疫情期間,，消費者足不出戶,，許多奢侈品零售門店相繼關(guān)門歇業(yè),。但是網(wǎng)上二手奢侈品市場不但沒受到什么影響,，反而更加熱鬧起來,。不少消費者利用居家隔離的時間整理出閑置奢侈品放到二手平臺寄賣,，就連一些明星也加入到這個行列,。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，在這熱鬧的背后,，隨著市場擴(kuò)大，沒有統(tǒng)一鑒定規(guī)范,、全憑個人感覺定價等問題成為了其發(fā)展的絆腳石,。
二手交易引關(guān)注
疫情期間,，消費者宅在家里，有了更多時間整理閑置的奢侈品并拿出來變現(xiàn),，也有消費者在網(wǎng)上閑逛,，順手就買點兒合心意的二手貨。因此,，二手奢侈品交易似乎并沒有因疫情變得冷清,，反而熱鬧起來。
疫情期間,，隨著對奢侈品轉(zhuǎn)售交易關(guān)注度的增加,，部分二手奢侈品平臺出現(xiàn)了用戶快速增長的跡象。艾瑞數(shù)據(jù)2月份移動APP指數(shù)顯示,，二手時尚買賣平臺“只二”的月度獨立設(shè)備數(shù)增長了82.4%;高端閑置交易平臺紅布林的月度獨立設(shè)備數(shù)增長了40.4%,。而在疫情發(fā)生前，這兩家平臺的月度獨立設(shè)備數(shù)均有下滑表現(xiàn),。
紅布林的數(shù)據(jù)顯示,，自疫情發(fā)生以來，紅布林的各項數(shù)據(jù)基本未受波及,，尤其是情人節(jié)和“三八”婦女節(jié)期間,，銷售額有明顯增長。另外,，在紅布林APP中觀看直播的人數(shù)也大量增加,，紅布林因此增設(shè)了直播場次，還推出了一些刺激消費的活動,。
另據(jù)了解,，奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺包大師在疫情發(fā)生后的1個月內(nèi)，C端銷售額逆勢增長1500萬元,，增幅高達(dá)30%,。
記者發(fā)現(xiàn)，在閑魚上搜索“鑒定回收店鋪”的人數(shù)不少,，就連抖音上關(guān)于二手奢侈品鑒定,、回收的短視頻內(nèi)容也成為了爆款。
記者還發(fā)現(xiàn)越來越多的明星開始嘗試公開出售私人閑置物品,。在閑魚近期舉辦了“閑魚日”活動中,，超女出身的歌手唐笑就在其個人閑魚號中發(fā)布了大量愛馬仕包袋和名貴手表。劉力揚,、孟非等明星也都在近期公布了自己的閑魚賬號,，大張偉還在閑魚開設(shè)了“大賣部”，出售各種稀奇古怪的商品，比如潮流玩具和花褲子,。
貝恩的一項報告顯示,，中國閑置奢侈品存量高達(dá)8萬億元，并以每年大約20%的速度增長,。
直播銷售獲認(rèn)可
二手奢侈品交易也開始利用直播,、小視頻的方式進(jìn)行銷售了，而且成功地吸引了流量,，受到消費者的歡迎,，銷售業(yè)績相當(dāng)不錯。
奢侈品交流平臺寺庫有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，疫情未對該平臺造成太大的影響,，直播、客服,、倉儲等業(yè)務(wù)均正常運轉(zhuǎn),。同時，寺庫還開啟了直播模式,，將鑒定,、寄賣等線下流量引入線上，寄賣商品的客戶較平時有所增加,。寺庫數(shù)據(jù)顯示,，疫情期間購買二手奢侈品的用戶數(shù)量有明顯上升趨勢，在“3·8超級直播日”活動中,，寺庫日本中古直播的單場銷售額達(dá)150萬元,。
另據(jù)了解，妃魚在全國近10個城市建立了數(shù)十個直播間,，有自營主播近60位,。妃魚方面表示，妃魚的直播主要依托于淘寶平臺,，旗下約一半主播月銷售額可以達(dá)到百萬級別,。妃魚擁有數(shù)十個淘寶直播賬號，其中粉絲超過5萬人的賬號就有9個,。疫情期間,，直播觀看量增加，觀眾既是買家又是賣家,。
