中國消費(fèi)者報報道(記者李洪濤) 新春佳節(jié)是萬家團(tuán)聚，歡樂祥和的喜慶日子,。然而,，家住吉林省雙遼市遼東街金良村的牛羊養(yǎng)殖戶姜國志卻心情郁悶。一次直播購物,，讓這個老實巴交的東北漢子遭受到經(jīng)濟(jì)損失。為了保護(hù)自己的合法權(quán)益,，他不得不走上艱難的維權(quán)之路,。2月18日，《中國消費(fèi)者報》記者對姜國志網(wǎng)購顆粒機(jī)引發(fā)的消費(fèi)糾紛進(jìn)行了深入調(diào)查,。
直播購物買到殘次品
年過六旬的姜國志是當(dāng)?shù)赜忻呐Ｑ蝠B(yǎng)殖大戶,。2020年年初，他因生產(chǎn)需要準(zhǔn)備購買一臺飼料顆粒機(jī),，在某直播平臺的“養(yǎng)殖設(shè)備01”直播間,，看到一名銷售人員正在推銷顆粒機(jī)，讓他動心了。
“靜妞”在直播間推銷顆粒機(jī),。
2020年3月4日,，姜國志與該銷售人員(網(wǎng)名“靜妞”)互加微信好友，并達(dá)成了購買意向,，以8000元的價格購買了一臺顆粒機(jī),。當(dāng)晚，姜國志通過微信轉(zhuǎn)賬,，支付了1000元定金。3月17日，姜國志在雙遼市的一個貨站收到了顆粒機(jī),，驗貨時卻出了問題,。原來，他購買的顆粒機(jī)功率為25KW,，而收到的這臺顆粒機(jī)的功率卻是37KW,。因電力供應(yīng)原因，這臺大功率的顆粒機(jī)在當(dāng)?shù)責(zé)o法使用,。姜國志與“靜妞”取得聯(lián)系,，告知網(wǎng)購的顆粒機(jī)功率不對，要求更換一臺,。“靜妞”同意退貨更換,。
幾天后，姜國志接到通知再次來到貨站提貨?，F(xiàn)場驗貨時,，他發(fā)現(xiàn)這次新更換的顆粒機(jī)是殘次品，缺少了擠壓顆粒功能的壓盤,。姜國志再次與“靜妞”取得聯(lián)系,，告知相關(guān)情況。靜妞讓其先提貨,，隨后會將壓盤寄出,。
就這樣，姜國志支付了7000元尾款,，把顆粒機(jī)提回了家,。日子一天天過去了，壓盤卻一直杳無音訊,。新買的顆粒機(jī)無法使用,，數(shù)百只牛羊等著吃草料，姜國志心急如焚,。后來,，“靜妞”發(fā)過來一張德邦快遞的寄件運(yùn)單,。但經(jīng)德邦快遞確認(rèn)，該寄件運(yùn)單是假的,。“靜妞”也將姜國志拉黑,。
廠家索要2300元維修費(fèi)
無奈之下，姜國志再次通過某直播平臺,，找到了“靜妞”的直播間,。此時，“靜妞”已重新更換了微信網(wǎng)名,。姜國志通過“靜妞”直播間公布的電話號碼,，聯(lián)系上了顆粒機(jī)生產(chǎn)商鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的負(fù)責(zé)人蘇先生。蘇先生讓姜國志把顆粒機(jī)寄回公司維修,。
幾天后,，蘇先生通知姜國志，顆粒機(jī)已經(jīng)修好,。若要寄回,，他必須交納2300多元的維修費(fèi)，并稱該顆粒機(jī)不是他們公司生產(chǎn)的,，維修好了就得交錢,。
2月24日上午，記者通過電話與“靜妞”取得聯(lián)系,。“靜妞”承認(rèn)姜國志在她的直播間購買了一臺顆粒機(jī),，后來因功率不符換貨。由于壓盤一直缺貨,，就沒有發(fā)貨,。至于這臺顆粒機(jī)被蘇先生扣留一事，“靜妞”表示,，維修顆粒機(jī)是姜國志自己與蘇先生聯(lián)系的,，她不太了解情況，與自己無關(guān),。“靜妞”還稱,，蘇先生并不是鄭州正馳昊業(yè)機(jī)械設(shè)備有限公司的工作人員。記者數(shù)次追問該顆粒機(jī)的公司生產(chǎn)商,。然而,，“靜妞”閃爍其詞，始終拒不告知,。
隨后，記者數(shù)次撥打鄭州正馳機(jī)械設(shè)備有限公司負(fù)責(zé)人蘇先生的手機(jī)和座機(jī),，均未能與其取得上聯(lián)系,。據(jù)記者調(diào)查,，姜國志購買顆粒機(jī)時，并沒有與賣家簽訂合同,，支付貨款后,，也沒有得到購貨發(fā)票。截至目前,，姜國志花了8000元買的顆粒機(jī)依然被鄭州正馳機(jī)械設(shè)備有限公司扣留著,。
私下交易維權(quán)難
針對姜國志的遭遇，吉林創(chuàng)一律師事務(wù)所律師吳秀燕表示,，不同的直播帶貨模式下,，直播平臺所扮演法律角色不相同，不宜將直播平臺一刀切的定性為電子商務(wù)平臺或非電子商務(wù)平臺,，而應(yīng)依據(jù)具體情況進(jìn)行深入分析,，根據(jù)不同性質(zhì)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。如主播在直播平臺內(nèi)開設(shè)有店鋪,，消費(fèi)者從下單到完成交易均是在該平臺內(nèi)閉環(huán)完成的,，該模式下直播平臺應(yīng)視為電子商務(wù)平臺經(jīng)營者，適用《電子商務(wù)法》有關(guān)電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的相關(guān)規(guī)定,，承擔(dān)諸如身份核驗,、信息保存、安全保障等一系列的平臺保障責(zé)任,。
具體到該案中,，商家系通過直播平臺提供的直播服務(wù)進(jìn)行宣傳，進(jìn)而通過私下交易的方式出售產(chǎn)品,，銷售行為并非發(fā)生在直播平臺內(nèi),。在此種情況下，直播平臺僅應(yīng)從其作為提供直播服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者來確定其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任,；若其已經(jīng)盡到了事前提示和事后監(jiān)督義務(wù),，則無需承擔(dān)連帶民事責(zé)任。消費(fèi)者可以向產(chǎn)品銷售者,、生產(chǎn)者或者網(wǎng)絡(luò)主播主張其承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任,。
針對姜國志的遭遇，吉林省消費(fèi)者協(xié)會投訴與法律事務(wù)部主任王洋表示,，在當(dāng)今的互聯(lián)網(wǎng)時代,，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為常態(tài)。然而,，很多消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的商品沒有深入了解,，合法權(quán)益受到侵害的事件時有發(fā)生。眼下又到了春耕生產(chǎn)的季節(jié),，農(nóng)業(yè)機(jī)械和生產(chǎn)資料銷售也已經(jīng)進(jìn)入了旺季,。因此,，吉林省消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)購買農(nóng)資產(chǎn)品時一定要與賣家簽訂購貨協(xié)議或合同,，查驗產(chǎn)品的合格證書,，并索要發(fā)票。
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