中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（記者 劉浩）購(gòu)買(mǎi)一口價(jià)黃金飾品時(shí),，你會(huì)主動(dòng)了解換購(gòu)規(guī)則嗎,？珠寶店一口價(jià)飾品的克重標(biāo)識(shí)規(guī)范嗎？近日,，上海市松江區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該轄區(qū)13家黃金珠寶店開(kāi)展調(diào)查,，結(jié)果顯示，8家黃金飾品店關(guān)于一口價(jià)換購(gòu)產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費(fèi)者,，少部分加盟店鋪無(wú)明確換購(gòu)規(guī)則,，涉及中國(guó)黃金、中國(guó)珠寶等品牌,，大部分品牌的一口價(jià)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)相對(duì)比較規(guī)范,。
記者從松江區(qū)消保委了解到，自2019年1月1日至今,，松江區(qū)消保委共受理首飾類(lèi)投訴167件,，其中114件為黃金飾品。消費(fèi)者反映的具體問(wèn)題以換購(gòu)政策不明晰及產(chǎn)品質(zhì)量為主。
松江區(qū)消保委指出,，黃金飾品的特性導(dǎo)致難以鑒定是否為質(zhì)量問(wèn)題,。純金飾品硬度不高，尤其是一些小克數(shù)的項(xiàng)鏈,、耳環(huán)等在佩戴過(guò)程中受到拉扯容易斷裂,。產(chǎn)品出現(xiàn)斷裂后，很難判斷是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題還是因?yàn)橄M(fèi)者佩戴不當(dāng)導(dǎo)致,，給調(diào)解增加了難度,。此外，投訴重點(diǎn)還包括一口價(jià)飾品的克重問(wèn)題不明確,。
為了解消費(fèi)者對(duì)于一口價(jià)飾品換購(gòu)規(guī)則的知曉情況,，松江區(qū)消保委開(kāi)展了問(wèn)卷調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示,，56.16%的消費(fèi)者會(huì)主動(dòng)關(guān)注標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，80.82%的消費(fèi)者表示會(huì)主動(dòng)查看或詢(xún)問(wèn)克重，42.47%的消費(fèi)者主動(dòng)了解換購(gòu)規(guī)則,。
根據(jù)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《金銀飾品標(biāo)識(shí)規(guī)定》,，在上海市內(nèi)進(jìn)行生產(chǎn)、銷(xiāo)售的金銀飾品類(lèi)產(chǎn)品,，有責(zé)任與義務(wù)在銷(xiāo)售標(biāo)簽牌上標(biāo)識(shí)出產(chǎn)品重量（g）,。松江區(qū)消保委對(duì)轄區(qū)內(nèi)13家黃金珠寶店開(kāi)展相關(guān)調(diào)查，涉及中國(guó)黃金,、周大福,、老廟黃金等品牌。
一口價(jià)飾品克重標(biāo)識(shí)情況
調(diào)查發(fā)現(xiàn),，大部分品牌的一口價(jià)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)相對(duì)比較規(guī)范,，尤其是直營(yíng)店鋪更為規(guī)范。但部分店鋪鑲嵌類(lèi)一口價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)仍需完善,。如位于松江第一百貨一樓的老鳳祥,，鑲嵌類(lèi)黃金吊牌標(biāo)識(shí)不統(tǒng)一。產(chǎn)品標(biāo)牌上的克重未標(biāo)明為總重還是金重,，經(jīng)復(fù)稱(chēng)后得知為總重,。對(duì)此，松江區(qū)消保委建議商家明確標(biāo)明產(chǎn)品克重及貴金屬重量,，以免引起消費(fèi)者混淆,。
此外，8家黃金飾品店關(guān)于一口價(jià)換購(gòu)產(chǎn)品的增值服務(wù)僅限于口頭告知消費(fèi)者,，如位于松江商城一樓的周大生,、亞一金店,。少部分加盟店鋪無(wú)明確換購(gòu)規(guī)則，僅憑銷(xiāo)售個(gè)人承諾,。如位于中山中路79弄一樓的中國(guó)黃金,，一口價(jià)換購(gòu)產(chǎn)品無(wú)具體回收標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售承諾和老板承諾不一致,，均為口頭承諾，無(wú)書(shū)面協(xié)議,。
珠寶店一口價(jià)飾品換購(gòu)情況
松江區(qū)消保委指出,，部分銷(xiāo)售為賣(mài)出商品會(huì)做出不切實(shí)際的承諾，這種承諾在消費(fèi)者換購(gòu)遇挫時(shí)極易引發(fā)不滿(mǎn)及投訴,，且部分連鎖店鋪不接待換購(gòu)服務(wù),，由總店統(tǒng)一處理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定,，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi),、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。因此店鋪應(yīng)該加強(qiáng)員工培訓(xùn),，確保消費(fèi)者的消費(fèi)權(quán)利得到有效的保障,。
松江消保委提醒消費(fèi)者，在購(gòu)買(mǎi)黃金飾品時(shí)應(yīng)注意量,、含量等重要信息,。謹(jǐn)慎判別宣傳廣告內(nèi)容。黃金首飾“以舊換新”條件嚴(yán)苛,，謹(jǐn)防銷(xiāo)售環(huán)節(jié)可能存在的價(jià)格欺詐,、黃金首克低價(jià)等原價(jià)虛構(gòu)。換購(gòu)產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)克重,。購(gòu)買(mǎi)金飾后應(yīng)索要發(fā)票或交易憑證,，憑證應(yīng)附有商品名稱(chēng)、規(guī)格型號(hào),、產(chǎn)品重量,、價(jià)格價(jià)款等必要信息，并核對(duì)是否與實(shí)物信息一致,。
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