中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏) 雖然大約一個月前,，特斯拉發(fā)表聲明稱,，未與宜買車或拼多多就萬人團(tuán)購活動有任何合作，但筆者根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),，認(rèn)為這只是品牌商與渠道商之間的博弈,，并不擔(dān)心“搶到車”的消費(fèi)者利益會受到損害。沒想到的是,，就在上周,，特斯拉將博弈升級，并殃及了消費(fèi)者,，特斯拉拒絕向拼多多“限時秒殺”頻道團(tuán)購的武漢消費(fèi)者交付車輛,，但上海參加團(tuán)購的消費(fèi)者卻順利地提到了車。目前,，武漢消費(fèi)者表示將依法維權(quán),，起訴特斯拉。此事件再次在網(wǎng)上刷了屏,。對此,，筆者認(rèn)為，只要相關(guān)交易合法合規(guī),，消費(fèi)者的權(quán)益就應(yīng)受到保護(hù),，法律才是消費(fèi)者權(quán)益的“護(hù)身符”,。
其實(shí),，在過去線下大商超時代，品牌商與渠道商之間就一直存在博弈,。品牌商想加強(qiáng)控制權(quán),，渠道商想爭奪話語權(quán)。雙方你爭我搶,，明爭暗斗,。不過，在傳統(tǒng)實(shí)體商業(yè)時代,，品牌商通過垂直分銷體系牢牢掌控的商品定價(jià)權(quán),、服務(wù)控制權(quán)等，在產(chǎn)品分銷越來越扁平化的互聯(lián)網(wǎng)時代被逐漸削弱,。品牌商與渠道商之間的關(guān)系也不斷進(jìn)行調(diào)整,，權(quán)利爭奪戰(zhàn)的形式不斷出新。
不過,，讓人欣慰的是,，此前，不論雙方如何爭搶權(quán)利或者權(quán)益,，不論是品牌商,，還是渠道商都表示,，只要交易成立，消費(fèi)者依法獲得的權(quán)益,，比如按時送貨安裝,、七日無理由退貨、售后三包等均不會受到損害,。而且,，當(dāng)消費(fèi)者權(quán)益受到損害時，可以依法要求其中任何一方承擔(dān)責(zé)任,。因此特斯拉事件中,，筆者并未為消費(fèi)者擔(dān)心。讓筆者驚訝的是,，在武漢消費(fèi)者主動告知特斯拉,，自己接受了拼多多的補(bǔ)貼，但確系其本人與特斯拉公司獨(dú)立簽署訂購合同,，其本人在特斯拉官網(wǎng)下單并且不會轉(zhuǎn)賣,，只會自用的情況下，特斯拉方面卻稱,，已拒絕向車主交付Model3,，并聲稱消費(fèi)者涉嫌違反了特斯拉“禁止轉(zhuǎn)賣”條款，特斯拉依據(jù)合同違約條款單方面取消此訂單,。
在這一事件中,，先不說特斯拉認(rèn)定的“轉(zhuǎn)賣”和“非善意”的說法是否能夠成立，筆者認(rèn)為,，即使是車主在第三方先繳納車款,，再由第三方用客戶的個人信息代為訂購并支付車款，但車主在交易前已經(jīng)告知：“是我自己和特斯拉進(jìn)行接觸和交付,，他們不參與,。”“他們只是代勞，注冊的信息和車主的信息都是我自己的,。”也就是說,，最終的申請購買信息和合同信息都是消費(fèi)者本人的。因此,，在簽署合同后,，雙方的契約關(guān)系實(shí)際上已經(jīng)生效，特斯拉應(yīng)該依據(jù)合同向消費(fèi)者交付車輛,?！峨娮由虅?wù)法》第四十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以格式條款等方式約定消費(fèi)者支付價(jià)款后合同不成立,。據(jù)此,，特斯拉拒絕向武漢消費(fèi)者交付車輛,，屬于違約行為。
根據(jù)特斯拉此前發(fā)布的聲明以及購車協(xié)議,，的確存在“禁止轉(zhuǎn)賣”的條款：“對于任何我司認(rèn)為其目的是為了轉(zhuǎn)賣的訂單或者有其他非善意目的的訂單,，我司有權(quán)單方解除本協(xié)議。”但是,，在這一條款中,，并沒有一個較為客觀、準(zhǔn)確的評判標(biāo)準(zhǔn);同時,，何為“其他非善意目的”也沒有較為清晰的說明和界定,。筆者認(rèn)為，特斯拉需要做的是在如約交付車輛后修改自己的相關(guān)條款,，使之更加清晰明確,。這樣，一方面可以在商業(yè)化的競爭中更好地維護(hù)自身權(quán)益,，同時也能夠讓消費(fèi)者更加清楚自己的購買行為是否會給自己帶來麻煩,。
當(dāng)然，需要提醒是,，企業(yè)的任何條款均應(yīng)遵守我國的相關(guān)法律法規(guī),，尊重消費(fèi)者的合法權(quán)益，否則,，必將會受到相應(yīng)的制裁,。正如北京市法學(xué)會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌所言，在市場上做大做強(qiáng)的經(jīng)營者都是依法經(jīng)營,，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，重視并尊重消費(fèi)體驗(yàn)的，經(jīng)營者絕不能僅憑一時的技術(shù),、銷量領(lǐng)先，而忽視對消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和對消費(fèi)者體驗(yàn)的關(guān)注,，切記贏得消費(fèi)者的信任才能贏得市場,。
