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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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上海:規(guī)范電商平臺(tái)“雙11”網(wǎng)絡(luò)集中促銷
2021-10-29 22:15 本文來源:中國消費(fèi)者報(bào)•中國消費(fèi)網(wǎng) 作者:劉浩

中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者劉浩)隨著“雙11”臨近,各大電商平臺(tái)已經(jīng)開始進(jìn)行促銷活動(dòng),。10月28日,,上海市市場監(jiān)管局會(huì)同上海市網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議成員單位,召集拼多多,、攜程,、美團(tuán)點(diǎn)評(píng)、國美在線,、小紅書,、餓了么、得物App,、盒馬鮮生,、叮咚買菜等30家上海市重點(diǎn)電商企業(yè)召開“規(guī)范‘雙11’網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)”行政指導(dǎo)會(huì)。

會(huì)上,,上海市市場監(jiān)管局對(duì)上海市電商平臺(tái)企業(yè)提出三點(diǎn)指導(dǎo)意見:強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí),,依法依規(guī)開展促銷活動(dòng);自覺維護(hù)公平競爭市場秩序,,確保消費(fèi)者合法權(quán)益,;加大應(yīng)急保障力度,提升全過程服務(wù)水平,。

上海市市場監(jiān)管局指出,,各平臺(tái)企業(yè)要強(qiáng)化“第一責(zé)任人”意識(shí),,嚴(yán)格遵守《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》等法律法規(guī),,事先公示網(wǎng)絡(luò)集中促銷活動(dòng)的期限、方式和規(guī)則,,規(guī)范訂(定)金,、優(yōu)惠券的使用方法,加強(qiáng)對(duì)促銷活動(dòng)的審核把關(guān),,對(duì)通過平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者及其發(fā)布的商品和服務(wù)信息建立檢查監(jiān)控制度,,完善禁售詞庫,排除清理違規(guī)信息,,守住安全底線,。

各平臺(tái)企業(yè)要尊重平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者的自主選擇權(quán),不得限制、排斥競爭,;不得攻擊貶低對(duì)手,;不得限制、排斥促銷經(jīng)營者參加其他平臺(tái)組織的促銷活動(dòng),。平臺(tái)應(yīng)采取各種措施督促站內(nèi)經(jīng)營者落實(shí)相關(guān)法律法規(guī)要求,,不得利用格式條款侵害消費(fèi)者合法權(quán)益;不得因促銷降低商品質(zhì)量,;不得借機(jī)以次充好,、以假充真;不得利用直播進(jìn)行虛假宣傳,;不得先漲價(jià)再打折,;不得刷單炒信、虛構(gòu)交易,、對(duì)平臺(tái)成交量或成交額進(jìn)行虛假宣傳,。

“雙11”期間,消費(fèi)需求集中爆發(fā),,在線交易體量激增,各平臺(tái)要加強(qiáng)技術(shù)手段,,維護(hù)保障交易平臺(tái)正常運(yùn)行;加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍配備和管理,,及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和商標(biāo)權(quán)利人投訴;制定完善突發(fā)事件應(yīng)對(duì),、訂單飽和、物流配送等應(yīng)急預(yù)案,,確保交易安全和信息安全,;發(fā)現(xiàn)違法行為和網(wǎng)絡(luò)輿情,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施,,妥善處置,,并主動(dòng)向?qū)俚乇O(jiān)管部門報(bào)告。

與會(huì)的電商企業(yè)負(fù)責(zé)人表示將嚴(yán)格按照此次會(huì)議的要求,,依法落實(shí)企業(yè)主體責(zé)任,,加強(qiáng)對(duì)“雙11”期間促銷活動(dòng)的合規(guī)性管理。

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