中國(guó)消費(fèi)者報(bào)成都訊(記者劉銘)新車?yán)锾统鑫浵伕C,，消費(fèi)者要求退車遭拒,，這是發(fā)生在四川樂(lè)山的一起離奇消費(fèi)糾紛案,。11月4日,，記者從四川省樂(lè)山市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)獲悉，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)解,，最終促成經(jīng)銷商答應(yīng)退車并退還消費(fèi)者全部購(gòu)車款24.3萬(wàn)元,。類似投訴案件消費(fèi)者獲得全額退款在全國(guó)尚屬首例。
黃女士給樂(lè)山市消委會(huì)送來(lái)一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗,。
今年8月30日,，樂(lè)山市峨邊彝族自治縣消費(fèi)者黃女士與樂(lè)山某品牌汽車銷售有限責(zé)任公司簽訂《汽車銷售合同》，訂購(gòu)了一輛總價(jià)24.3萬(wàn)元的自動(dòng)豪華版SUV汽車,，約定9月17日交車,。這天，黃女士粗略看了一下所購(gòu)車輛,，工作人員便要求先去辦理完新車入戶手續(xù)，然后交接新車,。萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到的是,，在辦好了新車入戶手續(xù)交接、驗(yàn)車時(shí),，突然看見(jiàn)新車雨刮器集水板上有螞蟻爬出,，打開(kāi)引擎蓋，更看見(jiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)艙的線路上有成群的螞蟻在跑動(dòng),。工作人員當(dāng)即噴藥處理后,，仍有螞蟻不斷爬出。
該車會(huì)不會(huì)是樂(lè)山“8.18”洪水泡過(guò)的車?黃女士當(dāng)即產(chǎn)生了質(zhì)疑,。工作人員解釋稱不是水泡車,，螞蟻是因?yàn)榻谔煜掠昱肋M(jìn)去的。為證明沒(méi)有被水泡過(guò),，還帶黃女士去查看了公司的停車場(chǎng),。黃女士卻發(fā)現(xiàn)露天停車場(chǎng)地上有積水且長(zhǎng)滿了雜草，部分新車還停放在積水里,，更加懷疑被水泡過(guò),，當(dāng)即提出換車或退車要求,。
雙方多次協(xié)商未果。9月28日,，黃女士向樂(lè)山市消委會(huì)投訴,，反映該公司出售有許多螞蟻的新車給她，懷疑是水泡車,，并且在未驗(yàn)車完成交付的情況下,，誘導(dǎo)她先上戶后驗(yàn)車，有違正常購(gòu)車流程,。黃女士要求退車并退還全部購(gòu)車費(fèi)用24.3萬(wàn)元,，同時(shí)賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)等損失,。
10月15日,，樂(lè)山市消委會(huì)組織雙方調(diào)解。
經(jīng)調(diào)查,，消費(fèi)者黃女士投訴反映問(wèn)題屬實(shí),。樂(lè)山市消委會(huì)認(rèn)為，經(jīng)營(yíng)者存在以下問(wèn)題：一是所購(gòu)新車未驗(yàn)收交付就先行辦理登記入戶,，不符合公平交易原則和常規(guī)流程;二是該公司用來(lái)交付的新車內(nèi)有許多螞蟻,，不符合雙方約定的合同標(biāo)的物;三是該公司未按“合同簽訂后向供貨商訂購(gòu)車輛”的約定履約，實(shí)際是用2020年6月12日前入庫(kù)的車銷售給黃女士,，且該車一直是在長(zhǎng)滿雜草露天環(huán)境存放;四是該公司無(wú)法證明標(biāo)的物不存在瑕疵和危害,。
調(diào)解中，樂(lè)山市消委會(huì)根據(jù)以上事實(shí),，依照《合同法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定向經(jīng)營(yíng)者闡明：本投訴案中存在的問(wèn)題應(yīng)由經(jīng)銷商承擔(dān)全部責(zé)任,，要求經(jīng)營(yíng)者依法履行保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益第一責(zé)任人的義務(wù)。通過(guò)反復(fù)勸解和耐心疏導(dǎo),，最終促成經(jīng)銷商答應(yīng)退車并退還黃女士全部購(gòu)車款24.3萬(wàn)元;消費(fèi)者也放棄相關(guān)誤工費(fèi),、交通費(fèi)等賠償訴求。
黃女士對(duì)調(diào)解解決十分滿意,，專程給樂(lè)山市消委會(huì)送來(lái)一面“依法維權(quán) 為民解憂”的錦旗,。
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