記者在淘寶直播里看到一位主播正在銷售二手包,。主播說：“這盒子里是一只香奈兒包，雖然是二手的,，但是賣家從來都沒有使用過,，可以說是全新的?，F(xiàn)在我就打開包裝給大家看，并教大家從哪幾個地方看包包是不是真的,。”該內(nèi)容剛剛發(fā)布，留言區(qū)就被粉絲擠滿,。有人問：“有發(fā)票嗎?”還有人接話：“有發(fā)票能去專柜退換嗎?”現(xiàn)場十分熱鬧,，5分鐘后這個包便以8000元的價格銷售出去。
方周是抖音的一位二手奢侈品銷售主播,，他不但直播銷售,，還錄制視頻銷售二手奢侈品。他告訴記者：“我是去法國學(xué)習(xí)的奢侈品鑒定,，現(xiàn)在和幾個朋友成立了公司,，專門在網(wǎng)上經(jīng)營二手奢侈品。目前二手奢侈品的銷售形勢還不錯,，尤其是直播,、視頻銷售，形式比較直觀,，消費者可以清楚地看到商品,，能夠避免一些售后糾紛。而且現(xiàn)在錄制的銷售視頻也不是簡單地錄制商品外觀,，而是會把品牌的歷史,、商品的設(shè)計理念、設(shè)計風(fēng)格,、特點都介紹一下,，這樣更能吸引消費者購買。”
紅布林創(chuàng)始人,、CEO徐薇認(rèn)為,，二手奢侈品天然適合直播銷售。二手奢侈品屬于非標(biāo)商品,，客單價較高,，直播可以全方位展示商品的新舊、細(xì)節(jié)等情況,，并即時與消費者互動,。紅布林的直播主要在APP上進(jìn)行，也會去淘寶直播,。疫情期間,，紅布林推出了優(yōu)惠券、禮品,、寄賣返現(xiàn)等活動,，部分主播的帶貨售出率高達(dá)60%。
提示一
鑒定尚無規(guī)范
奢侈品即便是二手的，價格也動輒千元以上,，因此二手奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定尤為重要,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前鑒定全憑鑒定者的眼力,，沒有什么標(biāo)準(zhǔn),。
其實，二手奢侈品行業(yè)一直面臨著市場假貨橫行,、從業(yè)者魚龍混雜的窘境,，奢侈品鑒定被巨大而又混亂的市場環(huán)境倒逼成了剛需。然而奢侈品鑒定入門門檻高,，鑒定師存在較大的行業(yè)壁壘以及不可替代性,，需要經(jīng)過大量實操練習(xí)才能確保高準(zhǔn)確率。專業(yè)的奢侈品鑒定師供應(yīng)不足是目前行業(yè)面臨的痛點,，這在一定程度上阻礙了奢侈品市場的繁榮,。
北京消費者王靜表示：“我經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽二手奢侈品，但是從來不敢買,，怕花高價卻買了假貨,。”
目前，多數(shù)二手奢侈品交易平臺有鑒定真?zhèn)?、判定價格的服務(wù),。記者了解到，寺庫鑒定二手奢侈品后,，將鑒定結(jié)果分為5級,，等級越靠后，說明外觀的劃痕,、磨損與使用痕跡越明顯,。紅布林對二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為6個成色評級標(biāo)準(zhǔn)。胖虎奢侈品只對二手奢侈品鑒定結(jié)果分為 “全新,、9.9新,、9.5新”等級別。
紅布林負(fù)責(zé)人解釋說,，紅布林采用的是國際通用的二手奢侈品分級標(biāo)準(zhǔn),，其6個級別分別代表全新有吊牌、近新無吊牌,、接近全新,、輕微使用痕跡、輕微磨損,、日常使用磨損以及明顯污損,。
記者發(fā)現(xiàn)不同商家的評級方式其實都是依據(jù)商品的具體成色來判定,，但對于用戶來說，除了看評級外,，商品品牌和款式的人氣熱度也是決定是否要購入的重要因素,。
