中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）5月27日，董先生在浙江臨海一家手機(jī)店購買了一臺手機(jī),，作為禮物送給妻子,，可手機(jī)僅僅使用一個月就出現(xiàn)了“死機(jī)”“通話無聲”等情況。董先生帶著手機(jī)前往椒江區(qū)手機(jī)店售后點進(jìn)行維修,，可令他萬萬沒想到的是,，維修人員告訴他這臺“全新”的手機(jī)其實在3月1日就被激活了。
“我是5月27日買的,，怎么顯示激活時間是3月1日呢,？”董先生百思不得其解，多次前往購機(jī)店鋪與商家反映情況,，并要求退換,。商家對手機(jī)出售前事先激活之事避而不談，表示由于手機(jī)已經(jīng)售出超過一個月,，無法進(jìn)行退換,，只愿意更換主板。董先生無奈之下?lián)艽?2315投訴,。
臨海市消保委工作人員受理投訴后第一時間開展調(diào)查,，通過官網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)該手機(jī)的激活日期確實與董先生的實際購買日期不符,，而且經(jīng)官方客服人員告知,，新機(jī)是不可能被提前激活的。但是,，商家依舊強(qiáng)調(diào)所有手機(jī)售出前都是全新的,，并不清楚為何被提前激活。在消保委工作人員再三詢問之下，商家表示可能是由于店員疏忽將先前客戶退回的手機(jī)當(dāng)做新機(jī)出售,，并提出愿意延長該手機(jī)保修期作為補償,。對此，董先生表示難以接受,。
消保委工作人員認(rèn)為,，無論是否是店員疏忽拿錯貨，該手機(jī)店都存在不可推卸的責(zé)任,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定：消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況,，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地、生產(chǎn)者,、用途,、性能、規(guī)格,、等級,、主要成分、生產(chǎn)日期,、有效期限,、檢驗合格證明、使用方法說明書,、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。該手機(jī)店未提前告知消費者手機(jī)已被激活，涉嫌侵害消費者的合法權(quán)益,。對此，消保委工作人員要求手機(jī)店加強(qiáng)員工管理及商品出庫管理,，杜絕此類事件再次發(fā)生,。
經(jīng)調(diào)解，該手機(jī)店向董先生賠償了一部同型號新手機(jī),，董先生表示滿意,。
臨海市消保委提醒，消費者在購買數(shù)碼產(chǎn)品的時候要加強(qiáng)警惕,，注意查看經(jīng)營者資質(zhì),，選擇信譽好的正規(guī)商店購買，并及時索要購買發(fā)票，要求注明數(shù)碼產(chǎn)品型號,、序列號等事項以便核對,；要認(rèn)真檢查外觀、配件,、質(zhì)量合格證,、“三包”憑證等是否齊全；要留存好發(fā)票等票據(jù),，以便出現(xiàn)問題及時維權(quán),。
那么，如何判斷新機(jī)在購買前是否被提前激活呢,？消費者可以通過手機(jī)的序列號查詢激活信息,，或者通過比較手機(jī)的機(jī)殼串號和IMEI號是否一致來判斷手機(jī)是否有重新組裝的嫌疑，如果仍存疑慮,，也可以選擇去官方售后點讓專業(yè)人員進(jìn)行鑒定,。
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