疫情按下了網(wǎng)絡直播的加速鍵：老羅賣貨直播,、兩大神山醫(yī)院建設直播、老師講課直播,、企業(yè)招聘直播……萬物皆可直播,，人人都可做主播。直播不僅成為社會信息傳播的重要窗口,，同時也成為產(chǎn)品售賣的重要渠道,。那么，在這一過程中,，直播平臺在其中起到了什么作用?負有怎樣的責任?直播帶貨人的身份如何認定?其責任又該如何區(qū)分?
萬物皆可直播
4月2日,，百度發(fā)布的《百度搜索大數(shù)據(jù)報告——萬物皆可直播》(以下簡稱報告)顯示，疫情期間,，直播用戶搜索總量環(huán)比疫情之前增長120%,，而且呈現(xiàn)出“萬物皆可直播”的勢頭，其中電商帶貨直播,、信息知識傳播類直播熱度增速尤其明顯,。
疫情帶火直播，人們自然首先關(guān)注內(nèi)容和疫情相關(guān)的直播,。報告顯示,，平均每天有超過10億人次通過百度搜索了解疫情信息，直播自然也成為重要的內(nèi)容呈現(xiàn)方式,，在百度觀看直播的用戶數(shù)相比疫情前增長了430%,。
最為著名的與疫情相關(guān)的直播要算兩大神山醫(yī)院的建設過程直播,。施工現(xiàn)場網(wǎng)絡直播在中央廣播電視總臺“央視頻”平臺開通不到三天時間，累計訪問量便超過2億人次,。在頁面下方的評論區(qū)里,，各地網(wǎng)友紛紛化身“云監(jiān)工”，為現(xiàn)場建設者加油打氣,。一些網(wǎng)友還為施工現(xiàn)場的挖掘機,、叉車等設備取了“大紅”“小綠”“小黃”等愛稱。
中國疾控中心消毒學首席專家張流波,、中國醫(yī)師協(xié)會科普分會會長郭樹彬、西安交大二附院呼吸與危重癥醫(yī)學科副主任醫(yī)師和平,、西安交大二附院兒童病院教授侯偉等紛紛亮相快手“快健康”科普系列直播間,，為網(wǎng)友帶來專業(yè)的疫情科普防治知識。
春節(jié)過后,，各類直播又成為了助力復產(chǎn)復工,、助力停課不停學的得力工具，其中直播教學是受眾最為廣泛的直播領(lǐng)域之一,。抖音,、今日頭條和西瓜視頻均上線了“在家上課頻道”，聯(lián)合了50家教育機構(gòu),，邀請名校名師,，為全國中小學生免費上課;通過新版本的企業(yè)微信，老師可以一鍵發(fā)起直播,，學生在微信群就能觀看,，無需下載其他APP;與此同時，網(wǎng)上開始流傳學校老師“主播”們的各種段子,，釘釘向中小學生的各種“求饒”也成為朋友圈里的一景,。
除了大中小學的線上課堂，一些社會化教育培訓活動也通過直播的形式開展,。3月17日,，首場互聯(lián)網(wǎng)“新農(nóng)大講堂”正式通過拼多多“春耕節(jié)”對外授課。12000余名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者通過“多多直播”平臺,，研習了由6位專家?guī)淼某^4個半小時的課程,。據(jù)了解，大講堂活動將持續(xù)至4月底,，貫穿我國各糧食主產(chǎn)區(qū)春耕備耕的黃金周期,。“未來一段時間內(nèi)，拼多多將繼續(xù)聯(lián)合中國農(nóng)業(yè)大學和國家農(nóng)業(yè)信息化中心,，為平臺農(nóng)戶推出更多量體裁衣的課程,。”拼多多新農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院副院長狄拉克說,。
此外，一些企業(yè)的招聘活動也通過直播的形式展開,。不久前,，淘寶直播上還召開了一場特殊的湖北企業(yè)專場直播招聘會，多家湖北知名企業(yè)提供了1000多個崗位,，像周黑鴨,、仟吉蛋糕、良品鋪子,、三一湖北,、光迅科技、住電電裝等都前來參加,，不少企業(yè)還特別設置了綠色通道,，優(yōu)先錄用參與抗疫的志愿者。
人人皆可帶貨
