中國消費者報報道(記者李燕京) 如今,，直播帶貨怎一個“火”字了得,。從明星到企業(yè)家再到鄉(xiāng)村大媽,，都在搞直播帶貨,。但是在熱熱鬧鬧的直播帶貨潮流中卻暗藏陷阱,，讓人一不小心就會落入圈套,。因此,，在接受記者采訪時,，不少消費者都表示：直播帶貨是到了該立規(guī)矩的時候了,。
直播帶貨問題多發(fā)
當下，無論是企業(yè)家還是明星,、消費者抑或廠家商家,，直播帶貨的熱情都十分高漲。但調(diào)查顯示,，在令人興奮的銷售業(yè)績背后,，也有不少消費者被直播帶貨坑過。
剛剛結(jié)束的“6·18”讓直播銷售又火了一把,，薇婭,、李佳琦、劉濤,、楊冪,、羅永浩、張朝陽,、董明珠等眾多網(wǎng)紅明星與知名企業(yè)家紛紛加入直播帶貨大軍,。天貓數(shù)據(jù)顯示，天貓上有13個直播間累計成交額過億元,。京東數(shù)據(jù)顯示,，其與快手合作的首場直播銷售額達14.2億元。蘇寧數(shù)據(jù)顯示,，蘇寧“6·18”超級秀5個半小時成交額破50億元,。
艾媒咨詢發(fā)布的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年,，我國在線直播行業(yè)用戶規(guī)模已增長至5.04億人,，預(yù)計今年將達5.26億人，直播電商銷售規(guī)模將達9160億元,。然而,，在一片紅火熱鬧的背后，直播帶貨頻頻曝出質(zhì)量問題,、惡意刷單,、缺少售后服務(wù)等各種侵害消費者權(quán)益的問題。
今年3月底,，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題,。例如，消費者容易受到直播氛圍影響而沖動購物;由于信息不對稱,，消費者被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo),，購買到假冒商品和“三無”商品等。從調(diào)查數(shù)據(jù)來看,，“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”是消費者兩大主要顧慮,。
北京市消費者協(xié)會日前對外發(fā)布的《直播帶貨消費調(diào)查報告》顯示，直播帶貨在為企業(yè)復(fù)產(chǎn)復(fù)工,、促進銷售作出貢獻的同時,，也暴露出了虛假宣傳、信息公示不全,、售后沒有保證等損害消費者權(quán)益的問題,。體驗人員以消費者身份在每個直播平臺各進行3次模擬購物體驗，共完成30個直播帶貨體驗調(diào)查樣本,。其中,，有9個樣本涉嫌存在證照信息公示問題，占比30%;有3個樣本涉嫌存在虛假宣傳問題,，占比10%;有1個樣本執(zhí)行“7天無理由退貨”不到位,，占比3.33%。
無照經(jīng)營屢見不鮮
北京市消協(xié)日前對外發(fā)布的《直播帶貨消費調(diào)查報告》為人們揭開了直播帶貨所存在的各種不規(guī)范問題,，其中一個問題是：有三成商家未公示其證照信息,。
采訪中，在抖音上直播銷售各種菌類食品的劉均驚訝地對記者說：“直播賣貨還需要有營業(yè)執(zhí)照?不是開個號就可以賣貨嗎?”
記者發(fā)現(xiàn)和劉均有一樣想法的直播帶貨者不在少數(shù),。他們并不開店鋪,，只是注冊個人賬號進行直播，直播的內(nèi)容各種各樣,，但都會順便銷售商品,。“開快手小店才需要提供營業(yè)執(zhí)照，我又不開店,，只是直播的時候順便賣貨,，不用執(zhí)照吧?再說那些直播賣貨的農(nóng)民都有執(zhí)照嗎?”在快手上直播賣貨的王霞反問記者。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，對于直播銷售需要營業(yè)執(zhí)照,，無論是消費者還是直播者本人都不太了解。北京消費者趙軒對記者說：“從來都沒注意到直播銷售需要營業(yè)執(zhí)照這件事,，更別說在買貨或需要衡量直播銷售是否可信的時候去看看營業(yè)執(zhí)照了,。不過你這一提，我倒覺得是要看營業(yè)執(zhí)照了，不然直播銷售做了侵害消費者權(quán)益的事情,，注銷賬號跑了都沒地方找他們?nèi)ァ?rdquo;
