中國消費者報報道（記者黃劼）盲盒隱藏款抽中概率不明,、產品分布規(guī)則不明，有侵害消費者知情權之嫌——這是深圳市消委會近日公布的“手辦盲盒”消費監(jiān)督調查結果,。
僅個別商家公布隱藏款抽中概率
盲盒,，就是在盒子中放置不同的產品,，消費者購買時不能拆盒,，全憑運氣抽中商品，這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人,。行業(yè)研究報告顯示,，95后最“燒錢”的愛好中，“手辦盲盒”排名第一,。
在盲盒風靡的同時,，伴隨而來的一些問題不容忽視。2020年1月1日至2021年6月30日,，深圳市及各區(qū)消委會共收到盲盒相關投訴314起,，投訴問題除普通商品可能存在的產品服務、質量問題外,，還有一類盲盒經濟特有的銷售規(guī)則問題,。為此，深圳市消委會選取了盲盒消費市場上熱度較高的“手辦盲盒”展開調查,，以線上組織消費者問卷調查,、線下走訪實體店，以及線上摸查“手辦盲盒”銷售情況的方式進行,。
資料圖片（數(shù)據(jù)來源：深圳市消委會）
此次調查共獲得有效答卷158份,，調查結果顯示，89%的消費者購買過盲盒,；58%的消費者遇到過盲盒經營者廣告宣傳和實際不符的情況,；31%的消費者購買了20個以上盲盒才抽到心儀的款式。消費者在盲盒消費過程中遇到的主要問題是虛假宣傳,、過度營銷,、產品質量和售后服務。
資料圖片（數(shù)據(jù)來源：深圳市消委會）
除問卷調查之外,，深圳市消委會還走訪了深圳市4家大型購物中心,，調查了6家知名“手辦盲盒”品牌。調查發(fā)現(xiàn)：實體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設置隱藏款,，部分經營者會公布隱藏款圖樣,，僅有個別品牌經營者會公布隱藏款抽中概率。同時,，通過網上商城,、小程序和APP等渠道，深圳市消委會共調查了11家“手辦盲盒”經營者,，發(fā)現(xiàn)所有經營者均承諾保密包裝,、整盒購買不重復或者出現(xiàn)重復則更換缺失款，以及有概率抽中隱藏款;部分經營者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款,。深圳消委會通過調查分析,，發(fā)現(xiàn)除個別品牌經營者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外,，其他被調查的經營者均表示“有概率抽中隱藏款”，但未明確隱藏款具體的抽中概率,，涉嫌侵害消費者的知情權,。
部分盲盒不支持七天無理由退貨
“手辦盲盒”經營者按照預先設定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產配比，以及之后的包裝規(guī)則,、分銷過程中的發(fā)貨規(guī)則等,，都會影響到消費者購買心儀“手辦盲盒”款式的概率，影響到消費者的切身利益,，但經營者并未對這些進行明示,，這種不透明的產品銷售方式也涉嫌侵害消費者的知情權。
深圳消委會通過調查,，發(fā)現(xiàn)9家經營者不支持七天無理由退貨,，2家經營者在商品拆封后不支持無理由退換貨。對于經營者不支持退貨退款的規(guī)定,，深圳消委會認為,，盲盒確有其特殊性,，盲盒的賣點除盒內商品外,，還帶有是否抽中心儀款式等特點，具有類似于“中獎”的刺激性,，但是這種特殊性并不能成為經營者不支持七天無理由退貨的理由,。消費者拆封“手辦盲盒”前，在未影響商品二次銷售的情況下,，有權要求退貨退款,。經營者在銷售盲盒的過程中，不區(qū)分消費者退貨退款原因及時間節(jié)點,，采用“一刀切”的形式,，排除消費者享有的退貨退款權利，這種格式條款應屬無效條款,。
深圳市消委會也提醒盲盒商家要合法,、誠信經營，在宣傳營銷時要避免夸大宣傳,、誘導消費,，同時應當公開盲盒銷售的相關規(guī)則，依法保障消費者的知情權,。經營者要保障商品質量,、做好售后服務，共同維護良好的市場環(huán)境,。
●消費提示
要提高風險防范意識,，理性消費,。盲盒的受眾以青少年為主，他們對市場風險的識別,、防范能力相對較低,。消費者在消費過程中切忌 “賭徒”心態(tài)，切勿過度沉迷,、跟風攀比,。在消費過程中應綜合考量經營者公布的隱藏款抽中率、網上評價以及自身的經濟能力等,。在購買前應仔細查閱銷售規(guī)則,，了解商品的真實情況，保持頭腦清醒和良好的判斷力,。
選擇誠信優(yōu)質商家,，安心消費。在“萬物皆可盲盒”的背景下,，不排除不法經營者“掛羊頭賣狗肉”,，打著盲盒的幌子欺騙消費者。消費者應具備基本的辨別能力,，要選擇品牌信譽好,、資質全、銷售規(guī)則透明的經營者進行消費,。
保留好消費憑證,。在盲盒消費過程中，要注意保留好付款憑證,、經營者廣告宣傳單或宣傳語,、與店鋪客服的聊天記錄等。如遇到經營者侵害消費者知情權,、無法保障售后服務,、虛假宣傳等情況時，要及時與經營者協(xié)商,。若雙方無法達成和解,，消費者可攜帶證據(jù)材料向相關部門投訴或提起訴訟，依法維護自身的合法權益,。（黃劼）
