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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,引導(dǎo)消費者合理消費

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足浴店半年消費2萬多 商家親情牌套路需提防
2022-01-11 11:39 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:施本允

中國消費者報杭州訊(記者施本允)浙江海寧的張大媽今年65歲,,最近因為錢的事情晝夜難眠,。原來,張大媽在不到半年時間內(nèi),,在海寧市區(qū)某足浴店內(nèi)消費了2萬多元,,“這些錢怎么花出去的,自己也很糊涂”,,張大媽說?,F(xiàn)在,店家不肯退錢,,張大媽也不敢跟子女說,,無奈之下只能向海寧市消保委投訴。

海寧市消保委硤石分會工作人員接到投訴后,,會同硤石市場監(jiān)管所執(zhí)法人員立即對該足浴店進行調(diào)查,。該門店裝修簡陋,設(shè)施簡單,,店內(nèi)主營項目為足浴按摩,,但店內(nèi)粘貼價目表卻很“驚人”,例如:時長60分鐘,,精油開背項目收費就高達780元/次,,最便宜項目也要380元/次,。店家承認這些項目,其實就是對不同部位進行的推拿按摩或者足浴,,可以“緩解肌肉疲勞,、促進血液循環(huán)”。工作人員在會員名冊內(nèi)發(fā)現(xiàn),,從2021年5月份開始,,張大媽陸續(xù)開始不同項目的消費,每次也都有她本人的簽名,。商家則以“消費者簽字確認”為由拒絕退錢,。

張大媽月收入才2000多元,是什么讓她舍得如此“高消費”,?通過進一步調(diào)查得知:張大媽每次到店里,,工作人員都萬般熱情,先免費體驗店內(nèi)項目,,閉口不提“錢”字,,讓老人放松警惕。交流過程中,,掌握老人身體信息甚至家庭狀況,。待雙方熟悉以后,再拉家常送小禮物:端午節(jié)的小粽子,,中秋節(jié)的小月餅,,天氣晴朗再組織個免費一日游。在充分獲得老人信任后,,足浴店工作人員再以“背井離鄉(xiāng)打工,,賺錢養(yǎng)家不易”訴苦,以博取老人同情,。老人幾百幾千元就不知不覺被“順利”消費了,。

海寧市消保委硤石分會工作人員表示,作為市場主體經(jīng)營者,,這家足浴店卻違悖了《消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的基本原則:恪守社會公德,、誠信經(jīng)營。消費者是具有接受服務(wù)的真實情況權(quán)利,、獲得接受服務(wù)價格合理的權(quán)利,。首先,如此明顯高于普通醫(yī)療機構(gòu)中醫(yī)按摩推拿項目收費行為,,商家未能給予具體解釋,,盡管履行價格公示義務(wù),但無論從服務(wù)環(huán)境,,使用商品上未能體現(xiàn)其“優(yōu)越性”,,如此收費略顯牽強,。其次,經(jīng)營者收集消費者個人身體狀況信息,,也未能明示收集使用信息的目的方式和范圍,,其行為同樣違悖《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,。據(jù)此,,通過調(diào)解及對經(jīng)營戶的教育,雙方達成了調(diào)解意見,,最終商家退還消費者1.3萬元,。執(zhí)法人員還將不間斷對該商家日常經(jīng)營情況進行監(jiān)督巡查。

在此,,海寧市消保委提醒廣大消費者,,特別是老年消費群體:無論是人體生理機能老化引起不適,還是有病癥,,都要去正規(guī)醫(yī)療機構(gòu)進行檢查,、診治。消費者可以選擇不同治療方式,,但一定要選擇合法機構(gòu)。若遇到高消費項目,,要三思而行,。同時,對于經(jīng)營者,,不應(yīng)有僥幸心理鉆“法律空子”,,合法誠信經(jīng)營才是正道。

責任編輯:唐詩