“連羅永浩都直播帶貨了,。”看完了老羅的直播,，有人如此感嘆。以前,，直播帶貨一詞往往與網(wǎng)紅相連,，但是，疫情促使越來越多的人走上直播平臺,，為產(chǎn)品代言,。
“我們會用保鮮膜包裹帶青泥的鮮藕，消費者收貨后不要因為全是泥巴就不滿意,，青泥是鮮藕的天然保護層,，可以保證幾天后鮮藕的口感還能和剛挖出來時一樣。實際上,，相較沖刷干凈,，帶泥采摘的工作量要大得多。”4月1日,，在湖北洪湖連片的藕塘旁,，荊州市委常委、洪湖市委書記張遠梅在拼多多的直播間里向消費者介紹著洪湖特產(chǎn),。
據(jù)了解,，為了助力湖北復工復產(chǎn)，拼多多聯(lián)合央視發(fā)起了“為湖北拼單”大型活動,，央視通過多個傳播平臺,，號召全國的消費者“為湖北拼一單”。同時,，在各方組織推動下,，集合湖北各地區(qū)優(yōu)勢農(nóng)(副)產(chǎn)品的拼多多“湖北優(yōu)品館”正式上線,。張遠梅成為了“湖北優(yōu)品館”的首位登場主播。直播期間,，張遠梅累計帶貨鮮藕29萬斤,，藕帶、藕盒,、藕夾,、藕丸子等各類農(nóng)副產(chǎn)品超45萬單。隨后,，湖北省咸寧市嘉魚縣委書記胡春雷在拼多多的直播間推廣嘉魚農(nóng)產(chǎn)品,，同時，咸寧優(yōu)品贈送云南援咸醫(yī)療隊的活動也在直播期間舉行,。
其實地方政府領(lǐng)導直播帶貨并不是什么新鮮事兒,。疫情之下，地方政府領(lǐng)導扎堆直播帶貨已成為一股暖流,。不僅湖北地區(qū)，3月份,，廣東,、湖南、陜西,、甘肅,、山東等多地縣市長陸續(xù)走進各大電商平臺的直播間推銷本地產(chǎn)品，并取得了不俗的帶貨業(yè)績,。
疫情期間完成了直播帶貨首秀的還有浙江嵊州市人民法院的法官,。據(jù)了解，這次司法拍賣進行直播的原因是：法院在執(zhí)行一起加工合同糾紛案中發(fā)現(xiàn),，因受2019年暖冬及疫情影響,，被執(zhí)行人的圍巾銷量不佳，無力支付相應的加工費,，根據(jù)申請執(zhí)行人提供的財產(chǎn)線索,，法院依法扣押了被執(zhí)行人22000條圍巾。為維護申請人的合法權(quán)益,、回籠資金,，助力小微企業(yè)復工復產(chǎn)，法院決定通過直播“賣貨”,。在直播中,，主播們還介紹了另外幾套正在拍賣的房產(chǎn)、商鋪,。
萬物皆可售賣
疫情之下,，直播帶貨成為了產(chǎn)品售賣的一個重要渠道,。從橙子到食用菌，從服裝到口紅,，都可直播帶貨,。4月1日的兩場直播，完美地展現(xiàn)了網(wǎng)絡直播萬物皆可售賣的場景：
一邊是網(wǎng)紅羅永浩的電商直播首秀,，“支付交易總額突破1.1億元,、整場直播觀看總?cè)藬?shù)超過4800萬、總銷售商品件數(shù)逾91萬”的結(jié)果在朋友圈里刷屏;另一邊是淘寶當紅主播薇婭首次在直播間賣起了火箭,，優(yōu)惠價4000萬元的火箭發(fā)射和品牌服務成為了電商直播史上的最貴商品,，有超過1970萬觀眾在線圍觀了“秒空”時刻。
賣完了火箭,，4月2日,，薇婭又直播賣房。據(jù)了解,，此前的2月份,，有多家開發(fā)商就已開始了直播賣房。
●專家觀點
■北京市法學會電子商務法制研究會會長邱寶昌：
平臺應提供必要的指導和建議
直播帶貨者的身份和責任認定是近年來的熱點話題,。直播帶貨者的身份構(gòu)成比較復雜,，有普通人、網(wǎng)紅,、地方官員等等,。而地方官員可視為一種特殊網(wǎng)紅。“網(wǎng)紅帶貨”則是之前“名人廣告代言”的互聯(lián)網(wǎng)升級版,。
直播帶貨者在擁有一定量的粉絲之后,，其推銷行為就應受到相關(guān)法律的規(guī)制。根據(jù)《廣告法》第三十八條第一款規(guī)定：廣告代言人在廣告中對商品,、服務作推薦,、證明，應當依據(jù)事實,，符合本法和有關(guān)法律,、行政法規(guī)規(guī)定，并不得為其未使用過的商品或者未接受過的服務作推薦,、證明,。如前所述，若直播者未使用產(chǎn)品就將產(chǎn)品推薦給自己的粉絲,，引發(fā)消費糾紛時,，作為粉絲的消費者就可向直播者主張權(quán)利，即直播者對于問題的發(fā)生應承擔直接責任。
