中國消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者劉浩）近日，記者從上海市松江區(qū)市場監(jiān)管局了解到,，松江區(qū)消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室已運(yùn)行一段時(shí)間,，已收到消費(fèi)者投訴50件，調(diào)解成功46件,，調(diào)解成功率達(dá)92 %,，挽回消費(fèi)者損失共計(jì)人民幣43948.43 元，收到消費(fèi)者贈(zèng)送錦旗1面,。
據(jù)介紹,，2021年1月14日，在松江區(qū)市場監(jiān)管局和松江區(qū)司法局的共同推動(dòng)下,，松江區(qū)中山消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室正式掛牌成立,。2月1日,，工作室正式啟動(dòng)實(shí)體化運(yùn)作，松江區(qū)司法局人民調(diào)解員正式入駐松江區(qū)市場監(jiān)管局中山所。3月13日,，“萬達(dá)廣場”聯(lián)絡(luò)站、“飛科”聯(lián)絡(luò)站正式授牌并投入實(shí)體化運(yùn)作,。
松江區(qū)市場監(jiān)管局指出,，消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室是在原有“調(diào)調(diào)對(duì)接”調(diào)解模式上的一次升級(jí)，通過松江區(qū)市場監(jiān)管局和松江區(qū)司法局之間的業(yè)務(wù)共學(xué),、人才共用,，發(fā)揮雙方各自職能優(yōu)勢，取長補(bǔ)短，讓調(diào)解工作更有專業(yè)性和針對(duì)性,。
人民調(diào)解員入駐后,，主要負(fù)責(zé)消費(fèi)投訴糾紛的調(diào)解工作。同時(shí)為了更高效,、快捷解決消費(fèi)者訴求,，化解買賣雙方矛盾，適應(yīng)消費(fèi)前端的調(diào)解需要,，在原有駐所調(diào)解的基礎(chǔ)上,，在電商、商圈等消費(fèi)場所設(shè)立消費(fèi)糾紛調(diào)解聯(lián)絡(luò)站,，將人民調(diào)解的關(guān)口前移到消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn),，做到早發(fā)現(xiàn)、早受理,、早解決,，在行政、司法力量介入前化解潛在糾紛,。
記者了解到,，消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室共有五種調(diào)解模式，包括電話調(diào)解,、面對(duì)面調(diào)解,、現(xiàn)場調(diào)解、聯(lián)合調(diào)解,、駐點(diǎn)調(diào)解,。
電話調(diào)解是目前使用頻率最高且最快捷的調(diào)解方式。市場監(jiān)管部門收到的消費(fèi)投訴面對(duì)來自全國各地的消費(fèi)者,，電話調(diào)解成為了最不可或缺和便捷的調(diào)解方式之一,。通過電話溝通，有效節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間成本,，避免來回奔波,。
在電話調(diào)解受阻，消費(fèi)者要求與商家現(xiàn)場溝通的情況下,，市場監(jiān)管部門也會(huì)約談消費(fèi)者及經(jīng)營者前往市場監(jiān)管部門,，面對(duì)面調(diào)解。買賣雙方當(dāng)面溝通消費(fèi)爭議,，提交相關(guān)證據(jù),，再由調(diào)解人員從中協(xié)調(diào)，更有助于厘清消費(fèi)糾紛事實(shí),，促成糾紛和解,，提高調(diào)解成功率,。
在消費(fèi)者、商家因?yàn)槁烦?、時(shí)間等客觀因素?zé)o法前往市場監(jiān)管部門調(diào)解時(shí),，人民調(diào)解員可以主動(dòng)跨前，分別聯(lián)系買賣雙方,，在確認(rèn)調(diào)解時(shí)間后,，上門為消費(fèi)者進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，縮短了消費(fèi)者以及經(jīng)營者在路程和時(shí)間上的成本,。
除了上述三種傳統(tǒng)調(diào)解模式外,，在遇到投訴舉報(bào)復(fù)合件以及疑難糾紛件時(shí)，市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員會(huì)與消費(fèi)糾紛人民調(diào)解員組織聯(lián)合調(diào)解,。從投訴,、舉報(bào)兩方面作為切入點(diǎn)開展投訴舉報(bào)處理。
同時(shí),，為在源頭上減少消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生,，消費(fèi)糾紛調(diào)解工作室將關(guān)口前移至轄區(qū)體量大的商圈及企業(yè)，聯(lián)合原有的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)力量,，進(jìn)行駐點(diǎn)調(diào)解,。在處理行政部門存量消費(fèi)糾紛的基礎(chǔ)上，聯(lián)絡(luò)點(diǎn)也可以直接接受消費(fèi)者投訴,，再自主處理及調(diào)解辦結(jié)。據(jù)悉,，目前已在萬達(dá)商圈及飛科電器公司兩處設(shè)立聯(lián)絡(luò)點(diǎn)進(jìn)行試點(diǎn)工作,。
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