中國消費者報深圳訊（記者黃劼）電影行業(yè)強勢復蘇,，電影兌換券問題投訴增多,；互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴量占比近八成,；網(wǎng)絡食品餐飲消費旺，配送不及時影響過節(jié),；共享汽車及租車服務存在計費,、車輛故障等問題……這些都是今年春節(jié)期間深圳市的消費者投訴熱點。
《中國消費者報》記者從深圳市消委會了解到,，今年農(nóng)歷春節(jié)期間 ,，深圳市各級消委會共登記消費者投訴1540件， 在這些投訴中,，互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務投訴量占比近八成,。
消費者投訴主要集中在互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務領域，共計1195件,，占總投訴量的77.60%,。反映的問題主要包括賬號或支付功能被凍結、未成年人網(wǎng)絡游戲消費,、賬號被盜,、寬帶網(wǎng)絡問題等。其中,，未成年人網(wǎng)絡游戲消費投訴128件,，占互聯(lián)網(wǎng)及通信行業(yè)服務總投訴量的10.71%，投訴量同比減少8.57%。一名消費者訴稱,，其10歲的孩子于2月16日凌晨3點左右,，在無監(jiān)護人陪伴的情況下，通過免密支付進行游戲充值,，消費者要求商家退還其孩子的充值費用,。
與去年的不同的是，電影行業(yè)強勢復蘇,，電影兌換券問題浮現(xiàn),。今年春節(jié)期間，共收到觀影投訴34件,，占文體旅游服務總投訴量的51.52%,， 投訴的問題主要包括電影兌換券過期無法使用，以及商家銷售電影兌換券時涉及虛假宣傳等,。有消費者投訴稱,，他于2019年年底團購了10張電影兌換券，有效期至2020年12月31日,，受疫情影響,，電影院2020年上半年停業(yè)，根據(jù)商家客服此前反饋,，消費者購買的電影兌換券可延期半年,，然而實際操作時，商家并未予以延期處理,。還有消費者訴稱,，在某商家官方微信公眾號看到“春節(jié)囤票大作戰(zhàn)”活動，后通過商家客服購買電影兌換券,，廣告海報并未說明春節(jié)不可使用及限價片需補差價等情況,，在溝通的過程中客服也未進行說明，但在兌換時卻被商家告知部分影片需補差價,，部分影片春節(jié)期間無法兌換,。
2021年春節(jié)期間，網(wǎng)絡食品餐飲消費旺,，配送不及時影響過節(jié),。深圳市消委會收到的網(wǎng)絡食品餐飲投訴24件，占食品和餐飲服務總投訴量的48%,。涉及商家類型主要包括生鮮電商,、社區(qū)團購平臺、外賣經(jīng)營者等,，主要投訴問題為商家未能及時配送商品,，影響消費者節(jié)日期間就餐安排,。有消費者訴稱，其通過某生鮮電商APP訂購鮮活桂花魚一條,，約定于2月11日（年三十）下午3:45至4:15之間送貨,，然而11日下午4時左右，商家在未經(jīng)事先溝通的前提下單方面取消訂單,，且未提供補救措施,。
由于共享汽車及租車服務成為春節(jié)出行新選擇，不少消費者投訴存在計費,、車輛故障等問題,。 今年春節(jié)期間，深圳市消委會共收到共享汽車及租車服務投訴12件,，主要投訴問題包括收費不合理,、車輛存在故障等。一名消費者投訴稱,，其預訂2月13日至2月16日為期3天的租車服務,，下單時用車時間顯示為3天。2月16日,，消費者稱,，其提前一個多小時還車，實際卻被扣除了3.3天的費用（多扣0.3天費用120元）,，并且被扣除提前還款違約金60元。還有消費者投訴稱,，其租用共享汽車回家過年,，開到目的地停車后發(fā)現(xiàn)車輛故障無法關門，一直無法聯(lián)系客服,，耽誤了行程,，車輛的使用費也一直在增加。
