中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者 鄭鐵峰）近日，正在籌備婚禮的周女士來(lái)到某金店購(gòu)買了一套黃金首飾,，包括一個(gè)金手鐲,，一條金項(xiàng)鏈和一枚金戒指,，按照商場(chǎng)當(dāng)天給的折扣算下來(lái)總共支付了20236元,。回家后,，周女士發(fā)現(xiàn)購(gòu)物憑證和金飾標(biāo)簽上只有售價(jià)和含金量,，均未標(biāo)明克重，而且手感很輕,。周女士向店員咨詢,，銷售人員解釋道目前金店的金飾分為克價(jià)類和標(biāo)價(jià)類兩種,。標(biāo)價(jià)類金飾即俗稱的一口價(jià)黃金飾品,，一般不以重量為單位進(jìn)行銷售,，只標(biāo)明銷售價(jià)格。周女士買回去的首飾都是標(biāo)價(jià)類,，該類產(chǎn)品因?yàn)橹谱鞴に囅冗M(jìn),，是不按克重計(jì)價(jià)的。周女士表示當(dāng)時(shí)店內(nèi)銷售人員推薦的都是一口價(jià)產(chǎn)品,，自己稀里糊涂就買了這套首飾,，本來(lái)同樣的錢可以買到克重更大的首飾。周女士及她的家人與金店協(xié)商多次要求換貨或退款均未果,。因是婚嫁用品且金額較大,，周女士致電向湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)投訴，要求按照20236元的實(shí)際價(jià)款換成普通克價(jià)類的黃金或者全額退款,，并提供了當(dāng)時(shí)的購(gòu)物憑證和質(zhì)保單,。
南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)工作人員前往銷售店與店長(zhǎng)溝通。店長(zhǎng)表示當(dāng)時(shí)周女士并未看中普通克價(jià)類的款式所以才會(huì)推薦一口價(jià)的產(chǎn)品,，質(zhì)保單上明確寫明了“標(biāo)簽價(jià)終身免費(fèi)換新,，僅計(jì)件類”的換貨條件，并且周女士也在質(zhì)保單上簽字確認(rèn)了,。周女士不接受店家的說(shuō)法,，稱自己簽字的時(shí)候銷售人員并未告知相關(guān)的換貨條件，而且同樣金額標(biāo)價(jià)類的比克價(jià)類的黃金要輕許多,，堅(jiān)持要求換貨或退款,。經(jīng)工作人員多次調(diào)解，雙方就退款事宜達(dá)成一致,，金店將20236元全額退還給周女士,。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利,。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的有關(guān)情況,。銷售人員在推銷時(shí)并未清晰地介紹產(chǎn)品類型和計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),，導(dǎo)致周女士的消費(fèi)者權(quán)益遭受損害。
湖州市南太湖新區(qū)消保委仁皇山分會(huì)提醒消費(fèi)者,，在購(gòu)買珠寶黃金首飾等商品時(shí)要注意仔細(xì)了解謹(jǐn)慎選擇,。很多一口價(jià)黃金的工藝首飾外觀精美，但克數(shù)不高,，其價(jià)格往往要高出足金許多倍,，消費(fèi)者在挑選時(shí)要慎重,。保單簽字仔細(xì)審查。商品成交后在商家的質(zhì)保單上簽字時(shí),，務(wù)必要仔細(xì)審查條款,，充分了解商家的調(diào)換規(guī)則和售后承諾。保留證據(jù)理性維權(quán),。消費(fèi)時(shí)要注意留存,、合同、收據(jù),、發(fā)票,、交易記錄等證據(jù)，以備維權(quán)所需,。和商家協(xié)商不成時(shí),，可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，調(diào)解無(wú)果的,，可選擇向法院起訴,。
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