中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）1月4日,，記者從上海市市場(chǎng)監(jiān)管局了解到,，2021年元旦假日期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴舉報(bào)接收總量13737件、解答咨詢(xún)11638件,，假期消費(fèi)訴求延續(xù)平穩(wěn)態(tài)勢(shì),。其中上海市4380件（同比基本持平）,，解答咨詢(xún)2103件，線(xiàn)下消費(fèi)投訴下降,，電競(jìng)網(wǎng)游類(lèi)與售后服務(wù)類(lèi)投訴上升,。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，假日期間,，長(zhǎng)三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量13737件、解答咨詢(xún)11638件,，從涉及消費(fèi)方式看,，線(xiàn)上消費(fèi)訴求占67%，線(xiàn)下消費(fèi)訴求占33%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看,，主要集中于服裝鞋帽、一般食品,、家居用品,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域,；從反映問(wèn)題看,，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、合同履行,、產(chǎn)品質(zhì)量,、廣告宣傳、價(jià)格收費(fèi)等方面問(wèn)題,。
近年來(lái),，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)攜手推進(jìn)滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)，抓創(chuàng)新,、謀發(fā)展,、促協(xié)同、求共享,，聯(lián)防聯(lián)控成效顯著,，共建共享能級(jí)提升，市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化改善,。上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出,，立足新發(fā)展階段，長(zhǎng)三角內(nèi)需市場(chǎng)潛力巨大,，消費(fèi)訴求旺盛,，需緊扣“一體化”和“高質(zhì)量”進(jìn)一步深化滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角建設(shè)，強(qiáng)化系統(tǒng)性監(jiān)管和維權(quán),，綜合施策,、精準(zhǔn)賦能、協(xié)同治理，更好助力推動(dòng)長(zhǎng)三角率先形成新發(fā)展格局,、打造創(chuàng)新平臺(tái)和新增長(zhǎng)極,。
據(jù)介紹，假日期間,，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收各類(lèi)投訴舉報(bào)4380件（同比基本持平）,，解答咨詢(xún)2103件。其中,，服裝鞋帽（554件）,、一般食品（385件）、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（323件）,、家居用品（322件）,、教育培訓(xùn)（288件）等投訴舉報(bào)量居前。上海市假期投訴舉報(bào)呈現(xiàn)“三升三降”趨勢(shì)特征,。
線(xiàn)上消費(fèi)類(lèi)訴求趨升,，線(xiàn)下消費(fèi)類(lèi)訴求趨降。假日期間涉及線(xiàn)上消費(fèi)類(lèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)82%（同比上升13個(gè)百分點(diǎn)）,，其中網(wǎng)購(gòu)服裝鞋帽,、一般食品、家居用品等方面消費(fèi)糾紛相對(duì)集中,；線(xiàn)下消費(fèi)類(lèi)訴求占比有所下降,。
電競(jìng)網(wǎng)游類(lèi)訴求趨升，出行文娛類(lèi)訴求趨降,。假日期間系統(tǒng)接到互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴323件,，同比明顯增多，主要反映電競(jìng)網(wǎng)游運(yùn)行不暢,、游戲賬號(hào)被封,、電競(jìng)裝備被盜、虛擬財(cái)產(chǎn)滅損等糾紛,；交通運(yùn)輸,、文化娛樂(lè)體育、餐飲住宿,、旅游等出行類(lèi)訴求同比有所降溫,。
售后服務(wù)類(lèi)訴求趨升，產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)訴求趨降,。假日期間涉及售后服務(wù)和合同履行類(lèi)訴求占投訴舉報(bào)總量比重達(dá)55%（同比上升6個(gè)百分點(diǎn)）,，因寒潮引發(fā)的家電等產(chǎn)品售后維修類(lèi)訴求趨增；產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)訴求占比19%,，同比有所下降,。
據(jù)悉,，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委協(xié)調(diào)處理。
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