中國消費(fèi)者報(bào)北京訊（記者任震宇）11月10日,，《中國消費(fèi)者》雜志社聯(lián)合中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會安全健康消費(fèi)工作委員會等單位,，共同發(fā)布了《個人信息保護(hù)調(diào)查報(bào)告》和《電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查顯示,，消費(fèi)者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴(yán)重,，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題。
兩份調(diào)查均采取通過線下攔截訪問形式,，同時(shí)在東北,、華北、華東部分省市同步開展,?！峨娮由虅?wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》顯示，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度,，消費(fèi)糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢,，但是，消費(fèi)者對通過電商平臺購買商品和接受服務(wù)的滿意度總體評價(jià)不高,，商家夸大宣傳,、廣告違法,、虛假打折，商品貨不對板,、名不符實(shí),，假冒偽劣及售后服務(wù)不到位等，依然是電商問題短板,，亟需改進(jìn)服務(wù)措施,，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)制。
《電子商務(wù)消費(fèi)調(diào)查報(bào)告》還提醒消費(fèi)者,，在通過電商平臺購買商品或接受服務(wù)時(shí)要做到：按需購買商品,，正規(guī)平臺下單；切忌跟風(fēng)囤貨,，聰明理性消費(fèi),；看清促銷政策，讀懂游戲規(guī)則,；抵制假冒偽劣,，遠(yuǎn)離失信平臺；保留購物憑證,，依法正當(dāng)維權(quán),。
《個人信息保護(hù)調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴(yán)重,，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題,，消費(fèi)者主動保護(hù)個人信息意識不強(qiáng)，包括電商平臺在內(nèi)的在線服務(wù)行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災(zāi)區(qū),，商家對消費(fèi)者個人信息保管不當(dāng),，商業(yè)應(yīng)用規(guī)范缺位，個人信息販賣等問題十分突出,。
《個人信息保護(hù)調(diào)查報(bào)告》提醒經(jīng)營者,，應(yīng)依法收集、使用和管理消費(fèi)者個人信息,，做到非必要不獲?。粦?yīng)限定適用范圍并妥善保管消費(fèi)者個人信息,。同時(shí),，提醒消費(fèi)者，非必要不授權(quán)采集個人信息,，在線服務(wù)及時(shí)更換賬號密碼,，對身份信息、銀行賬戶、上網(wǎng)賬號要妥善保管,，個人生物識別信息勿輕易授權(quán)采集,；對快遞、郵件標(biāo)簽等記載了個人信息的包裝物,，應(yīng)做好“脫敏”處理,。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露，應(yīng)及時(shí)采取必要的補(bǔ)救措施,，切勿坐視事態(tài)蔓延,，造成更大損失。對于個人信息侵權(quán)違法行為,，要果斷采取依法維權(quán)措施，當(dāng)好個人信息保護(hù)的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人,。
