疫情期間,，消費(fèi)者足不出戶，許多奢侈品零售門店相繼關(guān)門歇業(yè),。但是網(wǎng)上二手奢侈品市場(chǎng)不但沒受到什么影響,，反而更加熱鬧起來。不少消費(fèi)者利用居家隔離的時(shí)間整理出閑置奢侈品放到二手平臺(tái)寄賣,，就連一些明星也加入到這個(gè)行列,。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在這熱鬧的背后,，隨著市場(chǎng)擴(kuò)大,，沒有統(tǒng)一鑒定規(guī)范、全憑個(gè)人感覺定價(jià)等問題成為了其發(fā)展的絆腳石,。
二手交易引關(guān)注
疫情期間,，消費(fèi)者宅在家里，有了更多時(shí)間整理閑置的奢侈品并拿出來變現(xiàn),，也有消費(fèi)者在網(wǎng)上閑逛,，順手就買點(diǎn)兒合心意的二手貨。因此,，二手奢侈品交易似乎并沒有因疫情變得冷清,，反而熱鬧起來。
疫情期間,，隨著對(duì)奢侈品轉(zhuǎn)售交易關(guān)注度的增加,，部分二手奢侈品平臺(tái)出現(xiàn)了用戶快速增長(zhǎng)的跡象。艾瑞數(shù)據(jù)2月份移動(dòng)APP指數(shù)顯示,，二手時(shí)尚買賣平臺(tái)“只二”的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)了82.4%;高端閑置交易平臺(tái)紅布林的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)增長(zhǎng)了40.4%,。而在疫情發(fā)生前，這兩家平臺(tái)的月度獨(dú)立設(shè)備數(shù)均有下滑表現(xiàn),。
紅布林的數(shù)據(jù)顯示,，自疫情發(fā)生以來,，紅布林的各項(xiàng)數(shù)據(jù)基本未受波及，尤其是情人節(jié)和“三八”婦女節(jié)期間,，銷售額有明顯增長(zhǎng),。另外，在紅布林APP中觀看直播的人數(shù)也大量增加,，紅布林因此增設(shè)了直播場(chǎng)次,，還推出了一些刺激消費(fèi)的活動(dòng)。
另據(jù)了解,，奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺(tái)包大師在疫情發(fā)生后的1個(gè)月內(nèi),，C端銷售額逆勢(shì)增長(zhǎng)1500萬元，增幅高達(dá)30%,。
記者發(fā)現(xiàn),，在閑魚上搜索“鑒定回收店鋪”的人數(shù)不少，就連抖音上關(guān)于二手奢侈品鑒定,、回收的短視頻內(nèi)容也成為了爆款,。
記者還發(fā)現(xiàn)越來越多的明星開始嘗試公開出售私人閑置物品。在閑魚近期舉辦了“閑魚日”活動(dòng)中,，超女出身的歌手唐笑就在其個(gè)人閑魚號(hào)中發(fā)布了大量愛馬仕包袋和名貴手表,。劉力揚(yáng)、孟非等明星也都在近期公布了自己的閑魚賬號(hào),，大張偉還在閑魚開設(shè)了“大賣部”,，出售各種稀奇古怪的商品，比如潮流玩具和花褲子,。
貝恩的一項(xiàng)報(bào)告顯示,，中國閑置奢侈品存量高達(dá)8萬億元，并以每年大約20%的速度增長(zhǎng),。
直播銷售獲認(rèn)可
二手奢侈品交易也開始利用直播,、小視頻的方式進(jìn)行銷售了，而且成功地吸引了流量,，受到消費(fèi)者的歡迎,，銷售業(yè)績(jī)相當(dāng)不錯(cuò)。
奢侈品交流平臺(tái)寺庫有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，疫情未對(duì)該平臺(tái)造成太大的影響,，直播、客服,、倉儲(chǔ)等業(yè)務(wù)均正常運(yùn)轉(zhuǎn),。同時(shí),，寺庫還開啟了直播模式,，將鑒定,、寄賣等線下流量引入線上，寄賣商品的客戶較平時(shí)有所增加,。寺庫數(shù)據(jù)顯示,，疫情期間購買二手奢侈品的用戶數(shù)量有明顯上升趨勢(shì)，在“3·8超級(jí)直播日”活動(dòng)中,，寺庫日本中古直播的單場(chǎng)銷售額達(dá)150萬元,。
另據(jù)了解，妃魚在全國近10個(gè)城市建立了數(shù)十個(gè)直播間,，有自營主播近60位,。妃魚方面表示，妃魚的直播主要依托于淘寶平臺(tái),，旗下約一半主播月銷售額可以達(dá)到百萬級(jí)別,。妃魚擁有數(shù)十個(gè)淘寶直播賬號(hào)，其中粉絲超過5萬人的賬號(hào)就有9個(gè),。疫情期間,，直播觀看量增加，觀眾既是買家又是賣家,。
