中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）5月27日,，董先生在浙江臨海一家手機店購買了一臺手機，作為禮物送給妻子,，可手機僅僅使用一個月就出現(xiàn)了“死機”“通話無聲”等情況,。董先生帶著手機前往椒江區(qū)手機店售后點進行維修,，可令他萬萬沒想到的是，維修人員告訴他這臺“全新”的手機其實在3月1日就被激活了,。
“我是5月27日買的,，怎么顯示激活時間是3月1日呢？”董先生百思不得其解,，多次前往購機店鋪與商家反映情況,，并要求退換。商家對手機出售前事先激活之事避而不談,，表示由于手機已經(jīng)售出超過一個月,，無法進行退換，只愿意更換主板,。董先生無奈之下?lián)艽?2315投訴,。
臨海市消保委工作人員受理投訴后第一時間開展調(diào)查，通過官網(wǎng)查詢,，發(fā)現(xiàn)該手機的激活日期確實與董先生的實際購買日期不符,，而且經(jīng)官方客服人員告知，新機是不可能被提前激活的,。但是,，商家依舊強調(diào)所有手機售出前都是全新的，并不清楚為何被提前激活,。在消保委工作人員再三詢問之下,，商家表示可能是由于店員疏忽將先前客戶退回的手機當(dāng)做新機出售，并提出愿意延長該手機保修期作為補償,。對此,，董先生表示難以接受。
消保委工作人員認為,，無論是否是店員疏忽拿錯貨,，該手機店都存在不可推卸的責(zé)任。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成分,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格、費用等有關(guān)情況,。該手機店未提前告知消費者手機已被激活,，涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益。對此,，消保委工作人員要求手機店加強員工管理及商品出庫管理,，杜絕此類事件再次發(fā)生。
經(jīng)調(diào)解,，該手機店向董先生賠償了一部同型號新手機,，董先生表示滿意。
臨海市消保委提醒,，消費者在購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候要加強警惕,，注意查看經(jīng)營者資質(zhì)，選擇信譽好的正規(guī)商店購買,，并及時索要購買發(fā)票,，要求注明數(shù)碼產(chǎn)品型號、序列號等事項以便核對,；要認真檢查外觀,、配件、質(zhì)量合格證,、“三包”憑證等是否齊全,；要留存好發(fā)票等票據(jù)，以便出現(xiàn)問題及時維權(quán),。
那么,，如何判斷新機在購買前是否被提前激活呢？消費者可以通過手機的序列號查詢激活信息,，或者通過比較手機的機殼串號和IMEI號是否一致來判斷手機是否有重新組裝的嫌疑,，如果仍存疑慮，也可以選擇去官方售后點讓專業(yè)人員進行鑒定,。
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