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中國消費(fèi)者報(bào)深圳訊（記者黃劼）電影行業(yè)強(qiáng)勢復(fù)蘇,，電影兌換券問題投訴增多,；互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量占比近八成；網(wǎng)絡(luò)食品餐飲消費(fèi)旺,，配送不及時(shí)影響過節(jié)；共享汽車及租車服務(wù)存在計(jì)費(fèi)、車輛故障等問題……這些都是今年春節(jié)期間深圳市的消費(fèi)者投訴熱點(diǎn),。

《中國消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會了解到,，今年農(nóng)歷春節(jié)期間 ，深圳市各級消委會共登記消費(fèi)者投訴1540件,， 在這些投訴中,，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)投訴量占比近八成。

消費(fèi)者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域,，共計(jì)1195件,，占總投訴量的77.60%。反映的問題主要包括賬號或支付功能被凍結(jié),、未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi),、賬號被盜、寬帶網(wǎng)絡(luò)問題等,。其中,，未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)投訴128件，占互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務(wù)總投訴量的10.71%,，投訴量同比減少8.57%,。一名消費(fèi)者訴稱，其10歲的孩子于2月16日凌晨3點(diǎn)左右,，在無監(jiān)護(hù)人陪伴的情況下,，通過免密支付進(jìn)行游戲充值，消費(fèi)者要求商家退還其孩子的充值費(fèi)用,。

與去年的不同的是,，電影行業(yè)強(qiáng)勢復(fù)蘇，電影兌換券問題浮現(xiàn),。今年春節(jié)期間,，共收到觀影投訴34件，占文體旅游服務(wù)總投訴量的51.52%,， 投訴的問題主要包括電影兌換券過期無法使用,，以及商家銷售電影兌換券時(shí)涉及虛假宣傳等。有消費(fèi)者投訴稱,，他于2019年年底團(tuán)購了10張電影兌換券,，有效期至2020年12月31日，受疫情影響,，電影院2020年上半年停業(yè),，根據(jù)商家客服此前反饋，消費(fèi)者購買的電影兌換券可延期半年,，然而實(shí)際操作時(shí),，商家并未予以延期處理。還有消費(fèi)者訴稱,，在某商家官方微信公眾號看到“春節(jié)囤票大作戰(zhàn)”活動,，后通過商家客服購買電影兌換券,，廣告海報(bào)并未說明春節(jié)不可使用及限價(jià)片需補(bǔ)差價(jià)等情況，在溝通的過程中客服也未進(jìn)行說明,，但在兌換時(shí)卻被商家告知部分影片需補(bǔ)差價(jià),，部分影片春節(jié)期間無法兌換。

2021年春節(jié)期間,，網(wǎng)絡(luò)食品餐飲消費(fèi)旺，配送不及時(shí)影響過節(jié),。深圳市消委會收到的網(wǎng)絡(luò)食品餐飲投訴24件,，占食品和餐飲服務(wù)總投訴量的48%。涉及商家類型主要包括生鮮電商,、社區(qū)團(tuán)購平臺,、外賣經(jīng)營者等，主要投訴問題為商家未能及時(shí)配送商品,，影響消費(fèi)者節(jié)日期間就餐安排,。有消費(fèi)者訴稱，其通過某生鮮電商APP訂購鮮活桂花魚一條,，約定于2月11日（年三十）下午3:45至4:15之間送貨,，然而11日下午4時(shí)左右，商家在未經(jīng)事先溝通的前提下單方面取消訂單,，且未提供補(bǔ)救措施,。

由于共享汽車及租車服務(wù)成為春節(jié)出行新選擇，不少消費(fèi)者投訴存在計(jì)費(fèi),、車輛故障等問題,。 今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享汽車及租車服務(wù)投訴12件,，主要投訴問題包括收費(fèi)不合理,、車輛存在故障等。一名消費(fèi)者投訴稱,，其預(yù)訂2月13日至2月16日為期3天的租車服務(wù),，下單時(shí)用車時(shí)間顯示為3天。2月16日,，消費(fèi)者稱,，其提前一個多小時(shí)還車，實(shí)際卻被扣除了3.3天的費(fèi)用（多扣0.3天費(fèi)用120元）,，并且被扣除提前還款違約金60元,。還有消費(fèi)者投訴稱，其租用共享汽車回家過年,，開到目的地停車后發(fā)現(xiàn)車輛故障無法關(guān)門,，一直無法聯(lián)系客服,，耽誤了行程，車輛的使用費(fèi)也一直在增加,。