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中國消費(fèi)者報上海訊（記者 劉浩）2月18日,，上海市市場監(jiān)管局公布2021年春節(jié)長假期間長三角地區(qū)和上海市市場監(jiān)管投訴舉報情況。數(shù)據(jù)顯示,，“留滬過年”牽動上海市長假消費(fèi)訴求相對活躍，餐飲,、線上消費(fèi),、售后服務(wù)等領(lǐng)域訴求相對集中。

據(jù)了解,，2021年春節(jié)長假期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門深化12315協(xié)同聯(lián)動機(jī)制,，暢通公眾訴求渠道，加大監(jiān)管維權(quán)力度,，優(yōu)化節(jié)日市場消費(fèi)環(huán)境,。據(jù)統(tǒng)計，在加強(qiáng)常態(tài)化疫情防控,、大量外來務(wù)工者就地過年等因素牽動下,，今年春節(jié)長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報接收總量17071件,解答咨詢18161件,，消費(fèi)升溫帶動相關(guān)領(lǐng)域公眾訴求活躍,。

從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占66%,，線下消費(fèi)訴求占34%,；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于一般食品,、服裝鞋帽,、餐飲和住宿、家居用品,、銷售服務(wù)等領(lǐng)域,；從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、合同履行,、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳,、價格收費(fèi)等方面問題,。

其中上海市接到投訴舉報8748件、解答咨詢6039件,；江蘇省接到投訴舉報1800件,、解答咨詢4452件；浙江省接到投訴舉報4903件,、解答咨詢2314件；安徽省接到投訴舉報1620件,、解答咨詢5356件,。

數(shù)據(jù)顯示，長假期間,上海市市場監(jiān)管局12315熱線平臺共接收各類投訴舉報8748件,，解答咨詢6039件,。其中，服裝鞋帽（1086件）,、一般食品（1038件）,、銷售服務(wù)（624件）,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)（623件）、通訊產(chǎn)品（525件）等投訴舉報量居前,。

上海市市場監(jiān)管局指出,，“留滬過年”牽動上海市長假消費(fèi)訴求相對活躍。受外來務(wù)工者留滬過年等因素影響,，長假期間,，上海市市場監(jiān)管投訴舉報接收總量達(dá)8748件，消費(fèi)領(lǐng)域維權(quán)訴求相對活躍,。其中,，食品和餐飲類訴求相對集中。長假期間,，涉及一般食品類投訴舉報1038件,、餐飲住宿類投訴舉報514件（其中有關(guān)年夜飯訴求115件）。主要反映食品配送不及時,、疑含異物,、價簽不符、網(wǎng)上訂送餐失約,、年夜飯預(yù)訂落空,、提貨券不能使用等。

線上消費(fèi)類訴求相對集中,。長假期間,，涉及線上消費(fèi)類訴求占投訴舉報總量比重達(dá)82%，其中在線購物,、在線文娛,、在線銷售等方面訴求相對集中，主要反映網(wǎng)購服裝鞋帽,、網(wǎng)購計算機(jī)和通訊產(chǎn)品,、網(wǎng)購家居和家電產(chǎn)品、寬帶接入和電競網(wǎng)游等方面消費(fèi)糾紛,。

售后服務(wù)和合同履行等方面問題相對集中,。長假期間，涉及售后服務(wù)和合同履行類訴求占投訴舉報總量比重達(dá)56%,，主要反映經(jīng)營者售后三包服務(wù)不到位,、履約踐諾不及時等。

目前,，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)送各區(qū)市場監(jiān)管部門和消保委協(xié)調(diào)處理,。

據(jù)悉，在疫情防控常態(tài)化背景下,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門堅持以一體化思路和舉措強(qiáng)化協(xié)同協(xié)作,、抓實(shí)聯(lián)防聯(lián)控,、促進(jìn)共建共享，市場消費(fèi)環(huán)境總體平穩(wěn)有序,。立足新發(fā)展階段,，需進(jìn)一步聚焦國家戰(zhàn)略和重大任務(wù)，優(yōu)化營商環(huán)境,、維護(hù)市場秩序,、防范風(fēng)險隱患，在系統(tǒng)監(jiān)管,、綜合維權(quán),、協(xié)同治理中更好助力長三角地區(qū)率先形成新發(fā)展格局、打造改革開放新高地,。