中國消費者報北京訊（記者任震宇）11月10日,，《中國消費者》雜志社聯(lián)合中國標準化協(xié)會安全健康消費工作委員會等單位,，共同發(fā)布了《個人信息保護調(diào)查報告》和《電子商務消費調(diào)查報告》。調(diào)查顯示,，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重,，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題。
兩份調(diào)查均采取通過線下攔截訪問形式，同時在東北,、華北,、華東部分省市同步開展?！峨娮由虅障M調(diào)查報告》顯示,，盡管基于電商的市場監(jiān)管力度，消費糾紛處理等呈現(xiàn)出總體向好的趨勢,，但是,，消費者對通過電商平臺購買商品和接受服務的滿意度總體評價不高，商家夸大宣傳,、廣告違法,、虛假打折，商品貨不對板,、名不符實,，假冒偽劣及售后服務不到位等，依然是電商問題短板,，亟需改進服務措施,，強化標準規(guī)制。
《電子商務消費調(diào)查報告》還提醒消費者,，在通過電商平臺購買商品或接受服務時要做到：按需購買商品,，正規(guī)平臺下單；切忌跟風囤貨,，聰明理性消費,；看清促銷政策，讀懂游戲規(guī)則,；抵制假冒偽劣,，遠離失信平臺；保留購物憑證,，依法正當維權(quán),。
《個人信息保護調(diào)查報告》顯示，消費者個人信息被過度采集現(xiàn)象嚴重,，線上線下均不同程度存在個人信息泄露問題，消費者主動保護個人信息意識不強,，包括電商平臺在內(nèi)的在線服務行業(yè)依然是個人信息過度收集和濫用的重災區(qū),，商家對消費者個人信息保管不當，商業(yè)應用規(guī)范缺位,，個人信息販賣等問題十分突出,。
《個人信息保護調(diào)查報告》提醒經(jīng)營者，應依法收集、使用和管理消費者個人信息,，做到非必要不獲?。粦薅ㄟm用范圍并妥善保管消費者個人信息,。同時,，提醒消費者，非必要不授權(quán)采集個人信息,，在線服務及時更換賬號密碼,，對身份信息、銀行賬戶,、上網(wǎng)賬號要妥善保管,，個人生物識別信息勿輕易授權(quán)采集；對快遞,、郵件標簽等記載了個人信息的包裝物,，應做好“脫敏”處理。一旦發(fā)現(xiàn)個人信息泄露,，應及時采取必要的補救措施,，切勿坐視事態(tài)蔓延，造成更大損失,。對于個人信息侵權(quán)違法行為,，要果斷采取依法維權(quán)措施，當好個人信息保護的監(jiān)督者和自身信息安全的守門人,。
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