中國消費者報報道（記者黃劼）近日,，深圳市消委會發(fā)布今年第一季度投訴分析,。其中,，在線教育機構(gòu)教學(xué)質(zhì)量差,、電商平臺推出“打卡返現(xiàn)”及“低價撿漏”的銷售和“任意住”產(chǎn)品承諾沒有兌現(xiàn)成為投訴熱點,。
據(jù)介紹,，2021年第一季度,，預(yù)付式消費問仍然題突出,。深圳市消委會共收到預(yù)付式消費投訴5597件,，占總投訴量的15.24%,，同比增長78.88%。教育培訓(xùn)是預(yù)付式消費投訴的重點領(lǐng)域,，其次是健身行業(yè)和美容美發(fā)行業(yè),。
在線教育良莠不齊
在線教育滿足了人們足不出戶享受海量教育資源的需求，然而在線教育市場良莠不齊,，消費者主要反映商家虛假宣傳,、教學(xué)質(zhì)量有待提升、退費難等問題,。
深圳一消費者報名參加深圳十方融?？萍加邢薰荆ɡ笾ξ⒄n）的“蘭心變現(xiàn)營”線上課程，商家提供的錄播課教學(xué)質(zhì)量差,，商家承諾提供老師一對一點評指導(dǎo)服務(wù),，實際上存在錯評、不評,、格式化點評等,。
為此，深圳市消委會建議,，選擇線上教育課程須細(xì)心,。消費者選擇在線教育培訓(xùn)機構(gòu)時，首先應(yīng)提前查閱該機構(gòu)相關(guān)辦學(xué)資質(zhì),、成立時間,、教師資質(zhì)等信息；其次在正式消費前可參加體驗課,，選擇適合自身的課程,，通過截屏、錄屏等方式對商家所作承諾進(jìn)行記錄,；再次是消費前與商家敲定服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié),，將課程安排、課時,、師資、收費和違約責(zé)任等服務(wù)關(guān)鍵細(xì)節(jié)寫入?yún)f(xié)議,，以便發(fā)生糾紛時有據(jù)維權(quán),。
“打卡返現(xiàn)”障礙多
為吸引消費者購買，部分銷售閱讀器,、學(xué)習(xí)機,、在線課程的商家推出“打卡返現(xiàn)”促銷活動，但有消費者反映商家擅自變更打卡規(guī)則,、增加打卡難度,、完成打卡后不返現(xiàn)等各種問題,。
有消費者購買深圳市比巴科技有限公司銷售的比巴智慧學(xué)習(xí)機，參加“賀新春0元購”打卡活動,，并按照活動規(guī)則完成了朋友圈打卡任務(wù),，向商家提出返現(xiàn)申請，商家以設(shè)置“朋友圈僅三天可見”為由不予返現(xiàn),。消費者表示,，商家在活動規(guī)則和注意事項里未提及朋友圈展示時間。深圳市消委會提醒消費者參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動須謹(jǐn)慎,。
深圳市消委會處理投訴工作人員稱,，“打卡返現(xiàn)”等促銷活動是商家宣傳推廣的手段之一，部分商家存在更改打卡規(guī)則,、設(shè)置打卡障礙,、拖延返現(xiàn)等“過河拆橋”欺騙消費者的行為。消費者在參與“打卡返現(xiàn)”促銷活動前,，應(yīng)充分考量時間成本與經(jīng)濟成本,，如確認(rèn)參加活動，與商家確認(rèn)并留存活動規(guī)則,，及時保留打卡憑證,。
“低價撿漏”暗藏套路
電商平臺“低價撿漏”暗藏套路也是第一季度出現(xiàn)的投訴熱點。部分新興電商平臺在抖音,、快手等社交媒體上投放廣告,，以“低價撿漏”為噱頭吸引消費者前往其平臺充值消費。然而消費者在“撿漏”過程中易遭遇到充值積分抽不到撿漏機會,、充值金額消費受限制等問題,，最終“撿漏”不成反被“套路”。
有消費者在抖音上看到深圳市浩通成網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下電商平臺“錦鯉好物”APP的廣告,，商家宣稱充值金額可獲取積分,，使用一定數(shù)額積分可兌換“撿漏”手機機會，其在使用積分參與“撿漏”卻始終無法成功,，隨后發(fā)現(xiàn)其充值金額只能用于抵扣平臺上架商品的部分價款,。
深圳市消委會提醒，面對電商平臺宣傳“低價撿漏”須警惕,。消費者切勿輕信商品價格與市場售價過于懸殊的優(yōu)惠活動,，應(yīng)選擇正規(guī)平臺，詳細(xì)了解活動規(guī)則,，對于不清晰的規(guī)則及時詢問商家,，注意保留商家活動細(xì)則、宣傳圖片,、聊天記錄等交易信息作為消費維權(quán)證據(jù),。
“任意住”兌現(xiàn)難
類似于航空公司推出的“隨心飛”產(chǎn)品,，部分商家推出“任意住”產(chǎn)品，承諾限定期間任意住,，因未能履約引發(fā)投訴,。這也是第一季度的深圳消費者的投訴熱點。
消費者反映“任意住”產(chǎn)品在有效期內(nèi)無法使用,、商家未按承諾退還訂房保證金或押金,、商家擅自變更預(yù)訂規(guī)則等問題。有一位消費者于2020年11月購買深圳市城宿旅行科技集團有限公司的“任意住”年卡,，商家承諾一年內(nèi)可免費預(yù)訂該平臺的合作酒店,。2021年1月開始，消費者發(fā)現(xiàn)無法預(yù)訂酒店,，平臺顯示系統(tǒng)維護,，咨詢商家，商家以技術(shù)問題為由至今未恢復(fù)正常預(yù)定,，也不予退款,。
對于這種情況，深圳消委會建議,，選購“任意住”“隨心飛”等產(chǎn)品須理性,。作為疫情防控常態(tài)化時期旅游業(yè)的特殊產(chǎn)物，“隨心飛”“任意住”等“有效期內(nèi)不限次數(shù)消費”產(chǎn)品不僅能有效增加航空,、住宿等行業(yè)的營收,，也滿足了消費者低價出行的需求。此類產(chǎn)品本質(zhì)上仍屬于預(yù)付式消費,，消費者在選擇此類產(chǎn)品時,，應(yīng)首先識別商家的可靠度。此外,，此類產(chǎn)品往往存在使用限制多,、預(yù)訂不透明等問題，消費者切忌因優(yōu)惠力度大而沖動購買,，應(yīng)仔細(xì)查看產(chǎn)品使用條件和相關(guān)規(guī)則,，理性選購。
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