《電子商務法》第三十八條中規(guī)定：電子商務平臺經(jīng)營者知道或者應當知道平臺內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務不符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求,，或者有其他侵害消費者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的,，依法與該平臺內(nèi)經(jīng)營者承擔連帶責任,。對關(guān)系消費者生命健康的商品或者服務，電子商務平臺經(jīng)營者對平臺內(nèi)經(jīng)營者的資質(zhì)資格未盡到審核義務,，或者對消費者未盡到安全保障義務,，導致消費者健康受到損害的，依法承擔相應的責任,。
同時,，《食品安全法》第五十五條、《消費者權(quán)益保護法》第四十五條和《廣告法》均規(guī)定了廣告代言人和廣告主承擔連帶民事責任的規(guī)定,。
而根據(jù)《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第三十三條規(guī)定,，有毒有害等農(nóng)產(chǎn)品，給消費者造成損害的,，依法承擔賠償責任,。地方官員帶貨也應保障所帶商品的品質(zhì)符合法律規(guī)定。
為了防患于未然,，直播平臺應根據(jù)《電商法》第十二條的規(guī)定以及平臺協(xié)議,，要求直播者出具銷售相關(guān)商品的資質(zhì)證明，并根據(jù)平臺協(xié)議要求其在直播平臺上規(guī)范操作,。對于直播者銷售某些需要特殊資質(zhì)證明的商品的，直播平臺應承擔審核責任,，嚴格禁止網(wǎng)紅在未取得相關(guān)資質(zhì)的情況下進行直播帶貨,。
平臺經(jīng)營者在完善直播者信用評價機制的同時，也可設置黑名單制度,，對銷售質(zhì)量不合格商品的直播者,，經(jīng)過溝通后仍不改正，則可將其列入黑名單,，并將黑名單與其他直播平臺共享,，使其無處遁形。
同時建議直播者在直播前應學習和了解相關(guān)法律規(guī)定,，熟記于心,，并對所帶商品的功能、性質(zhì)等特點做好功課,，對于自己未親身使用的商品不得直播;建議成立相關(guān)的行業(yè)協(xié)會,，對直播帶貨進行專業(yè)的培訓;平臺在盡到審查責任的同時，還應為直播者提供必要的指導和建議，提醒直播者依法經(jīng)營,，保障消費者的合法權(quán)益,。
■國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心信息工程部主任陳天恩：
生產(chǎn)端數(shù)據(jù)透明化有助于農(nóng)貨直播銷售持續(xù)發(fā)展
近年來，直播帶貨日益紅火,，但是,，一般工業(yè)品的直播帶貨并不適用于生鮮農(nóng)產(chǎn)品。不論是網(wǎng)紅直播帶貨,，還是地方官員直播帶貨,，其實都是一種依靠自身影響力所帶來的消費，而農(nóng)產(chǎn)品本身的生產(chǎn)過程中可能就會埋藏很多質(zhì)量問題,，而這并不是依靠網(wǎng)紅或者地方官員的口碑就能解決的,。
生鮮產(chǎn)品、農(nóng)副產(chǎn)品的直播帶貨,，其品質(zhì)非常重要,，因為消費者不可能一再地僅僅依靠情懷去助農(nóng)。因此,，如果能夠獲取生產(chǎn)端更多客觀,、真實、有效的與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù),，透明化地傳給消費者,，將有助于農(nóng)貨直播銷售的持續(xù)發(fā)展。