記者在淘寶直播里看到一位主播正在銷售二手包,。主播說：“這盒子里是一只香奈兒包，雖然是二手的,，但是賣家從來都沒有使用過,，可以說是全新的。現(xiàn)在我就打開包裝給大家看,，并教大家從哪幾個(gè)地方看包包是不是真的,。”該內(nèi)容剛剛發(fā)布，留言區(qū)就被粉絲擠滿,。有人問：“有發(fā)票嗎?”還有人接話：“有發(fā)票能去專柜退換嗎?”現(xiàn)場(chǎng)十分熱鬧,，5分鐘后這個(gè)包便以8000元的價(jià)格銷售出去。
方周是抖音的一位二手奢侈品銷售主播,，他不但直播銷售,，還錄制視頻銷售二手奢侈品。他告訴記者：“我是去法國學(xué)習(xí)的奢侈品鑒定,，現(xiàn)在和幾個(gè)朋友成立了公司,，專門在網(wǎng)上經(jīng)營二手奢侈品。目前二手奢侈品的銷售形勢(shì)還不錯(cuò),，尤其是直播,、視頻銷售，形式比較直觀,，消費(fèi)者可以清楚地看到商品,，能夠避免一些售后糾紛,。而且現(xiàn)在錄制的銷售視頻也不是簡(jiǎn)單地錄制商品外觀，而是會(huì)把品牌的歷史,、商品的設(shè)計(jì)理念,、設(shè)計(jì)風(fēng)格、特點(diǎn)都介紹一下,，這樣更能吸引消費(fèi)者購買,。”
紅布林創(chuàng)始人、CEO徐薇認(rèn)為,，二手奢侈品天然適合直播銷售,。二手奢侈品屬于非標(biāo)商品，客單價(jià)較高,，直播可以全方位展示商品的新舊,、細(xì)節(jié)等情況，并即時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng),。紅布林的直播主要在APP上進(jìn)行,，也會(huì)去淘寶直播。疫情期間,，紅布林推出了優(yōu)惠券,、禮品、寄賣返現(xiàn)等活動(dòng),，部分主播的帶貨售出率高達(dá)60%,。
提示一
鑒定尚無規(guī)范
奢侈品即便是二手的，價(jià)格也動(dòng)輒千元以上,，因此二手奢侈品真?zhèn)蔚蔫b定尤為重要,。但記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前鑒定全憑鑒定者的眼力,，沒有什么標(biāo)準(zhǔn),。
其實(shí)，二手奢侈品行業(yè)一直面臨著市場(chǎng)假貨橫行,、從業(yè)者魚龍混雜的窘境,，奢侈品鑒定被巨大而又混亂的市場(chǎng)環(huán)境倒逼成了剛需。然而奢侈品鑒定入門門檻高,，鑒定師存在較大的行業(yè)壁壘以及不可替代性,，需要經(jīng)過大量實(shí)操練習(xí)才能確保高準(zhǔn)確率。專業(yè)的奢侈品鑒定師供應(yīng)不足是目前行業(yè)面臨的痛點(diǎn),，這在一定程度上阻礙了奢侈品市場(chǎng)的繁榮,。
北京消費(fèi)者王靜表示：“我經(jīng)常在網(wǎng)上瀏覽二手奢侈品，但是從來不敢買，怕花高價(jià)卻買了假貨,。”
目前,，多數(shù)二手奢侈品交易平臺(tái)有鑒定真?zhèn)巍⑴卸▋r(jià)格的服務(wù),。記者了解到，寺庫鑒定二手奢侈品后,，將鑒定結(jié)果分為5級(jí),，等級(jí)越靠后，說明外觀的劃痕,、磨損與使用痕跡越明顯,。紅布林對(duì)二手奢侈品的鑒定結(jié)果則分為6個(gè)成色評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。胖虎奢侈品只對(duì)二手奢侈品鑒定結(jié)果分為 “全新,、9.9新,、9.5新”等級(jí)別。
紅布林負(fù)責(zé)人解釋說,，紅布林采用的是國際通用的二手奢侈品分級(jí)標(biāo)準(zhǔn),，其6個(gè)級(jí)別分別代表全新有吊牌、近新無吊牌,、接近全新,、輕微使用痕跡、輕微磨損,、日常使用磨損以及明顯污損,。
記者發(fā)現(xiàn)不同商家的評(píng)級(jí)方式其實(shí)都是依據(jù)商品的具體成色來判定，但對(duì)于用戶來說,，除了看評(píng)級(jí)外,，商品品牌和款式的人氣熱度也是決定是否要購入的重要因素。
