中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（陳曉瑩 記者 李青山）4月29日，廣東省消委會(huì)發(fā)布《廣東消委會(huì)系統(tǒng)2021年第一季度投訴情況分析報(bào)告》,。《報(bào)告》顯示,，今年第一季度,，廣東各級(jí)消委會(huì)共接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢約2.5萬(wàn)人次，處理消費(fèi)者投訴80125件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6228.89萬(wàn)元,。其中，商品類投訴30269件,、服務(wù)類投訴47636件,，商品和服務(wù)類投訴比重差距近年來(lái)出現(xiàn)首次縮窄。
投訴總量同比下降近兩成
據(jù)《報(bào)告》顯示,，今年第一季度,，廣東全省各級(jí)消委會(huì)處理消費(fèi)者投訴80125件，同比下降17.70%,。因疫情得到控制,，去年第一季度增長(zhǎng)迅猛的醫(yī)藥及醫(yī)療用品類、銷售服務(wù)類,、旅游服務(wù)類投訴回落,，同比分別下降83.80%、74.22%,、72.01%,，帶動(dòng)總投訴量下降近兩成。
廣東省消委會(huì)分析認(rèn)為,，從近三年連續(xù)情況看,，今年第一季度比2019年同期增長(zhǎng)近15%，回復(fù)正常增長(zhǎng)速度,，反映廣東省消費(fèi)投訴整體處于平衡增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。
深廣兩市占投訴總量逾九成
《報(bào)告》顯示,，今年第一季度深圳,、廣州兩市處理消費(fèi)者投訴高達(dá)73146件,，占廣東全省投訴總量的91.28%，其中廣州占比45.65%,，深圳占比45.63%,。
廣東省消委會(huì)從原因上分析認(rèn)為，消費(fèi)投訴量向來(lái)與各地經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和消費(fèi)活躍程度密切相關(guān),。以互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴為例,，今年第一季度廣州、深圳兩市共受理21943件,，占了廣東全省同類投訴的99.15%,；再如生活、社會(huì)服務(wù)類,，廣州,、深圳共8647件，占廣東全省該類投訴的九成有余,，均與廣州,、深圳消費(fèi)量大、消費(fèi)類型豐富相關(guān),。
商品和服務(wù)類投訴比重差距近年來(lái)首次縮窄
《報(bào)告》顯示,，今年第一季度，廣東全省消委會(huì)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴47636件,，同比減少8.02%,，占投訴總量59.45%；受理商品類投訴30269件,，同比增加15.22%,，占投訴總量的37.78%。從數(shù)據(jù)上看,，對(duì)比近年來(lái)服務(wù)類投訴比重一直處于增長(zhǎng),，與商品類投訴差距持續(xù)拉大，今年第一季度服務(wù)類和商品類投訴量比重差距雖然仍達(dá)到1.57倍,，但差距首次出現(xiàn)縮窄,。
三大投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)
養(yǎng)老消費(fèi)糾紛多。近年來(lái)隨著老年人口增加,，老年看護(hù)需求加大,，養(yǎng)老消費(fèi)糾紛不斷增多。部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)利用老年人自我保護(hù)意識(shí)薄弱和信息不對(duì)等侵犯老年消費(fèi)者的合法權(quán)益,，如以“一床難求,、即買即賺”等虛假宣傳誘導(dǎo)消費(fèi)；隨時(shí)退款,、可使用定點(diǎn)或公費(fèi)醫(yī)療的承諾無(wú)法兌現(xiàn),；簽訂合同時(shí)避談服務(wù)細(xì)節(jié)和合同風(fēng)險(xiǎn),；銷售過(guò)程中各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不明示；老人入院護(hù)理評(píng)級(jí)方式不合理,；未對(duì)入住的老人按托養(yǎng)協(xié)議提供針對(duì)性看護(hù)和服務(wù)等,。
家居裝修矛盾突出。今年第一季度,，廣東全省關(guān)于房屋家居服務(wù)消費(fèi)投訴的數(shù)量較往年有所增加,，主要問(wèn)題有：質(zhì)量不過(guò)關(guān)，裝修用料貨不對(duì)版,，房屋墻面開(kāi)裂,、防水不徹底等；合同問(wèn)題多,，商家誘導(dǎo)消費(fèi)者簽訂銷售代理合同代替家居裝修合同,，規(guī)避法律對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)；預(yù)付式疊加消費(fèi)貸糾紛頻現(xiàn),，消費(fèi)者辦理“裝修貸”,，商家跑路消費(fèi)者除無(wú)法繼續(xù)享受服務(wù)外還要償還貸款；直播帶貨商品質(zhì)量差,，部分商家通過(guò)直播間秒殺等營(yíng)銷方式,，向消費(fèi)者銷售價(jià)低質(zhì)次的商品。
售后服務(wù)投訴居高不下,。今年第一季度,，售后服務(wù)類投訴28186件，同比上升了1.43%,，居投訴性質(zhì)類別首位,。售后服務(wù)類投訴主要集中在家用電子電器、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及生活,、社會(huì)服務(wù)類三大類,，主要問(wèn)題有：美容后身體出現(xiàn)不適，商家售后推諉,；洗衣卡內(nèi)有余額但服務(wù)被莫名終止,；優(yōu)惠券無(wú)法按網(wǎng)站宣傳使用；家用電子電器類商品多次維修故障仍無(wú)解決,；網(wǎng)速不達(dá)標(biāo)多次調(diào)整仍無(wú)效,；斷網(wǎng)多日?qǐng)?bào)修無(wú)人上門處理；被動(dòng)終止服務(wù)后未在承諾時(shí)間內(nèi)退款等,。
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