国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者劉銘)1月13日,，四川省成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的汽車維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查報(bào)告顯示,，成都市消費(fèi)者對(duì)汽車維修行業(yè)總體滿意度不高,，最突出的問(wèn)題集中在“配件更換”與“服務(wù)價(jià)格”兩個(gè)方面;舉證難成為消費(fèi)者維權(quán)的主要障礙;部分二三類汽車維修企業(yè)環(huán)境臟亂差,，配件管理不規(guī)范,、來(lái)源不明亟待規(guī)范,。當(dāng)天,，成都市消協(xié)還組織召開(kāi)汽車維修行業(yè)座談會(huì),，建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)汽車維修行業(yè)監(jiān)管，嚴(yán)懲不法行為;行業(yè)嚴(yán)格自律,，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),，規(guī)范行業(yè)行為。

據(jù)悉,，成都市消協(xié)于2020年9月至12月組織開(kāi)展了汽車維修行業(yè)消費(fèi)評(píng)議調(diào)查,。調(diào)查采取實(shí)地體驗(yàn)、隨訪隨問(wèn),、問(wèn)卷調(diào)查等調(diào)查方式,，確定統(tǒng)計(jì)分析受訪車主樣本1萬(wàn)份。受訪車主中,，男性占68.32%,，女性占31.68%，年齡主要分布在18至60歲,。

五成車主滿意汽修服務(wù)

調(diào)查結(jié)果顯示,，在選擇汽車維修服務(wù)時(shí)，半數(shù)受訪車主會(huì)選擇4S店或品牌廠家特約服務(wù)站,，占比49.1%;選擇專業(yè)連鎖服務(wù)站的占比為19.3%;選擇固定社會(huì)維修經(jīng)營(yíng)單位的占20.6%;選擇無(wú)固定維修地和路邊快修店僅占5.8%和5.2%,。由此可見(jiàn)，絕大部分受訪車主會(huì)為自己的汽車選擇一個(gè)固定的維修商家,。

在選擇汽車售后與維修服務(wù)商家時(shí),，53.1%的受訪車主首先考慮的是“售后與維修的技術(shù)水平”;選擇“售后與維修是否快捷”占45.8%;選擇“配件質(zhì)量是否有保證”的占35.9%;選擇“價(jià)格是否優(yōu)惠”的占33.4%。另外,，受訪車主也很關(guān)心“地理位置,、營(yíng)業(yè)時(shí)間等是否便利”，占比31.5%;“工作人員的服務(wù)態(tài)度”和“是否為親友推薦”及其他,，占比分別為22.7%,、12.2%和3.8%。

受訪車主選擇維修方式比例圖

調(diào)查結(jié)果顯示,，汽車維修服務(wù)按滿意,、較滿意,、一般和不滿意評(píng)價(jià)，占比分別為53.12%,、25.35%,、12.78%和8.75%。其中“滿意”和“較滿意”兩項(xiàng)占比為78.47%,。這說(shuō)明目前成都市汽車維修行業(yè)的消費(fèi)者滿意程度不高,，還有較大的提升空間。

最不滿意配件更換與價(jià)格

關(guān)于汽車維修服務(wù)價(jià)格,，受訪車主認(rèn)為價(jià)格“合理”的僅占46.2%;“較合理”的占31.5%;“不合理”的占12.5%;9.8%的受訪車主認(rèn)為“很不合理”,。

汽車維修中哪些消費(fèi)最不合理?調(diào)查顯示，最突出的問(wèn)題主要集中在配件更換與服務(wù)價(jià)格兩個(gè)方面,。51.8%受訪車主認(rèn)為“配件只換不修,，無(wú)形中增加了費(fèi)用”;46.2%受訪車主認(rèn)為“商家價(jià)格不明示、不透明”;認(rèn)為“配件不合格”的占34.2%”,。同時(shí),，23.2%的受訪車主認(rèn)為“商家漫天要價(jià)”;22.3%的受訪車主認(rèn)為商家“故意延長(zhǎng)工時(shí)，抬高工時(shí)費(fèi)”;22.8%的受訪車主認(rèn)為商家“故意夸大或隱瞞汽車故障和隱患”;認(rèn)為商家“隨意抬高配件價(jià)格”“過(guò)度維修”“商家更換配件,，事先不告知顧客”“承諾過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目難以兌現(xiàn)”分別占22.6%,、18.3%、19.4,、15.3%,。

汽車維修消費(fèi)不合理情況多選比例圖

調(diào)查還涉及到返修問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì),，超過(guò)三成的受訪車主表示自己的汽車有過(guò)二次返修的情況,。其中“經(jīng)常有”占4%;“有過(guò)幾次”的占36%，“幾乎沒(méi)有”占60%,。

舉證難成維權(quán)主要障礙

汽車維修糾紛時(shí)有發(fā)生,。調(diào)查顯示，從商家受理投訴到妥善處理,，“一周內(nèi)”解決的占22.3%,，“一至兩周”的占32.2%，兩者合計(jì)占55.5%,。其次,，“二至四周”解決的占18.8%，“一個(gè)月到三個(gè)月”占14.2%,，“三個(gè)月到半年”占5.5%,，“半年到一年”占4.2%。有0.9%的投訴處理經(jīng)歷了“一年以上”,。

