中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）1月4日,，記者從上海市市場監(jiān)管局了解到，2021年元旦假日期間，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門投訴舉報(bào)接收總量13737件,、解答咨詢11638件，假期消費(fèi)訴求延續(xù)平穩(wěn)態(tài)勢,。其中上海市4380件（同比基本持平）,，解答咨詢2103件，線下消費(fèi)投訴下降,，電競網(wǎng)游類與售后服務(wù)類投訴上升,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間,，長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量13737件,、解答咨詢11638件，從涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占67%,，線下消費(fèi)訴求占33%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽,、一般食品,、家居用品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、家用電器等領(lǐng)域,；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、合同履行,、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳,、價格收費(fèi)等方面問題,。
近年來，三省一市市場監(jiān)管部門攜手推進(jìn)滿意消費(fèi)長三角行動,，抓創(chuàng)新,、謀發(fā)展、促協(xié)同,、求共享,，聯(lián)防聯(lián)控成效顯著，共建共享能級提升,，市場消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善,。上海市市場監(jiān)管局指出，立足新發(fā)展階段,，長三角內(nèi)需市場潛力巨大,，消費(fèi)訴求旺盛，需緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”進(jìn)一步深化滿意消費(fèi)長三角建設(shè),，強(qiáng)化系統(tǒng)性監(jiān)管和維權(quán),，綜合施策、精準(zhǔn)賦能,、協(xié)同治理,，更好助力推動長三角率先形成新發(fā)展格局、打造創(chuàng)新平臺和新增長極,。
據(jù)介紹,，假日期間,，上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報(bào)4380件（同比基本持平）,，解答咨詢2103件。其中,，服裝鞋帽（554件）,、一般食品（385件）,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（323件）、家居用品（322件）,、教育培訓(xùn)（288件）等投訴舉報(bào)量居前,。上海市假期投訴舉報(bào)呈現(xiàn)“三升三降”趨勢特征。
線上消費(fèi)類訴求趨升,，線下消費(fèi)類訴求趨降,。假日期間涉及線上消費(fèi)類訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)82%（同比上升13個百分點(diǎn)），其中網(wǎng)購服裝鞋帽,、一般食品,、家居用品等方面消費(fèi)糾紛相對集中；線下消費(fèi)類訴求占比有所下降,。
電競網(wǎng)游類訴求趨升,，出行文娛類訴求趨降。假日期間系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類投訴323件,，同比明顯增多,，主要反映電競網(wǎng)游運(yùn)行不暢、游戲賬號被封,、電競裝備被盜,、虛擬財(cái)產(chǎn)滅損等糾紛；交通運(yùn)輸,、文化娛樂體育,、餐飲住宿、旅游等出行類訴求同比有所降溫,。
售后服務(wù)類訴求趨升,，產(chǎn)品質(zhì)量類訴求趨降。假日期間涉及售后服務(wù)和合同履行類訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)55%（同比上升6個百分點(diǎn)）,，因寒潮引發(fā)的家電等產(chǎn)品售后維修類訴求趨增,；產(chǎn)品質(zhì)量類訴求占比19%，同比有所下降,。
據(jù)悉,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理。
