中國消費者報上海訊（李天穎 記者劉浩）疫情發(fā)生以來,，具有殺菌、消毒功能的智能坐便器相對于傳統(tǒng)的坐便器減少了人體的直接接觸,，降低了交叉感染的可能性,，受到了消費者的歡迎。記者近日獲悉,，消費者張先生購買的智能坐便器因故障給生活帶來了極大的不便,，經(jīng)上海市浦東新區(qū)消費者權(quán)益保護委員會調(diào)解，商家進行了維修處理,。
記者了解到,，張先生在年前花費2萬元購買了一款全自動坐便器，商家給予5年的質(zhì)保,。沒想到才購買了10多天,，這款智能坐便器就出現(xiàn)了故障。
張先生與客服人員聯(lián)系,，售后服務(wù)人員更換了一塊電腦板后,，坐便器就可以正常使用了，但時隔幾個月后,，相同的故障又出現(xiàn)了,。由于恰逢春節(jié)，商家稱網(wǎng)點工作人員已經(jīng)放假,，要等到2月底才能維修,。因這款智能坐便器的設(shè)計原理，所有的操作都要經(jīng)過電腦板進行控制,，一旦電腦板出現(xiàn)故障,，連最基本的沖水功能都無法使用，張先生的家里又住了兩位七旬老人,，坐便器故障給生活帶來了極大的不方便,。張先生向消保委投訴。
浦東新區(qū)消保委工作人員與該品牌客服進行溝通,，要求對方考慮消費者家中的特殊情況,，盡快處理。兩天后,，該公司派應(yīng)急工作人員聯(lián)系了張先生,，表示3天內(nèi)上門給予維修處理。張先生表示接受,。
對于智能坐便器等使用頻率更高,、與消費者日常生活緊密不可分的智能化家居產(chǎn)品，浦東新區(qū)消保委建議商家應(yīng)專注于提高產(chǎn)品的質(zhì)量，妥善安排好售后服務(wù)工作,，同時也提醒消費者購買智能化產(chǎn)品,，應(yīng)考量該品牌售后服務(wù)網(wǎng)點的分布及提供服務(wù)的便利性，以免給生活帶來不便,。
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