車主與商家在協(xié)商解決投訴過(guò)程中,，出現(xiàn)較多的情況是“廠家鉆空子,，找車主自身問(wèn)題”，占42.3%;其次是“廠家承認(rèn)問(wèn)題,，但解決問(wèn)題不積極,，能拖就拖”和商家霸王條款成為處理的障礙，兩者均占33.5%;“廠家商家相互推諉”和“廠家商家不承認(rèn)問(wèn)題”分別占23.5%和26.2%,。

經(jīng)調(diào)查統(tǒng)計(jì),，受訪的車主在接受維修和服務(wù)后出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)，汽車維修服務(wù)維權(quán)遇到的主要障礙主要有：消費(fèi)者“沒(méi)有專業(yè)知識(shí),，舉證難”,，占55.6%;其次是“維權(quán)成本高,，寧可不維權(quán),，息事寧人”，占34.3%;“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全”占35.1%;“鑒定難且費(fèi)用高”占34.8%;消費(fèi)者“自身有哪些權(quán)益不清楚”占26.8%;“損失金額很難確定”占20.5%,。

二三級(jí)維修企業(yè)問(wèn)題多

本次調(diào)查還對(duì)成都市12個(gè)區(qū)(市)縣的汽車維修企業(yè)隨機(jī)進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查,。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，12個(gè)區(qū)(市)縣汽車維修企業(yè)均具備經(jīng)營(yíng)資質(zhì),，營(yíng)業(yè)執(zhí)照,、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、環(huán)保備案等資質(zhì)證書(shū)齊備,。部分企業(yè)雖取得一級(jí),、二級(jí)資質(zhì)，其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所,、人員配備,、服務(wù)質(zhì)量等卻未能與等級(jí)相匹配。

具有資質(zhì)的專業(yè)從業(yè)人員配備良莠不齊,。4S店人員配備齊全,，全部持證上崗。其他二三類綜合維修廠雖然從業(yè)人員持有從業(yè)資質(zhì)證書(shū),，但有一部分企業(yè)從業(yè)人員配備不足,，且未做到專人專崗。溫江區(qū)眾達(dá)汽車修理廠,，企業(yè)資質(zhì)等級(jí)為一級(jí),，但專業(yè)維修人員僅有3人，人員配備量少,，容易導(dǎo)致維修技術(shù)力量薄弱;金堂縣亨通汽修廠僅有從業(yè)人員名單,，無(wú)法提供人員資質(zhì)證書(shū)。

維修環(huán)境衛(wèi)生雜亂差成為汽車維修行業(yè)二三類企業(yè)的通病,。很多維修企業(yè)不注意店面整潔,，維修環(huán)境臟亂,，設(shè)備擺放雜亂。新都區(qū)通達(dá)汽修廠維修環(huán)境差,、雜亂,，維修工具和維修設(shè)備未定位擺放;郫都區(qū)飛達(dá)汽修廠維修環(huán)境雜亂，維修車輛擺放混亂,，維修工具和設(shè)備擺放凌亂,。

店面較小的二三類汽車維修企業(yè)存在功能分區(qū)不明確的問(wèn)題。很多配件沒(méi)有銘牌標(biāo)注,，未注明來(lái)源和生產(chǎn)日期,，尤其是輪胎未注明生產(chǎn)日期等標(biāo)識(shí)。雙流區(qū)花紅汽修廠材料庫(kù)材料沒(méi)有銘牌標(biāo)注;新都區(qū)蓉達(dá)汽車修理廠汽車配件材料來(lái)源不明,。配件管理不規(guī)范,，來(lái)源不明，存在安全隱患,。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),，一些重要設(shè)備，如舉升機(jī),、輪胎檢測(cè)儀等,，無(wú)責(zé)任人標(biāo)識(shí)，缺乏專人定崗定責(zé),，幾乎成為汽車維修企業(yè)共同的問(wèn)題,。個(gè)別企業(yè)有違規(guī)操作情況，安全隱患較大,。

●相關(guān)鏈接

推行“透明車間”工程

成都市消協(xié)提醒消費(fèi)者,，選擇維修店要謹(jǐn)慎，盡可能到正規(guī)廠家售后服務(wù)站或可信度高的維修點(diǎn)維修,。修車前需簽訂書(shū)面合同,，明確維修部位以及更換的具體部件等，維修價(jià)格,、故障原因,，所換配件是否達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，均要書(shū)面確認(rèn),，拒絕“三無(wú)”產(chǎn)品和包裝不完整的配件,。修車后注意保留相關(guān)證據(jù)，如保留發(fā)票,、維修清單等票據(jù),。

成都市消協(xié)建議相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)對(duì)汽車維修行業(yè)監(jiān)管，行業(yè)組織要發(fā)揮作用,，同時(shí)倡導(dǎo)汽車維保企業(yè)建立推行“透明車間”工程,。利用維保車間安裝電子監(jiān)控設(shè)施,，將維保過(guò)程實(shí)時(shí)傳送給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者掌握維保整個(gè)流程,，出現(xiàn)糾紛有據(jù)可查,，促進(jìn)行業(yè)企業(yè)管理進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,，從業(yè)人員更加誠(chéng)信自律,，讓消費(fèi)者放心舒心消費(fèi)。(劉銘)