按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定,，電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當在其首頁顯著位置持續(xù)公示營業(yè)執(zhí)照信息以及與其經(jīng)營業(yè)務(wù)有關(guān)的行政許可信息。國家市場監(jiān)督管理總局下發(fā)的《關(guān)于2019網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管專項行動(網(wǎng)劍行動)方案》中也提到,，市場上不管是代購,、微商、電商,，還是視頻直播帶貨的網(wǎng)紅博主,，無論生意大小、銷售額多少,，都要依法取得營業(yè)執(zhí)照，否則將被視為無證經(jīng)營,。但是記者在多家平臺上看到,，很少有直播銷售者會展示營業(yè)執(zhí)照，更不用說在顯眼的位置展示了,。
帶貨質(zhì)量良莠不齊
直播帶貨頻頻被曝商品存在問題,。今年“5·20”期間，羅永浩帶貨的鮮花變爛花,，對消費者進行賠償,、道歉;陳赫直播間內(nèi)的小龍蝦因變質(zhì)被消費者投訴;同樣是在5月，薇婭在直播中銷售來自西雙版納的農(nóng)產(chǎn)品和水果,，不少網(wǎng)友收到貨后發(fā)現(xiàn)很多水果還未成熟,，此外還存在以次充好、缺斤短兩等問題;快手頭部主播劉二狗更是被媒體曝光和商家聯(lián)起手來賣假貨,。
有網(wǎng)友在社交媒體發(fā)文稱：“在一知名網(wǎng)紅直播間看到展示的蛋黃酥個大飽滿,、色澤光鮮，但收到的實物卻是賣家秀與買家秀的區(qū)別,，貨不對板,，大小嚴重縮水。”對此,，商家解釋稱售賣的是每個45克的定制款,，與常規(guī)款每個80克不同，后者的價格也便宜許多,。不提前說明,，給消費者看品質(zhì)好的商品卻郵寄品質(zhì)差的商品，這種現(xiàn)象在直播銷售中其實屢見不鮮,。
北京消費者王靜對記者說：“我經(jīng)?？匆粋€直播號，這個號總是講一些生活小竅門,，后來粉絲多了他們就開始帶貨,。一次主播說銷售一批海南直郵的樹上熟貴妃芒,，我買了一箱，收到貨后發(fā)現(xiàn)一箱20個,，就有3個爛的,，其余的都是碧綠的生芒果。找商家退貨,，商家說有損耗是正常的,，不熟的話放幾天就會熟了。我放了好幾天都沒放熟,，還又壞了5個,。就是放熟的也很難吃，根本沒甜味,。”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，不同直播者銷售的商品質(zhì)量有著很大的差異。記者分別在兩個直播間看到一件同款連衣裙,，一家賣560元,，另一家賣188元，兩家都表示質(zhì)量有保證,。記者在詢問得知可以無理由退貨后,，同時購買了兩條裙子。收到貨后發(fā)現(xiàn),，價格便宜的質(zhì)量的確不如貴的,。退貨時，銷售價格比較貴的商家告訴記者：“直播時看不出服裝面料,、做工的區(qū)別,，有些主播索性以次充好賣高價，能夠做到質(zhì)次價低的就已經(jīng)很良心了,。”
刷單現(xiàn)象不容忽視
很多消費者在決定買哪家主播的商品前,，往往會看哪家的人氣高、銷量大,，認為大家都買的就是消費者們共同看好的商品,。但事實上，直播帶貨的銷量,、人氣等都是可以花錢買的,。
記者在QQ上很容易就找到了一個刷單群，進入后看到該群里業(yè)務(wù)多樣,，分門別類“明碼標價”,。幫助刷單的人在這里又被負責人分成不同的業(yè)務(wù)線，分別進入不同的業(yè)務(wù)群刷單。記者看到刷單群中公布的直播間刷單標價：“真人慢刷粉絲1000個130元,，熱門播放量1000個3元,，真人評論4元10個。”
昆明某直播公司的業(yè)務(wù)員劉先生對記者說：“我們公司在抖音,、快手都有自己的主播,，有時候需要公司幫助刷單推人氣，我們就和專門的刷單公司合作,，他們找人來直播間買貨,，把銷量推上去，等直播結(jié)束了再退貨,。這種刷單的費用比較高,。還有一種方式是機器刷單，比較快,，也便宜,，但容易被平臺發(fā)現(xiàn)。”
在采訪中,，一位軟件開發(fā)工程師告訴記者：“機器粉已經(jīng)成為行業(yè)里公開的秘密,，一個架子上放著幾百臺手機,，通過數(shù)據(jù)線連接電腦,，讓所有手機同步操作，搜索,、點贊,、評論，一下子就能把直播間弄得很熱鬧,。”
記者還發(fā)現(xiàn),，杭州子屹文化傳播公司近日對外發(fā)布“索賠函”，指出在與MCN網(wǎng)紅公司杭州樸潤文化傳播公司簽訂直播合作協(xié)議并支付了20萬元坑位費后,，MCN機構(gòu)惡意刷單,，導(dǎo)致品牌方店鋪被淘寶平臺認為是虛假交易，被平臺處以降權(quán)并給予扣除12分處罰,。品牌方要求杭州樸潤返還已收取的坑位服務(wù)費20萬元,，并賠償因惡意刷單造成的全部損失。
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