中國消費者報報道（記者吳采平）7月27日，湖北省消費者委員會發(fā)布了2023年上半年投訴分析報告：共受理商品類投訴17941件,，占投訴總量的54.86%,。其中，家用電子電器類3589件,，占商品類投訴總量的20%,，位居商品類投訴第一；共受理服務(wù)類投訴14765件,，占投訴總量的45.14%,。其中，教育培訓(xùn)類4211件,，占服務(wù)類投訴總量的28.52%,，位居服務(wù)類投訴首位。
非學(xué)歷教育培訓(xùn)投訴熱度不減
2023年上半年湖北省消委組織受理的教育培訓(xùn)類問題投訴中,，非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)2482件,，占教育培訓(xùn)類投訴的58.94%。投訴問題主要集中在駕駛,、舞蹈,、游泳、教師證,、會計證等技能才藝培訓(xùn)方面,，主要表現(xiàn)在商家虛假宣傳、培訓(xùn)內(nèi)容與實際不符,，培訓(xùn)效果,、培訓(xùn)質(zhì)量不盡如人意，誘導(dǎo)消費者加價升級,、辦理分期貸款,，或是以合同約定為由故意拖延拒絕退費，還有部分商家關(guān)門跑路,、失聯(lián)等,。
2023年6月18日,，武漢消費者余女士投訴稱，2022年7月,，在武漢倍康斯健身游泳館為4歲孩子報名參加游泳私教課，并花費5600元辦理了一張預(yù)付卡,，因暑期培訓(xùn)人員太多一直沒有約課,，去年10月份工作人員告知游泳館停業(yè)重新裝修升級，至今未開業(yè),。
湖北省消委會秘書長蔡浩向《中國消費者報》記者介紹,，隨著消費新業(yè)態(tài)、新模式不斷發(fā)展,，新型消費領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的現(xiàn)象層出不窮,。今年5月至9月，湖北省消委開展消費訴求熱點問題治理工作,，將教育培訓(xùn)領(lǐng)域退費承諾難履行,、發(fā)布虛假廣告、夸大培訓(xùn)效果,、合同條款藏“陷阱”,、誘導(dǎo)學(xué)員辦理“培訓(xùn)貸”等問題納入治理范圍。6月份,，湖北省消委會聯(lián)合湖北省教育廳啟動校外培訓(xùn)“平安消費”專項行動,，并聯(lián)合發(fā)出暑假校外培訓(xùn)消費提示，持續(xù)做好學(xué)生校外培訓(xùn)消費維權(quán)工作,，湖北省各地消委會聯(lián)合教育,、市場監(jiān)管等部門開展培訓(xùn)機構(gòu)專項監(jiān)督檢查30余次，成功調(diào)處消費糾紛210余件,，提醒勸誡20余家培訓(xùn)機構(gòu)規(guī)范經(jīng)營行為,，對存在的問題敦促整改到位。
家用電器售后滿意度低
2023年上半年,，湖北省消委組織共受理家電類問題投訴3589件,，位居商品類投訴第一。從投訴性質(zhì)來看,，售后服務(wù)和質(zhì)量問題仍是家用電子電器類投訴問題的重點,，占比67.82%。其中售后服務(wù)問題占比38.19%,、質(zhì)量問題占比29.63%,。消費者反映的問題有：雜牌維修隊伍充斥市場，消費者對廠家授權(quán)的服務(wù)網(wǎng)點真假難辨,；家電維修項目無統(tǒng)一收費標準,、價格混亂,；送貨安裝不及時，未按約定履行送貨或安裝義務(wù),；商家承諾免費安裝,，上門安裝時卻收取上門費、安裝費,、材料費等,；售后維修難，商家不履行“三包”服務(wù),，服務(wù)網(wǎng)點與廠家推諉扯皮,，質(zhì)保期內(nèi)商家售后不予處理，過保后商家拒絕提供維修服務(wù),，電器出現(xiàn)故障屢修不好,；小病大修，過度維修,、收取高額維修費時有發(fā)生,；網(wǎng)購家電退換貨難，申請退貨后退款周期長,。
蔡浩介紹,，湖北省消委聯(lián)合湖北省家電與網(wǎng)絡(luò)信息產(chǎn)品服務(wù)行業(yè)協(xié)會依托行業(yè)維權(quán)辦公室建立了社會聯(lián)調(diào)機制，今年上半年成功聯(lián)合調(diào)解消費糾紛99件,；6月份,，湖北省消委會聯(lián)合20余家家電品牌企業(yè)舉辦了家電行業(yè)消費維權(quán)服務(wù)質(zhì)量提升指導(dǎo)會，家電企業(yè)在會上公開承諾積極響應(yīng),，加強消費者權(quán)益保護工作,，讓消費者合法訴求得到落實和解決。
日用商品投訴問題繁雜
2023年上半年,，湖北省消委組織共受理日用商品類問題投訴3438件,，占投訴總量的10.51%。投訴主要涉及家具,、化妝品,、日用雜品、兒童用品等品類,，投訴問題繁雜,，包括部分商品包裝無產(chǎn)品信息標識，涉“三無”產(chǎn)品,；到貨商品與宣傳,、承諾不符；網(wǎng)購護膚品使用后出現(xiàn)皮膚過敏狀況等,。
2023年6月19日,，武漢消費者李女士投訴稱,，在皮阿諾定做一套全屋家具，商家承諾可以做全屋EF材質(zhì)的板材,，于是向商家支付全款6.7萬元,，待簽完合同后，商家又說做不了,，只能做E0材質(zhì)的,，消費者認為商家虛假宣傳，承諾不兌現(xiàn),。
2023年6月18日，消費者曹先生投訴稱,，其在享趣玩具網(wǎng)絡(luò)店鋪購買了商品“兒童解壓玩具按按樂”,，收到產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)外包裝沒有任何中文標簽標識、生產(chǎn)廠家,、合格證以及執(zhí)行標準,。
湖北省消委會提醒廣大消費者，在購買,、定制日用商品時應(yīng)注意核對發(fā)票,、保修單所述名稱、規(guī)格是否與實際產(chǎn)品一致,，單據(jù)的抬頭是否與商家名稱一致,；商家推出的打折、返券,、優(yōu)惠促銷等,，要詳細了解活動規(guī)則和相關(guān)事宜；購買兒童玩具要認準3C標志,，對散發(fā)刺激性氣味的玩具堅決不要購買,；燙發(fā)染發(fā)時，一定要仔細查看所用美發(fā)用品的質(zhì)量和品牌及使用時限等,。需要定制家具時,，一定要簽訂家具定制服務(wù)合同，在服務(wù)合同里要約定雙方的權(quán)利和義務(wù),，確保自身權(quán)益不受損,。
官方微信公眾號
官方微博