國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心的“透明農(nóng)場”的認證計劃,，正是運用該中心在農(nóng)產(chǎn)品種養(yǎng)端的物聯(lián)網(wǎng)設備和人工智能技術(shù),，在整個生產(chǎn)過程中幫助生產(chǎn)者和經(jīng)營者進行品質(zhì)管控，包括產(chǎn)能預測,、分析和匯聚,。在種養(yǎng)端運用物聯(lián)網(wǎng)手段，把消費者關(guān)注的數(shù)據(jù)在線獲取并向生產(chǎn)者進行推送,，引導生產(chǎn)者以品質(zhì)優(yōu)先的消費導向進行種植管理從而提升農(nóng)產(chǎn)品的品質(zhì),。
同時，在農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)銷的每個環(huán)節(jié)采集數(shù)據(jù),，通過直播等形式透明化地傳給消費者,，從而支撐生鮮農(nóng)產(chǎn)品的透明供應，營造信任消費,。
■北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤：
不應過度夸大直播帶貨的作用
直播帶貨僅僅是一種工具,，在農(nóng)產(chǎn)品的銷售過程中，網(wǎng)紅直播,、官員直播等方式是一種模式創(chuàng)新,，應該予以鼓勵,、包容和引導，但是不應該過度夸大其作用,。直播帶貨產(chǎn)生投訴的原因之一,，就是一些直播主體過度夸大產(chǎn)品的品質(zhì)。
此外,，在扶貧助農(nóng)的過程,，一些地方為快速見效，往往會上馬能快速見效的蔬菜,、水果,、養(yǎng)殖業(yè)等，從而導致這些產(chǎn)品供大于求,，引發(fā) “滯銷”“賣難”問題,。同時由于直播帶貨進入門檻偏低，也產(chǎn)生很多售后問題,。
要解決上述問題,，在電商助農(nóng)的過程中，要幫助農(nóng)副產(chǎn)品經(jīng)營者建立“高效,、安全,、健康、綠色,、智能,、生態(tài)”的產(chǎn)銷體系理念，從而適應現(xiàn)在“新消費”更注重安全,、健康,、綠色、生態(tài)的需求特點;應促進農(nóng)副產(chǎn)品從農(nóng)民生產(chǎn)什么,，經(jīng)營者就賣什么,，消費者就買什么的“推式供應鏈”向為消費者需要什么就生產(chǎn)什么的“拉式供應鏈”轉(zhuǎn)變。
■拼多多農(nóng)業(yè)農(nóng)村研究院常務副院長狄拉克：
直播帶貨要有長遠思維
對當?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品的優(yōu)勢,，地方政府領(lǐng)導有著非常清晰的認知。經(jīng)過學習,，大多數(shù)干部具備專業(yè)的講解能力,。但是，地方工作千頭萬緒,，地方政府領(lǐng)導經(jīng)常當主播顯然不現(xiàn)實,。因此從長遠來看，怎樣培育出過硬品牌,，生產(chǎn)高品質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品,，是電商助農(nóng)要著重思考的發(fā)力點。
