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中國消費者報報道（陳紅生 記者薛慶元）民生無小事，枝葉總關情,。今年以來,，鎮(zhèn)江市消協(xié)以悟思想為根本,，以辦實事為重點，把黨史學習教育和黨建品牌建設融入到消協(xié)特色工作中，全方位扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實、見行見效,，用心用情用力解決消費者在維權(quán)過程中遇到的熱點難點問題，讓企業(yè)與消費者都能感受到“消費維權(quán)在身邊”的暖心服務,。

暢通消費維權(quán)渠道

鎮(zhèn)江市消協(xié)積極暢通消費維權(quán)渠道,，共建共治共享消費維權(quán)新體系，將鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺打造成市場監(jiān)管綜合服務平臺,，強化消費糾紛網(wǎng)上調(diào)解,，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿,，實現(xiàn)了政府部門,、消費者、企業(yè)三方異地實時遠程調(diào)解,，為消費者撐好維權(quán)“保護傘”,。

據(jù)統(tǒng)計，今年上半年,，鎮(zhèn)江市消協(xié)“智慧315”消費維權(quán)平臺共受理消費者投訴4090件，同比增長0.69%,，辦結(jié)3825件,，辦結(jié)率93.52%，為消費者挽回經(jīng)濟損失503.5萬元,。

為形成覆蓋全市的消費維權(quán)“網(wǎng)格”,，把消費糾紛化解在前端，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局消保處在全市范圍內(nèi)打造152個基層消費維權(quán)服務站,，開通全國12315平臺在線消費糾紛解決（簡稱ODR）企業(yè)22個,，消費者可通過電腦、手機APP,、微信公眾號,、微信支付寶小程序等多渠道登陸全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺投訴時，直接選擇鎮(zhèn)江的ODR企業(yè)綠色通道進行投訴,，讓消費者享受更高效的維權(quán)服務,。

此外,，鎮(zhèn)江市消協(xié)還定期到ODR企業(yè)進行消費維權(quán)法律法規(guī)、消費糾紛處理,、平臺操作應用的培訓和指導,，使ODR企業(yè)聯(lián)絡員能熟練掌握平臺消費者投訴受理、處理,、反饋等流程,，引導企業(yè)履行社會責任，努力打造安全放心的消費環(huán)境,。

今年3月17日,，鎮(zhèn)江市消協(xié)與京口區(qū)法院、潤州區(qū)法院,、經(jīng)開區(qū)法院分別簽署關于消費者權(quán)益案件的多元化解合作協(xié)議,。按照協(xié)議，法院根據(jù)案情需要委托消協(xié)進行訴前調(diào)解,，消協(xié)根據(jù)調(diào)解案情需要邀請法院參與重大,、疑難案件的會商，通過提供指導意見或作為特邀調(diào)解員參與調(diào)解,，提供司法幫助,。對于消協(xié)支持的消費者訴訟案件，由消協(xié)出具支持訴訟函,，法院根據(jù)案件性質(zhì),，將相關消費糾紛案件納入“訴調(diào)對接”平臺處理。

同時,，為近距離傾聽消費者心聲,，鎮(zhèn)江市消協(xié)還廣泛征集75名消費維權(quán)志愿者，提高消費者參與度,，形成社會熱度,，保障消費者隨時隨地了解維權(quán)知識和維權(quán)途徑。

構(gòu)筑法律援助體系

生活中,，當消費者合法權(quán)益遭受侵害,，經(jīng)營者與消費者難以達成一致意見時，消費者要么放棄維權(quán),，要么選擇打官司,。由于打官司成本太高，很多消費者最終選擇放棄維權(quán),。

今年7月份,，鎮(zhèn)江市消協(xié)在2007年成立“公益維權(quán)律師團”的基礎上，成立了“法律專家委員會”，聘請22位法律界知名專家為鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會成員,。新成立的鎮(zhèn)江市消協(xié)法律專家委員會將著重開展與消費者權(quán)益保護相關的法律及實務研究,，提出政策和立法方面的建議；對消費維權(quán)領域中的熱點,、難點問題進行討論研究,；對重大消費維權(quán)事件及時做出反應，并以專家委員會名義發(fā)表觀點,；受鎮(zhèn)江市消協(xié)委托對嚴重損害消費者合法權(quán)益的案件義務代理訴訟,；對損害鎮(zhèn)江市消協(xié)合法權(quán)益的行為提供法律意見，必要時代理訴訟等工作,。

此外,，鎮(zhèn)江市消協(xié)去年還成立了“鎮(zhèn)江市消費維權(quán)法律援助中心”，為消費者提供消費爭議糾紛咨詢,、調(diào)解和訴訟支持,；建立消費維權(quán)培訓基地，開設消費維權(quán)講堂,；對市場經(jīng)營行為開展研究,，發(fā)布重大消費維權(quán)預警報告，并對侵害消費者權(quán)益失信行為進行懲戒認定,。

