中國消費(fèi)者報(bào)南京訊(方方 記者薛慶元)近日，記者從江蘇省市場監(jiān)管局獲悉,，2021年春節(jié)長假期間,，全省12315熱線平臺共受理群眾訴求6252件,，七成投訴來自線下,。
從消費(fèi)渠道看,，全省12315熱線平臺受理線上消費(fèi)投訴舉報(bào)咨詢共1438件,，約占消費(fèi)訴求總量的23%,；線下消費(fèi)訴舉報(bào)咨詢共4814件,，約占消費(fèi)訴求總量77%。從消費(fèi)類型看,，全省12315熱線平臺受理商品類投訴912件,，約占消費(fèi)者投訴總量的62.72%；受理服務(wù)類投訴542件,，約占消費(fèi)者投訴總量37.28%,。
從商品類型看，群眾通過全省12315熱線平臺投訴舉報(bào)較多的商品類別依次為：一般食品266件,、服裝鞋帽178件,、餐飲和住宿服務(wù)149件、文化娛樂體育服務(wù)128件,、銷售服務(wù)120件,。
從投訴問題看，全省12315熱線平臺受理投訴主要反映問題有：合同問題427件,、質(zhì)量問題307件,、售后服務(wù)問題174件、食品安全問題136件、價格問題102件,。
據(jù)悉,，服裝鞋帽問題訴求較為突出。春節(jié)長假期間,，全省12315熱線平臺共受理服裝鞋帽問題投訴舉報(bào)178件,，問題主要表現(xiàn)在：商家不履行“三包”責(zé)任，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨,；服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤;商品質(zhì)量不過關(guān),，服裝短時間內(nèi)出現(xiàn)面料起球,、退色、變形,、開線,；皮鞋脫膠、斷底,、斷面等,。
春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理一般食品問題投訴舉報(bào)266件,，投訴舉報(bào)問題主要表現(xiàn)在：食品在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì),、食品夾雜異物、個別商家銷售劣質(zhì)商品,、缺斤少兩,、盒內(nèi)食品與外包裝不符、生產(chǎn)日期弄虛作假等等,。
合同問題依舊是消費(fèi)投訴熱點(diǎn),。春節(jié)長假期間，全省12315熱線平臺共受理合同問題投訴178件,，主要問題集中在經(jīng)營者利用不平等格式條款使消費(fèi)者處于不利位置和經(jīng)營者單方面違反合同約定等方面,，主要發(fā)生在銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù),、家居用品,、電信服務(wù)、美容美發(fā)等服務(wù)消費(fèi)等領(lǐng)域,。
