中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來,，教育培訓(xùn)類投訴量上升,，退款難,、宣傳與實際不符等情況頻繁出現(xiàn)。近日,，消費者余先生向上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護(hù)委員會投訴,，其報名的教育機(jī)構(gòu)存在欺詐行為，要求退還學(xué)費,。
據(jù)了解,，余先生通過網(wǎng)上的廣告推送報名了某教育機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)分析課程。該教育機(jī)構(gòu)的工作人員通過電話等形式與其溝通辦理了手續(xù),，以免息分期為借口獲取了余先生身份信息,，私自為余先生辦理了助學(xué)貸款。直至后續(xù)還款,，余先生才獲悉除原課程費用15500元外,，又另加了2600元利息費用，且宣傳的教學(xué)模式與實際不符,，他認(rèn)為該教育機(jī)構(gòu)存在虛假承諾和欺詐行為,，隨即向12315及消保委投訴。
受理投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系余先生了解,、核實情況，之后與教育機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人顧先生取得聯(lián)系并要求處理反饋,。浦東新區(qū)消保委工作人員指出余先生與教育機(jī)構(gòu)訂立的合同屬于服務(wù)類合同,，教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照其事先的相關(guān)宣傳及承諾為學(xué)員提供穩(wěn)定的教學(xué)服務(wù)。當(dāng)教育機(jī)構(gòu)無法提供課程時,，消費者要求解除涉案合同并退還學(xué)費的訴求,，應(yīng)予以支持，但因教育機(jī)構(gòu)事實上確實提供過一定服務(wù),，建議教育機(jī)構(gòu)合理扣除已上課程費用,，剩余課程費用予以退款，相應(yīng)助學(xué)貸款予以解除不計息,。幾次溝通后,，該負(fù)責(zé)人告知目前公司出現(xiàn)資金問題，所有退款都無法處理,，就連工作人員的薪資也無法發(fā)放,。
浦東新區(qū)消保委指出，截至11月,，已收到消費者投訴該教育機(jī)構(gòu)的糾紛多達(dá)26件,。在調(diào)解過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)客服電話的接通頻率逐步降低；官方公眾號更新停留在4月份,；QQ群已被設(shè)置為拒絕任何人加入；官網(wǎng)正常顯示,，但客服頁面已經(jīng)關(guān)閉,。根據(jù)以上跡象以及部分消費者的反饋，浦東新區(qū)消保委工作人員認(rèn)為該教育機(jī)構(gòu)的經(jīng)營狀態(tài)明顯出現(xiàn)問題,，消費者可能會面臨無課可上,，錢款難討的困境。鑒于此情況,，消保委建議消費者盡快向有關(guān)部門舉報,。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者，目前,，教育培訓(xùn)行業(yè)存在著市場混亂,、經(jīng)營不規(guī)范、師資匱乏,、教學(xué)質(zhì)量參差不齊等諸多問題,，大多數(shù)教育機(jī)構(gòu)，不注重教育質(zhì)量的提高,、教學(xué)方法的優(yōu)化,，而是將重點放在招生這一方面。因此,，消費者還需多方考量教育機(jī)構(gòu)的教學(xué)資質(zhì),、師資力量等方面，結(jié)合自身需要,，適量的選擇和購買課程,，科學(xué)、理性的對待助學(xué)貸這種消費模式,。
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