建立區(qū)域協(xié)作機制

近年來,，鎮(zhèn)江市消協(xié)積極響應“滿意消費長三角”行動，堅持以服務人民為核心,，以服務經(jīng)濟社會發(fā)展大局為導向,，依托地域相連、經(jīng)濟相融,、文化相通的整體優(yōu)勢,，與上海市青浦、江蘇省蘇州,、無錫,、常州，浙江省嘉興,、湖州,、安徽省宣城等消協(xié)緊密協(xié)作,，成立環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟,，建立了維權(quán)思路共謀、維權(quán)治理共商,、維權(quán)資源共享的跨區(qū)域消費維權(quán)協(xié)作聯(lián)動機制,，取得良好的社會效果。

今年3月13日，以“守護安全 暢通消費”為主題的環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟3•15直播活動在中國溧水直播電商產(chǎn)業(yè)基地舉行,。在直播現(xiàn)場,，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟發(fā)布了“網(wǎng)約車APP路徑規(guī)劃”和“社區(qū)團購APP”調(diào)查結(jié)果。

3月15日,，鎮(zhèn)江市消協(xié)牽頭環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟對“聯(lián)聯(lián)周邊游”發(fā)出了《建議整改函》,。4月23日，環(huán)太湖毗鄰城市消費維權(quán)聯(lián)盟在鎮(zhèn)江市集中約談“聯(lián)聯(lián)周邊游”,，就“聯(lián)聯(lián)周邊游”依舊存在的侵犯消費者合法權(quán)益的問題,，要求“聯(lián)聯(lián)周邊游”拿出對應措施，限期30日內(nèi)整改到位,。

鎮(zhèn)江市市場監(jiān)管局副局長,、鎮(zhèn)江市消協(xié)執(zhí)行副會長趙國新表示，鎮(zhèn)江市消協(xié)近年來把維護消費者合法權(quán)益的關口前移,，從過去被問題追著跑,，到現(xiàn)在把消費者消費的整個過程納入調(diào)查中來，從中發(fā)現(xiàn)問題,，提前預判,，進一步創(chuàng)新了維權(quán)手段，提升了消協(xié)監(jiān)督水平,。

促進消費提檔升級

6月25日,，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市放心消費創(chuàng)建辦公室在丹徒區(qū)高資街道，主辦以“學史力行辦實事 智慧維權(quán)護民生”為主題的2021年“放心消費鄉(xiāng)村行”活動,。市市場監(jiān)管局,、鎮(zhèn)江市消協(xié)、江蘇省藥品監(jiān)管局鎮(zhèn)江檢查分局,、江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術中心鎮(zhèn)江分中心,、丹徒區(qū)市場監(jiān)管局高資分局等相關行政職能部門，蘇寧易購,、公用服務企業(yè)（水,、電、氣,、通信）,、銀行以及市區(qū)部分新能源汽車經(jīng)銷企業(yè)參加了當天的宣傳咨詢活動。對于眾多專家細致入微的解答,，參與現(xiàn)場活動的消費者紛紛點贊,。

今年6月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合市市場監(jiān)管局,、市外辦,、市商務局,、市文廣旅局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局,，積極開展2021年度“名城福地 鎮(zhèn)江好禮”評測推薦活動,，通過公開征集宣傳、企業(yè)自主申報,、匯總篩選初評,，目前共有56件產(chǎn)品進入線上評測環(huán)節(jié)。積極選送具有鎮(zhèn)江特色的20件商品參加江蘇特色伴手禮評測活動,，擴大本地自主品牌的影響力,。

今年8月份，鎮(zhèn)江市消協(xié)聯(lián)合人行鎮(zhèn)江市中心支行,、金山網(wǎng)開展“金融為民辦實事”和“綠色金融我點贊活動”,，引導金融企業(yè)聚焦小微企業(yè)融資、金融營商環(huán)境改善等群眾關注問題,，不斷增強服務群眾的能力和水平,，打出金融服務“組合拳”，努力把黨史學習教育成果轉(zhuǎn)化為群眾看得見,、摸得著的工作成果,。

此外，鎮(zhèn)江市消協(xié)還聯(lián)合市市場監(jiān)管局在全市范圍內(nèi)繼續(xù)推行線下實體店無理由退貨承諾制度,。截至目前,，全市共有1166家實體店（品牌）開展無理由退貨承諾制度。今年上半年新增加90家,，共辦理線下無理由退貨7337件,，退貨金額130余萬元。

“以黨史照亮前行道路,，以奮斗開創(chuàng)嶄新局面,。切實為群眾辦實事解難題，提升群眾獲得感,、幸福感和安全感,。”鎮(zhèn)江市消協(xié)黨支部書記鎖勇說，鎮(zhèn)江市消協(xié)將繼續(xù)高標準,、高質(zhì)量開展好黨史學習教育,，堅持真學、細學,、深學,，將學習教育激發(fā)的精氣神轉(zhuǎn)化為推動消費維權(quán)事業(yè)發(fā)展的強大動力和生動實踐，將一份生動的民生考卷填寫在消費者眼中,，答題于消費者心里,。