中國消費者報石家莊訊(記者李建)近日，河北省市場監(jiān)管局發(fā)布了今年第三季度全省消費維權情況,。數(shù)據(jù)顯示,，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共查處侵害消費者權益案件47起，涉案貨值15.83萬元,，罰沒款合計53.04萬元,。質量和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。
今年第三季度,，河北全省市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理消費者投訴41215件,，其中商品類投訴25619件，占投訴總量的62.16%;服務類投訴15596件,，占投訴總量的37.84%,。
商品類投訴前三位分別是：一般食品5153件，主要是肉及肉制品,、烘焙食品,、乳制品等;交通工具3147件，主要是汽車,、助力車及其零部件等;家居用品2230件,，主要是家具、廚房用品等,。
服務類投訴前三位的分別是餐飲服務2766件：文化娛樂1782件;美容美發(fā)1494件,。
投訴的主要問題分別是：
合同類8524件，占投訴總數(shù)的20.68%,，主要為利用預付費形式侵害消費者權益,、經營者拒不履行合同約定或承諾的侵權行為。
質量類7441件,，占投訴總數(shù)的18.05%，主要為在產品中以假充真,、以次充好,、以不合格產品冒充合格產品、不符合國家強制性標準等,。
售后服務類6882件,，占投訴總數(shù)的16.7%,，主要為不履行國家規(guī)定的三包義務，無故拖延,、不履行明示或與消費者約定的“三包”義務,。
河北省全省消費者組織調處解決消費糾紛2920件，為消費者挽回經濟損失230萬元,。其中,，因消費者被欺詐得到加倍賠償?shù)耐对V26件，加倍賠償金額1萬元,。全省各級消費者組織接待消費者來訪咨詢1490余人次,。
在所有投訴調處解決消費糾紛問題中,質量和售后服務問題占39.57%,其他為價格、合同,、虛假宣傳等問題,。質量和售后服務問題仍是引發(fā)投訴的主要原因。
典型案例
查處“規(guī)定經營者單方享有解釋權或最終解釋權”案
今年8月,，市場監(jiān)管執(zhí)法人員對某加油站檢查時發(fā)現(xiàn),，該加油站宣傳牌和營業(yè)大廳宣傳單內容上有“最終解釋權歸本站所有”等字樣，執(zhí)法人員現(xiàn)場拍攝了宣傳牌的照片并提取了宣傳單原件一張,。當事人利用宣傳牌和宣傳單規(guī)定經營者單方享有最終解釋權的行為,，違反了《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十二條第(六)項的規(guī)定。市場監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定,，責令當事人改正違法行為,，對當事人作出警告，并罰款人民幣5000元,。
調解理發(fā)店弄傷顧客眉毛案
河北省承德市興隆縣消費者趙某在一美容美發(fā)店理發(fā)時,，理發(fā)師不慎將消費者趙某的眉毛處刮傷，消費者要求美容美發(fā)店支付5000元作為傷害賠償,。雙方協(xié)商無果后,，消費者趙某將該美容美發(fā)店投訴至興隆縣消保委。興隆縣消保委工作人員接投訴后,，立即找到商家對具體情況進行調查了解,。隨后對商家與消費者進行了面對面耐心細致地溝通。經過調解,，雙方自愿達成一致和解意見：由美容美發(fā)店賠償消費者趙某2000元,。
