中國消費(fèi)者報(bào)南京訊（記者薛慶元）近日,，由蘇州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,、蘇州市姑蘇區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會,、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院主導(dǎo)起草的蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)《放心消費(fèi) 線下購物無理由退貨服務(wù)規(guī)范》（DB3205/T 1024-2021）,，由蘇州市市場監(jiān)管局正式發(fā)布,。
上述標(biāo)準(zhǔn)制定了線下購物無理由退貨的基本原則、退貨方式、退貨條件,、退貨流程、人員要求,、機(jī)構(gòu)要求,、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等7個(gè)模塊，對由政府先行墊付退貨方案（“吳優(yōu)金”墊付方案）進(jìn)行了規(guī)范,，讓消費(fèi)者購物放心,、退貨無憂。
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標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了到店退,、服務(wù)站退,、蘇州“智慧315”平臺退三種無理由退貨方式，解決了“什么能退,，怎么退,，如何方便退”等核心問題。為打造安全,、放心的購物環(huán)境,，激勵(lì)經(jīng)營者主動(dòng)提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)管者維護(hù)公平和有序的市場環(huán)境,，提供了有力的制度保障,。
標(biāo)準(zhǔn)對蘇州“智慧315”無理由退貨平臺的流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范,。將“線下購物線上退,，本地消費(fèi)異地退、政府墊付先行退,，消費(fèi)爭議調(diào)處退”的四項(xiàng)基本要求通過網(wǎng)絡(luò)平臺加以實(shí)現(xiàn),。讓消費(fèi)者不受時(shí)域的限制，高效,、便捷的退貨,。
標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布實(shí)施，將有效推進(jìn)蘇州放心消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)建工作的進(jìn)一步發(fā)展深入,，對蘇州實(shí)體經(jīng)濟(jì)的繁榮和構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力支撐,。