為了幫助農(nóng)戶提高產(chǎn)品的品質(zhì)，在農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的指導下,，拼多多進行了多種嘗試,。比如在云南的大山里組織貧困人口建設一批 “多多農(nóng)園”，并聯(lián)合中國工程院,、中國農(nóng)業(yè)大學,、云南農(nóng)業(yè)大學、云南農(nóng)科院等單位實地幫助農(nóng)戶選擇種植產(chǎn)品,，并持續(xù)提供三年技術(shù)服務,，引進先進的設備，把農(nóng)村幾千年的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化成可以量化的數(shù)據(jù);今年2月,，又和國家農(nóng)業(yè)信息化工程技術(shù)研究中心,、中國農(nóng)業(yè)大學簽訂了智慧農(nóng)業(yè)戰(zhàn)略合作協(xié)議，以互聯(lián)網(wǎng)+職業(yè)農(nóng)民培訓為核心,，共同培育新農(nóng)商人才,。3月17日，首場互聯(lián)網(wǎng)興農(nóng)大講堂開講,，1.2萬余名農(nóng)業(yè)生產(chǎn)者通過多多直播平臺學習了6位國內(nèi)頂級專家?guī)淼某^4個半小時的課程,，涉及北京的大田作物管理、農(nóng)業(yè)社會化服務,、農(nóng)業(yè)服務智能設備,、移動農(nóng)業(yè)數(shù)字化平臺等內(nèi)容。今后拼多多還將繼續(xù)邀請更多農(nóng)業(yè)科技專家,，把先進的技術(shù)和理念通過遠程授課的方式免費送給農(nóng)戶,。
中消協(xié)：加強網(wǎng)絡直播帶貨監(jiān)管
3月31日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《直播電商購物消費者滿意度在線調(diào)查報告》顯示,，有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題：一些主播帶貨時存在夸大宣傳,、引導消費者繞開平臺私下交易等現(xiàn)象;部分消費者遭遇假冒偽劣商品、售后服務難保障情況,，賣家與平臺之間,、直播平臺與電商交易平臺之間的關(guān)系復雜，導致消費者的知情權(quán),、公平交易權(quán)和合理維權(quán)訴求大打折扣,。
調(diào)查結(jié)果顯示，消費者的主要擔憂表現(xiàn)在“擔心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔心售后問題”,。雖然有37.3%的受訪消費者在直播購物中遇到過消費問題,，但僅有13.6%的消費者遇到問題后進行投訴。此外,，許多消費者遇到問題并沒有投訴的原因是覺得投訴處理流程可能會比較復雜或耗費時間,，表明消費者對于維護自身合法權(quán)益缺乏足夠的耐心和信心,。
從直播電商購物流程中的宣傳、直播,、商品,、支付方式、物流,、售后等各節(jié)點滿意度來看,，消費者滿意程度最高的是支付環(huán)節(jié)，為79.1分;滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),，為64.7分,。
結(jié)合本次直播電商購物在線調(diào)查情況，中消協(xié)還提出了四點意見建議：一是強化監(jiān)管職責,，引導直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展,，既要推進社會共治，嚴厲打擊各類違法違規(guī)行為,，也要包容審慎監(jiān)管;二是明確直播電商各類經(jīng)營者特別是直播電商平臺經(jīng)營者的責任義務,，自覺強化誠信規(guī)范經(jīng)營;三是聚焦關(guān)鍵節(jié)點，加強對主播群體的規(guī)范管理,，主播群體不能只要人氣,、只獲收益、不擔責任;四是鼓勵消費者參與,，大力推進消費教育和維權(quán)宣傳,，在樹立科學理性的消費觀念和安全健康的消費習慣的同時，也要養(yǎng)成良好的維權(quán)意識和維權(quán)習慣,。
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