中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者黃劼）盲盒隱藏款抽中概率不明,、產(chǎn)品分布規(guī)則不明,，有侵害消費(fèi)者知情權(quán)之嫌——這是深圳市消委會(huì)近日公布的“手辦盲盒”消費(fèi)監(jiān)督調(diào)查結(jié)果。
僅個(gè)別商家公布隱藏款抽中概率
盲盒,，就是在盒子中放置不同的產(chǎn)品,，消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)不能拆盒，全憑運(yùn)氣抽中商品,，這種不期而至的神秘感吸引了不少年輕人,。行業(yè)研究報(bào)告顯示，95后最“燒錢”的愛(ài)好中,，“手辦盲盒”排名第一,。
在盲盒風(fēng)靡的同時(shí)，伴隨而來(lái)的一些問(wèn)題不容忽視,。2020年1月1日至2021年6月30日,，深圳市及各區(qū)消委會(huì)共收到盲盒相關(guān)投訴314起，投訴問(wèn)題除普通商品可能存在的產(chǎn)品服務(wù),、質(zhì)量問(wèn)題外,，還有一類盲盒經(jīng)濟(jì)特有的銷售規(guī)則問(wèn)題。為此,，深圳市消委會(huì)選取了盲盒消費(fèi)市場(chǎng)上熱度較高的“手辦盲盒”展開(kāi)調(diào)查,，以線上組織消費(fèi)者問(wèn)卷調(diào)查、線下走訪實(shí)體店,，以及線上摸查“手辦盲盒”銷售情況的方式進(jìn)行,。
資料圖片（數(shù)據(jù)來(lái)源：深圳市消委會(huì)）
此次調(diào)查共獲得有效答卷158份，調(diào)查結(jié)果顯示,，89%的消費(fèi)者購(gòu)買過(guò)盲盒；58%的消費(fèi)者遇到過(guò)盲盒經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳和實(shí)際不符的情況,；31%的消費(fèi)者購(gòu)買了20個(gè)以上盲盒才抽到心儀的款式,。消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)過(guò)程中遇到的主要問(wèn)題是虛假宣傳、過(guò)度營(yíng)銷,、產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù),。
資料圖片（數(shù)據(jù)來(lái)源：深圳市消委會(huì)）
除問(wèn)卷調(diào)查之外，深圳市消委會(huì)還走訪了深圳市4家大型購(gòu)物中心,，調(diào)查了6家知名“手辦盲盒”品牌,。調(diào)查發(fā)現(xiàn)：實(shí)體店通常規(guī)定商品“售出概不退換”;“手辦盲盒”均有設(shè)置隱藏款，部分經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款圖樣,，僅有個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者會(huì)公布隱藏款抽中概率,。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上商城,、小程序和APP等渠道,，深圳市消委會(huì)共調(diào)查了11家“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者,，發(fā)現(xiàn)所有經(jīng)營(yíng)者均承諾保密包裝、整盒購(gòu)買不重復(fù)或者出現(xiàn)重復(fù)則更換缺失款,，以及有概率抽中隱藏款;部分經(jīng)營(yíng)者在“手辦盲盒”整套銷售中承諾必含隱藏款或稀有款,。深圳消委會(huì)通過(guò)調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)除個(gè)別品牌經(jīng)營(yíng)者公布了“手辦盲盒”隱藏款抽中率之外,，其他被調(diào)查的經(jīng)營(yíng)者均表示“有概率抽中隱藏款”,，但未明確隱藏款具體的抽中概率，涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),。
部分盲盒不支持七天無(wú)理由退貨
“手辦盲盒”經(jīng)營(yíng)者按照預(yù)先設(shè)定的常規(guī)款與隱藏款之間的生產(chǎn)配比,，以及之后的包裝規(guī)則、分銷過(guò)程中的發(fā)貨規(guī)則等,，都會(huì)影響到消費(fèi)者購(gòu)買心儀“手辦盲盒”款式的概率,，影響到消費(fèi)者的切身利益，但經(jīng)營(yíng)者并未對(duì)這些進(jìn)行明示,，這種不透明的產(chǎn)品銷售方式也涉嫌侵害消費(fèi)者的知情權(quán),。
深圳消委會(huì)通過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)9家經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨,，2家經(jīng)營(yíng)者在商品拆封后不支持無(wú)理由退換貨,。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者不支持退貨退款的規(guī)定，深圳消委會(huì)認(rèn)為,，盲盒確有其特殊性,，盲盒的賣點(diǎn)除盒內(nèi)商品外，還帶有是否抽中心儀款式等特點(diǎn),，具有類似于“中獎(jiǎng)”的刺激性,，但是這種特殊性并不能成為經(jīng)營(yíng)者不支持七天無(wú)理由退貨的理由。消費(fèi)者拆封“手辦盲盒”前,，在未影響商品二次銷售的情況下,，有權(quán)要求退貨退款。經(jīng)營(yíng)者在銷售盲盒的過(guò)程中,，不區(qū)分消費(fèi)者退貨退款原因及時(shí)間節(jié)點(diǎn),，采用“一刀切”的形式，排除消費(fèi)者享有的退貨退款權(quán)利,，這種格式條款應(yīng)屬無(wú)效條款,。
深圳市消委會(huì)也提醒盲盒商家要合法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),，在宣傳營(yíng)銷時(shí)要避免夸大宣傳,、誘導(dǎo)消費(fèi)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)公開(kāi)盲盒銷售的相關(guān)規(guī)則，依法保障消費(fèi)者的知情權(quán),。經(jīng)營(yíng)者要保障商品質(zhì)量,、做好售后服務(wù),，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境,。
●消費(fèi)提示
要提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí),，理性消費(fèi)。盲盒的受眾以青少年為主,，他們對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別,、防范能力相對(duì)較低。消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中切忌 “賭徒”心態(tài),，切勿過(guò)度沉迷,、跟風(fēng)攀比。在消費(fèi)過(guò)程中應(yīng)綜合考量經(jīng)營(yíng)者公布的隱藏款抽中率,、網(wǎng)上評(píng)價(jià)以及自身的經(jīng)濟(jì)能力等,。在購(gòu)買前應(yīng)仔細(xì)查閱銷售規(guī)則，了解商品的真實(shí)情況,，保持頭腦清醒和良好的判斷力,。
選擇誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)商家，安心消費(fèi),。在“萬(wàn)物皆可盲盒”的背景下,，不排除不法經(jīng)營(yíng)者“掛羊頭賣狗肉”，打著盲盒的幌子欺騙消費(fèi)者,。消費(fèi)者應(yīng)具備基本的辨別能力,，要選擇品牌信譽(yù)好、資質(zhì)全,、銷售規(guī)則透明的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行消費(fèi),。
保留好消費(fèi)憑證。在盲盒消費(fèi)過(guò)程中,，要注意保留好付款憑證,、經(jīng)營(yíng)者廣告宣傳單或宣傳語(yǔ)、與店鋪客服的聊天記錄等,。如遇到經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者知情權(quán),、無(wú)法保障售后服務(wù),、虛假宣傳等情況時(shí),，要及時(shí)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商。若雙方無(wú)法達(dá)成和解,，消費(fèi)者可攜帶證據(jù)材料向相關(guān)部門投訴或提起訴訟,，依法維護(hù)自身的合法權(quán)益。（黃劼）
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