體情況,，僅回復(fù)了一些模棱兩可的話，不值450元,，隨即提出退款申請(qǐng),。好大夫在線核實(shí)確認(rèn)后，進(jìn)行了退款處理,。
好大夫在線市場(chǎng)總監(jiān)霍鍵介紹說,，線上服務(wù)每天的投訴率是1.9‰。“在申請(qǐng)退款的患者中,，其中有75%是退款了的,。有25%的沒有退，是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為不符合退款標(biāo)準(zhǔn),。而那退了的75%,，我們認(rèn)為確實(shí)是服務(wù)質(zhì)量不夠好，應(yīng)該退,。”“在網(wǎng)上診療,，我沒退過單，但是我覺得應(yīng)該允許退單,。在網(wǎng)上診療掛號(hào)的費(fèi)用也不低,，幾十元、幾百元都是常見價(jià)格,，診療也是一種服務(wù),，如果服務(wù)水平達(dá)不到收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該退單,。這是必要的服務(wù),，也是保障診療質(zhì)量的一種措施。”采訪中,，曾多次在網(wǎng)上問診過的高血壓患者劉先生這樣說,。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，多數(shù)原生互聯(lián)診療網(wǎng)平臺(tái)都有退單設(shè)置，而實(shí)體醫(yī)院開展的互聯(lián)網(wǎng)診療業(yè)務(wù)暫時(shí)還沒有退單服務(wù),。
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