中國消費者報上海訊（記者 劉浩）購買一口價黃金飾品時,，你會主動了解換購規(guī)則嗎？珠寶店一口價飾品的克重標識規(guī)范嗎,？近日,，上海市松江區(qū)消費者權(quán)益保護委員會對該轄區(qū)13家黃金珠寶店開展調(diào)查，結(jié)果顯示,，8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者,，少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則，涉及中國黃金,、中國珠寶等品牌,，大部分品牌的一口價產(chǎn)品標識相對比較規(guī)范。
記者從松江區(qū)消保委了解到,，自2019年1月1日至今,，松江區(qū)消保委共受理首飾類投訴167件，其中114件為黃金飾品,。消費者反映的具體問題以換購政策不明晰及產(chǎn)品質(zhì)量為主,。
松江區(qū)消保委指出，黃金飾品的特性導致難以鑒定是否為質(zhì)量問題,。純金飾品硬度不高,，尤其是一些小克數(shù)的項鏈、耳環(huán)等在佩戴過程中受到拉扯容易斷裂,。產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂后,，很難判斷是因為產(chǎn)品質(zhì)量問題還是因為消費者佩戴不當導致，給調(diào)解增加了難度,。此外,，投訴重點還包括一口價飾品的克重問題不明確。
為了解消費者對于一口價飾品換購規(guī)則的知曉情況,，松江區(qū)消保委開展了問卷調(diào)查,。調(diào)查結(jié)果顯示，56.16%的消費者會主動關(guān)注標識標牌，80.82%的消費者表示會主動查看或詢問克重,，42.47%的消費者主動了解換購規(guī)則,。
根據(jù)上海市地方標準《金銀飾品標識規(guī)定》，在上海市內(nèi)進行生產(chǎn),、銷售的金銀飾品類產(chǎn)品,，有責任與義務(wù)在銷售標簽牌上標識出產(chǎn)品重量（g）。松江區(qū)消保委對轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開展相關(guān)調(diào)查,，涉及中國黃金,、周大福、老廟黃金等品牌,。
一口價飾品克重標識情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大部分品牌的一口價產(chǎn)品標識相對比較規(guī)范，尤其是直營店鋪更為規(guī)范,。但部分店鋪鑲嵌類一口價產(chǎn)品的標識仍需完善,。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥，鑲嵌類黃金吊牌標識不統(tǒng)一,。產(chǎn)品標牌上的克重未標明為總重還是金重,，經(jīng)復稱后得知為總重。對此,，松江區(qū)消保委建議商家明確標明產(chǎn)品克重及貴金屬重量,，以免引起消費者混淆。
此外,，8家黃金飾品店關(guān)于一口價換購產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費者,，如位于松江商城一樓的周大生、亞一金店,。少部分加盟店鋪無明確換購規(guī)則,，僅憑銷售個人承諾。如位于中山中路79弄一樓的中國黃金,，一口價換購產(chǎn)品無具體回收標準,，銷售承諾和老板承諾不一致，均為口頭承諾,，無書面協(xié)議,。
珠寶店一口價飾品換購情況
松江區(qū)消保委指出，部分銷售為賣出商品會做出不切實際的承諾,，這種承諾在消費者換購遇挫時極易引發(fā)不滿及投訴,，且部分連鎖店鋪不接待換購服務(wù)，由總店統(tǒng)一處理,。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定,，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。因此店鋪應(yīng)該加強員工培訓,，確保消費者的消費權(quán)利得到有效的保障,。
松江消保委提醒消費者，在購買黃金飾品時應(yīng)注意量,、含量等重要信息,。謹慎判別宣傳廣告內(nèi)容。黃金首飾“以舊換新”條件嚴苛,，謹防銷售環(huán)節(jié)可能存在的價格欺詐,、黃金首克低價等原價虛構(gòu)。換購產(chǎn)品時應(yīng)確認克重,。購買金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證,，憑證應(yīng)附有商品名稱、規(guī)格型號,、產(chǎn)品重量,、價格價款等必要信息，并核對是否與實物信息一致,。
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