隨著數(shù)字化技術(shù)大規(guī)模應(yīng)用,，當(dāng)前，汽車用戶的消費(fèi)觀念、觸媒方式都發(fā)生了深層次的改變,。如何應(yīng)對消費(fèi)市場發(fā)生的巨大變遷,，做出深刻變革,，對于汽車產(chǎn)業(yè)而言,，已是一個(gè)不可回避的重大課題。“在這個(gè)汽車產(chǎn)業(yè)升級迭代的關(guān)鍵賽點(diǎn)期,，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是企業(yè)贏得賽點(diǎn)的重中之重,。”對此，一汽豐田汽車銷售有限公司黨委書記,、總經(jīng)理胡紹航對一汽豐田未來的發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃作如是解讀,。
皇冠陸放
皇冠威爾法
以數(shù)字轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)超越客戶期待的情緒體驗(yàn)與互動
課題之重，在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及到企業(yè)的方方面面,，是機(jī)遇也是重大挑戰(zhàn),。
因而，如何做到著眼全局,、放眼未來,，依據(jù)自身特點(diǎn)和發(fā)展情況，研判行業(yè)和用戶的真實(shí)需求,，并做到謀定而后動,，考驗(yàn)著一個(gè)企業(yè)的研判能力和規(guī)劃設(shè)置。
抓住核心,，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)從產(chǎn)品服務(wù)型向用戶運(yùn)營型轉(zhuǎn)化進(jìn)階,，直達(dá)客戶，為企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展積蓄勢能,。為此,，一汽豐田的思考，是通過將管理思維向用戶思維轉(zhuǎn)變,，聚焦私域流量,，去打造客戶友好的界面和平臺。也就是說,，其理念的核心是“從滿足需求到產(chǎn)生愉悅,，實(shí)現(xiàn)超越客戶期待的情緒體驗(yàn)和情緒互動”,。
基于此，一汽豐田制定的目標(biāo)之一,，就是到2022年實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)賦能,，形成全面領(lǐng)先的數(shù)字化運(yùn)營體系。
其實(shí),，隨著電商平臺的快速發(fā)展，在2015年和2018年一汽豐田就已經(jīng)先后推出了淘寶和京東的官方旗艦店,，為用戶帶來線上+線下的服務(wù)體驗(yàn),，收獲了不錯的品牌口碑，也為一汽豐田推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ),。
而在此基礎(chǔ)上,，在業(yè)務(wù)前臺和內(nèi)容端，一汽豐田將通過已經(jīng)上線的超級App,，聚合1+3私域平臺,，打通系統(tǒng)，連接客戶,、經(jīng)銷商,、廠家。并轉(zhuǎn)變經(jīng)銷商的組織職能模式,，構(gòu)建用戶數(shù)字化服務(wù)生態(tài),，導(dǎo)入社交型的 SCRM，實(shí)現(xiàn)“一客一群”的多對一運(yùn)營模式,，通過智能服務(wù)系統(tǒng),，實(shí)現(xiàn)對客戶需求的實(shí)時(shí)響應(yīng)，讓客戶體驗(yàn)更加愉悅,。
TNGA戰(zhàn)略引領(lǐng) 強(qiáng)化產(chǎn)品布局滿足消費(fèi)升級
加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，最終要落實(shí)到產(chǎn)品與服務(wù)端。
說到產(chǎn)品,，不得不提一款為中國消費(fèi)者所熟知的車型,，豐田皇冠。
作為豐田產(chǎn)品序列中的豪華車型,，皇冠轎車曾以尊貴,、精致給消費(fèi)者留下深刻記憶。而今,，面對當(dāng)前不斷升級的用戶需求,，一汽豐田順勢而為，以皇冠品牌煥新戰(zhàn)略為依托,，在4月上海車展上,，亮相了皇冠陸放和皇冠威爾法,。之所以如此，其實(shí)目標(biāo)很明晰,，就是要以皇冠為代表的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，帶給用戶更高級尊貴的體驗(yàn)，進(jìn)一步滿足用戶消費(fèi)升級需求,。
“皇冠品牌將從品控管理,、生產(chǎn)工藝、用料材質(zhì),、靜謐設(shè)計(jì)等維度定義皇冠級產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),，彰顯皇冠級產(chǎn)品獨(dú)特魅力。”對于皇冠產(chǎn)品,，稍早時(shí)候,，一汽豐田汽車銷售有限公司常務(wù)副總經(jīng)理大竹仁曾表示，“皇冠陸放作為旗艦SUV車型,，將引領(lǐng)一汽豐田SUV家族全面釋放產(chǎn)品魅力,。”
引領(lǐng)消費(fèi)升級，不僅皇冠,，作為越級“新力量”,，亞洲獅也以融合TNGA架構(gòu)全部優(yōu)勢，搭載18項(xiàng)亞洲龍同款配置的實(shí)力展現(xiàn),，期待一領(lǐng)風(fēng)騷,。從其配置上看，其TNGA2.0L發(fā)動機(jī)+DS-CVT變速器的黑科技組合,，40%的熱效率,、百公里低至5.7L的油耗，實(shí)現(xiàn)了其B級車的身材,、A級車的油耗,。亞洲獅上市后，與亞洲龍形成了“龍騰獅舞”的“越級”組合,，將全面滿足“中升代”人群更進(jìn)取,、更尊享的用車需求。
亞洲獅
與此相似,，RAV4榮放雙擎E+是一汽豐田旗下首款插電式混合動力SUV,，也是繼卡羅拉雙擎E+之后的第二款插電混合動力車型，在上市后使“榮放家族”實(shí)現(xiàn)了燃油,、混動(HEV),、插混(PHEV)的全覆蓋。