要客研究院院長周婷表示：“目前中國二手奢侈品市場的主要問題是如何盤活消費者手中的存量，這個市場一直未被完全激活,。”特殊時期,，直播模式似乎為二手奢侈品交易帶來了一些轉(zhuǎn)機(jī)，但這一市場的成敗不僅僅取決于對外的營銷方式,。周婷認(rèn)為，寄賣規(guī)則和貨品鑒定等都是比較重要的問題,。目前奢侈品鑒定沒有國家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu),，也沒有正規(guī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象紛呈,。
奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺包大師總經(jīng)理李忠義也表示,，對于閑置奢侈品鑒定，國內(nèi)暫時沒有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循,。
提示二
價格有些沒譜
既然是二手交易,，就會有給商品定價的問題。目前多數(shù)平臺對二手奢侈品的定價基本采取兩種方式,，即平臺給出指導(dǎo)價和賣家自己定價,。據(jù)記者了解，多數(shù)平臺會在鑒定商品后,，建議賣家按照平臺鑒定后出的指導(dǎo)價銷售,，但是很多時候，這個指導(dǎo)價卻讓賣家感到?jīng)]譜,。
要寄賣二手奢侈品,，首先要在平臺內(nèi)上傳商品的正面、邊角,、LOGO等多角度照片,，照片通過線上審核后，用戶再將商品郵寄給平臺,。據(jù)紅布林客服人員介紹,，商品通過鑒定后，平臺會給出一個售賣的價格區(qū)間,，如果用戶同意,，商品便會在紅布林平臺內(nèi)上線。用戶也可以選擇自主定價,。按照紅布林的定價售出商品后,，平臺會根據(jù)實際交易額收取20%的手續(xù)費;如果用戶選擇自主定價,，平臺則收取30%的手續(xù)費。與此同時,，客服人員對記者強(qiáng)調(diào),，80%的商品上線后會在1個月內(nèi)出售,。不過,，商品在紅布林上線后，用戶也可以召回商品,，召回時如果上線時間不超過90天,，用戶需要支付30元維護(hù)費與12元的快遞寄回費用。
記者嘗試將朋友的一款Gucci錢包拿到紅布林平臺寄賣,，評估價格為700元,。之后記者換了一個賬號再次上傳照片，鑒定后給出的價格為1100元,。兩次鑒定價格相差400元,。北京消費者趙瑜也表示，她將一款閑置手提包的照片上傳到閑魚,，并接入胖虎奢侈品平臺進(jìn)行回收估價,，三次回收估價的價差高達(dá)1200元。
紅布林客服對記者解釋稱,，二手奢侈品屬于非標(biāo)產(chǎn)品,，用戶受到物品使用痕跡和其他多種因素的影響，導(dǎo)致二手價格很模糊,。而且鑒定師不同,，給出的價格也會有差距。平臺給出的是一個建議價格區(qū)間,，最終定價權(quán)仍在賣家手里,。
該客服還表示，紅布林平臺會在商品進(jìn)入定價階段后給出報價區(qū)間,，然后邀請用戶定價,，若24小時內(nèi)未確認(rèn)，則視為同意平臺給出的報價區(qū)間,，商品將按照平臺定價模式銷售,。
另據(jù)記者了解，在二手平臺上銷售二手奢侈品的還有一些公司運作的賣家,，他們的銷售手段就比較“高明”,，價格更是飄忽不定。這些公司會在閑魚,、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上先掛貨試探,，比如如果一個客人愿意以4000元買下某款商品,，賣家就會先找諸如需要鑒定之類的理由進(jìn)行拖延，然后到其他平臺掛4500元或5000元試一下,，這時如果再有人感興趣就賣,，若毫無動靜就回過頭來賣給之前的買家。所以,，消費者若想購買二手奢侈品,，還是要謹(jǐn)慎出手。
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