中國消費者報上海訊（記者 劉浩）近年來,，教育培訓類投訴量上升,，退款難、宣傳與實際不符等情況頻繁出現(xiàn),。近日,，消費者余先生向上海市浦東新區(qū)消費者權益保護委員會投訴，其報名的教育機構存在欺詐行為,，要求退還學費,。
據(jù)了解，余先生通過網(wǎng)上的廣告推送報名了某教育機構的數(shù)據(jù)分析課程,。該教育機構的工作人員通過電話等形式與其溝通辦理了手續(xù),，以免息分期為借口獲取了余先生身份信息，私自為余先生辦理了助學貸款,。直至后續(xù)還款,，余先生才獲悉除原課程費用15500元外，又另加了2600元利息費用,，且宣傳的教學模式與實際不符,，他認為該教育機構存在虛假承諾和欺詐行為，隨即向12315及消保委投訴,。
受理投訴后,，浦東新區(qū)消保委工作人員第一時間聯(lián)系余先生了解、核實情況,，之后與教育機構負責人顧先生取得聯(lián)系并要求處理反饋,。浦東新區(qū)消保委工作人員指出余先生與教育機構訂立的合同屬于服務類合同，教育培訓機構應當按照其事先的相關宣傳及承諾為學員提供穩(wěn)定的教學服務,。當教育機構無法提供課程時,，消費者要求解除涉案合同并退還學費的訴求，應予以支持,，但因教育機構事實上確實提供過一定服務,，建議教育機構合理扣除已上課程費用，剩余課程費用予以退款,，相應助學貸款予以解除不計息,。幾次溝通后，該負責人告知目前公司出現(xiàn)資金問題,，所有退款都無法處理,，就連工作人員的薪資也無法發(fā)放。
浦東新區(qū)消保委指出,，截至11月，已收到消費者投訴該教育機構的糾紛多達26件。在調(diào)解過程中,，工作人員發(fā)現(xiàn)客服電話的接通頻率逐步降低,；官方公眾號更新停留在4月份；QQ群已被設置為拒絕任何人加入,；官網(wǎng)正常顯示,，但客服頁面已經(jīng)關閉。根據(jù)以上跡象以及部分消費者的反饋,，浦東新區(qū)消保委工作人員認為該教育機構的經(jīng)營狀態(tài)明顯出現(xiàn)問題,，消費者可能會面臨無課可上，錢款難討的困境,。鑒于此情況,，消保委建議消費者盡快向有關部門舉報。
浦東新區(qū)消保委提醒消費者,，目前,，教育培訓行業(yè)存在著市場混亂、經(jīng)營不規(guī)范,、師資匱乏,、教學質(zhì)量參差不齊等諸多問題，大多數(shù)教育機構,，不注重教育質(zhì)量的提高,、教學方法的優(yōu)化，而是將重點放在招生這一方面,。因此,，消費者還需多方考量教育機構的教學資質(zhì)、師資力量等方面,，結合自身需要,，適量的選擇和購買課程，科學,、理性的對待助學貸這種消費模式,。