事實(shí)上,，過去一年,，盡管市場遭遇諸多波折,，一汽豐田卻最終保持了“逆勢上揚(yáng)”之勢，取得了新車銷售突破80萬輛,、同比增長9%的優(yōu)異成績,。進(jìn)入2021年，一汽豐田制定了銷量必達(dá)88萬輛,，挑戰(zhàn)92萬輛的整體目標(biāo),。到2022年，一汽豐田的目標(biāo)是,，成為年銷百萬輛,、客戶超千萬、營業(yè)收入過千億的汽車企業(yè),。
實(shí)現(xiàn)如此目標(biāo)，需要通過重點(diǎn)強(qiáng)化產(chǎn)品布局,、精準(zhǔn)營銷創(chuàng)新,、智網(wǎng)強(qiáng)基、改革賦能打造進(jìn)攻型團(tuán)隊(duì)等工作來推動企業(yè)發(fā)展,。對于一汽豐田而言,，其中尤為重要的，就是通過包括皇冠品牌煥新戰(zhàn)略,、TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略以及新能源戰(zhàn)略,，強(qiáng)化產(chǎn)品布局，滿足用戶消費(fèi)升級和更多元化的需求,。
作為已為消費(fèi)者熟知的汽車生產(chǎn)架構(gòu)之一,，TNGA架構(gòu)已廣受市場和用戶認(rèn)可。為了滿足消費(fèi)者更加細(xì)分,、更加多元化的需求,，一汽豐田將通過TNGA強(qiáng)化戰(zhàn)略，充分發(fā)揮TNGA架構(gòu)多元化的特點(diǎn),，加速產(chǎn)品導(dǎo)入,。今年，除皇冠陸放,、ALLION亞洲獅,、RAV4榮放雙擎E+、奕澤雙擎之外,，一汽豐田還將導(dǎo)入K-CROSS等總共5款車型,。
據(jù)介紹，到2022年,，一汽豐田將推出涵蓋燃油,、混合動力,、插電式混合動力、純電動,、氫能源動力等多種能源驅(qū)動形式的9款TNGA架構(gòu)全新車型,，以期實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者清潔出行的轉(zhuǎn)型升級。
RAV4榮放雙擎E+
卡羅拉雙擎
借整合資源 強(qiáng)化自身實(shí)力和市場競爭力決勝未來
明晰了服務(wù)方向,，確定了產(chǎn)品規(guī)劃,，如何強(qiáng)化自身實(shí)力，更進(jìn)一步打造市場競爭力,，以更好擁抱未來?對此,，一汽豐田制定了路徑清晰、措施詳盡的“一定四轉(zhuǎn)”企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,。
“定戰(zhàn)略”：制定企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展藍(lán)圖,，以詳細(xì)的五年戰(zhàn)略規(guī)劃推進(jìn)企業(yè)全面實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型;“轉(zhuǎn)文化”：在企業(yè)內(nèi)部與用戶之間建立數(shù)據(jù)文化，以數(shù)據(jù)說話,，讓人人都是數(shù)據(jù)生產(chǎn)者,、使用者、參與者;“轉(zhuǎn)組織”：整合公司資源,，成立公司數(shù)字化統(tǒng)籌部門,，推動組織職能變遷;“轉(zhuǎn)模式”：從外包模式轉(zhuǎn)為軟件研發(fā)自建團(tuán)隊(duì)，打造自主軟件開發(fā)能力,，實(shí)現(xiàn)用戶需求第一時(shí)間得到反饋的工作機(jī)制;“轉(zhuǎn)方法”：業(yè)務(wù)和技術(shù)雙驅(qū)動,，邊開發(fā)、邊推進(jìn),、實(shí)時(shí)形成價(jià)值創(chuàng)造,，通過反向評價(jià)，調(diào)整執(zhí)行策略,，形成以數(shù)字化價(jià)值為評價(jià)的開放式迭代循環(huán)管理模式,。
要實(shí)現(xiàn)私域流量的最大化，用戶體驗(yàn)是一方面,，更重要的是企業(yè)體系內(nèi)部的資源整合,。為此，一汽豐田推出了多項(xiàng)舉措,，以落實(shí)數(shù)字化運(yùn)營體系,。
這需要將客戶端、經(jīng)銷商,、廠家端,、區(qū)域端“四端合一”，并且建設(shè)市場分析,、銷售管理,、智能服務(wù)管理,、智能網(wǎng)聯(lián)等“七個(gè)模塊”，實(shí)現(xiàn)連接人,、連接知識,、連接車輛、連接業(yè)務(wù)“四個(gè)連接”,，賦能直接客戶,、經(jīng)銷商、本部管理者,、區(qū)域,、合作伙伴“五類客戶”，實(shí)現(xiàn)一汽豐田數(shù)字化能力躍遷式提升;通過銷售,、服務(wù),、價(jià)值鏈、客戶等“七大管理看板”,，實(shí)現(xiàn)管理者決策關(guān)鍵指標(biāo)從實(shí)時(shí)可視化到?jīng)Q策分析數(shù)字化,、智能化的轉(zhuǎn)變，從而實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)中臺和后臺的數(shù)字化整合,。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型是順應(yīng)當(dāng)前新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的必然趨勢，提早布局,，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)劃,，則必將引領(lǐng)企業(yè)邁入全新發(fā)展階段，得以擁抱全新未來,。
面向十四五,，一汽豐田已全面進(jìn)入二次創(chuàng)業(yè)的新征程。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速,，將助力一汽豐田邁進(jìn)跨越式發(fā)展的新階段,。
一個(gè)全新的一汽豐田即將到來，值得期待,。（文嵩）
