中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉傳江)9月18日,，黑龍江省消費(fèi)者協(xié)會在佳木斯市召開全省消協(xié)秘書長工作會議,，全面梳理2019年及今年上半年工作，全省消協(xié)組織一年半時(shí)間里共受理消費(fèi)者投訴1.8萬件,，接待消費(fèi)者來電,、來訪、來信咨詢6萬余人次,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1700余萬元,。
據(jù)介紹，2019年和今年1-8月,，黑龍江省全省各級消協(xié)組織認(rèn)真落實(shí)中國消費(fèi)者協(xié)會和黑龍江省市場監(jiān)管局黨組工作部署,，切實(shí)做好疫情應(yīng)對、加強(qiáng)理論研究,、完善工作機(jī)制,、暢通投訴渠道、突出監(jiān)督重點(diǎn),、加強(qiáng)消費(fèi)教育,，取得了顯著成績，6個單位被授予全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體榮譽(yù)稱號,，12名同志被授予全國消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人榮譽(yù)稱號,，黑龍江省消協(xié)獲得中消協(xié)2019年“全國公益訴訟先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱號。
黑龍江省各級消協(xié)組織認(rèn)真履行職責(zé),，積極解決消費(fèi)糾紛,，化解社會矛盾，維護(hù)消費(fèi)者切身利益,。2019年,，全省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴12657件，解決11912件,，解決率為94.1%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1896萬元;接待消費(fèi)者來電,、來訪、來信咨詢4萬余人次,。今年僅上半年,，全省各級消費(fèi)者協(xié)會共受理消費(fèi)者投訴5850件，解決5293件,，解決率為90.4%;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失855萬元;接待消費(fèi)者來電,、來信、來訪咨詢2萬余人次,。伊春市消協(xié)克服帝豪GL型號汽車投訴案情復(fù)雜,、退賠難度特別大的困難，幫助消費(fèi)者追回退車款10萬余元,。
黑龍江省消協(xié)創(chuàng)新工作機(jī)制,，全面推廣訴調(diào)對接工作機(jī)制。通過制定5種有關(guān)消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接文書樣本和消費(fèi)糾紛當(dāng)事人申請司法確認(rèn)的相關(guān)說明,，在全省消協(xié)系統(tǒng)推行黑龍江省高級人民法院,、黑龍江省消協(xié)聯(lián)合制定的訴調(diào)對接工作機(jī)制。截至目前全省135個市縣區(qū)中,，與當(dāng)?shù)胤ㄔ航⒃V調(diào)對接的消協(xié)組織已有98個,，占72.59%,。佳木斯市消協(xié)與檢察院、誠信辦聯(lián)合成立了人民調(diào)解委員會;組織全市21家行業(yè)協(xié)會召開優(yōu)化營商環(huán)境溝通交流協(xié)調(diào)會議,，就會議中提到的問題向市政府提交建議;綏化市消協(xié)與法院等司法單位和市場,、農(nóng)業(yè)、文旅等執(zhí)法部門建立消費(fèi)維權(quán)互動協(xié)作配合機(jī)制;實(shí)施“監(jiān)保合一”工作模式,，派出12名消協(xié)工作人員前移到市局食品流通科,、餐飲科等12個專業(yè)監(jiān)管科室，形成工作合力,。牡丹江市消協(xié)與牡丹江市人民調(diào)解員協(xié)會建立重大消費(fèi)糾紛調(diào)處機(jī)制,，設(shè)立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會，針對1300多名消費(fèi)者對牡丹江市浩成健身服務(wù)有限公司90余萬元預(yù)付卡問題群體上訪案件,，向經(jīng)營者轄區(qū)人民法院發(fā)出《支持起訴函》,，協(xié)調(diào)人民法院為消費(fèi)者提供綠色訴訟通道、減免訴訟費(fèi)用等事宜,。大慶市消協(xié)聯(lián)合市場監(jiān)管局廣告科召開了騷擾電話整治約談及行政指導(dǎo)會議,，這是全省首例對三大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商及行業(yè)主管部門同時(shí)進(jìn)行約談和行政指導(dǎo)。黑河市消協(xié)聯(lián)動市場監(jiān)管局12315投訴指揮中心,、消?？疲皶r(shí)受案,、辦案,、回復(fù)、上報(bào),，同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)“訴轉(zhuǎn)案”機(jī)制,，使一些侵害消費(fèi)者權(quán)益案件不因消協(xié)介入調(diào)解就降低違法成本。
黑龍江省消協(xié)加強(qiáng)社會監(jiān)督,，督促經(jīng)營者履行社會責(zé)任,，改善營商環(huán)境。先后開展了冬季旅游,、通信服務(wù),、鐵路客運(yùn)服務(wù)、旅游民宿夏季消費(fèi)體察活動,，城市消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動,，無線藍(lán)牙耳機(jī)消費(fèi)調(diào)查活動，參與了中消協(xié)物業(yè)服務(wù)體驗(yàn)式調(diào)查,，與黑龍江省美發(fā)美容協(xié)會美容行業(yè)分會聯(lián)合并由當(dāng)?shù)叵麉f(xié)配合,，在哈爾濱、齊齊哈爾,、牡丹江,、佳木斯,、大慶開展了生活美容院消費(fèi)體察活動。牡丹江市消協(xié)開展了高鐵客運(yùn)行駛中通信服務(wù)狀況消費(fèi)體察活動;對牡丹江10家商業(yè)銀行打印對賬單收費(fèi)情況開展社會調(diào)查活動;聯(lián)合市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會對全市30余家保險(xiǎn)企業(yè)進(jìn)行了實(shí)地宣傳教育和涉黑涉惡案件線索的摸排行動,。佳木斯市消協(xié)開展保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)滿意度評議活動,。大慶市消協(xié)開展了汽車4S店消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動。