要客研究院院長(zhǎng)周婷表示：“目前中國二手奢侈品市場(chǎng)的主要問題是如何盤活消費(fèi)者手中的存量,，這個(gè)市場(chǎng)一直未被完全激活,。”特殊時(shí)期，直播模式似乎為二手奢侈品交易帶來了一些轉(zhuǎn)機(jī),，但這一市場(chǎng)的成敗不僅僅取決于對(duì)外的營銷方式,。周婷認(rèn)為，寄賣規(guī)則和貨品鑒定等都是比較重要的問題,。目前奢侈品鑒定沒有國家認(rèn)可的專業(yè)機(jī)構(gòu),，也沒有正規(guī)的國家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)亂象紛呈,。
奢侈品養(yǎng)護(hù)平臺(tái)包大師總經(jīng)理李忠義也表示,，對(duì)于閑置奢侈品鑒定，國內(nèi)暫時(shí)沒有標(biāo)準(zhǔn)可以遵循。
提示二
價(jià)格有些沒譜
既然是二手交易,，就會(huì)有給商品定價(jià)的問題,。目前多數(shù)平臺(tái)對(duì)二手奢侈品的定價(jià)基本采取兩種方式，即平臺(tái)給出指導(dǎo)價(jià)和賣家自己定價(jià),。據(jù)記者了解,，多數(shù)平臺(tái)會(huì)在鑒定商品后，建議賣家按照平臺(tái)鑒定后出的指導(dǎo)價(jià)銷售,，但是很多時(shí)候,，這個(gè)指導(dǎo)價(jià)卻讓賣家感到?jīng)]譜。
要寄賣二手奢侈品,，首先要在平臺(tái)內(nèi)上傳商品的正面,、邊角、LOGO等多角度照片,，照片通過線上審核后,，用戶再將商品郵寄給平臺(tái)。據(jù)紅布林客服人員介紹,，商品通過鑒定后,，平臺(tái)會(huì)給出一個(gè)售賣的價(jià)格區(qū)間，如果用戶同意,，商品便會(huì)在紅布林平臺(tái)內(nèi)上線,。用戶也可以選擇自主定價(jià)。按照紅布林的定價(jià)售出商品后,，平臺(tái)會(huì)根據(jù)實(shí)際交易額收取20%的手續(xù)費(fèi);如果用戶選擇自主定價(jià),，平臺(tái)則收取30%的手續(xù)費(fèi)。與此同時(shí),，客服人員對(duì)記者強(qiáng)調(diào),，80%的商品上線后會(huì)在1個(gè)月內(nèi)出售。不過,，商品在紅布林上線后,，用戶也可以召回商品，召回時(shí)如果上線時(shí)間不超過90天,，用戶需要支付30元維護(hù)費(fèi)與12元的快遞寄回費(fèi)用,。
記者嘗試將朋友的一款Gucci錢包拿到紅布林平臺(tái)寄賣，評(píng)估價(jià)格為700元,。之后記者換了一個(gè)賬號(hào)再次上傳照片,，鑒定后給出的價(jià)格為1100元。兩次鑒定價(jià)格相差400元,。北京消費(fèi)者趙瑜也表示,，她將一款閑置手提包的照片上傳到閑魚,，并接入胖虎奢侈品平臺(tái)進(jìn)行回收估價(jià)，三次回收估價(jià)的價(jià)差高達(dá)1200元,。
紅布林客服對(duì)記者解釋稱,，二手奢侈品屬于非標(biāo)產(chǎn)品，用戶受到物品使用痕跡和其他多種因素的影響,，導(dǎo)致二手價(jià)格很模糊,。而且鑒定師不同，給出的價(jià)格也會(huì)有差距,。平臺(tái)給出的是一個(gè)建議價(jià)格區(qū)間,，最終定價(jià)權(quán)仍在賣家手里。
該客服還表示,，紅布林平臺(tái)會(huì)在商品進(jìn)入定價(jià)階段后給出報(bào)價(jià)區(qū)間,，然后邀請(qǐng)用戶定價(jià),，若24小時(shí)內(nèi)未確認(rèn),，則視為同意平臺(tái)給出的報(bào)價(jià)區(qū)間，商品將按照平臺(tái)定價(jià)模式銷售,。
另據(jù)記者了解,，在二手平臺(tái)上銷售二手奢侈品的還有一些公司運(yùn)作的賣家，他們的銷售手段就比較“高明”,，價(jià)格更是飄忽不定,。這些公司會(huì)在閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上先掛貨試探,，比如如果一個(gè)客人愿意以4000元買下某款商品,，賣家就會(huì)先找諸如需要鑒定之類的理由進(jìn)行拖延，然后到其他平臺(tái)掛4500元或5000元試一下,，這時(shí)如果再有人感興趣就賣,，若毫無動(dòng)靜就回過頭來賣給之前的買家。所以,，消費(fèi)者若想購買二手奢侈品,，還是要謹(jǐn)慎出手。
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