中國消費者報南京訊（記者薛慶元）近日,，江陰市消保委臨港分會成功調(diào)解了一起空調(diào)退貨退款投訴,。
消費者王女士在某商場購買了一臺空調(diào)，安裝后卻發(fā)現(xiàn)空調(diào)存在問題,，每次運行一段時間后就會自動關停,。王女士向商家反映后，售后對空調(diào)進行了排查,，發(fā)現(xiàn)空調(diào)的控制芯片存在缺陷,，遂答應王女士退貨退款。但退貨當天,，雙方因安裝、運輸費用是否退還產(chǎn)生了糾紛,。協(xié)商無果后,，王女士向江陰市消保委臨港分會投訴。
臨港分會工作人員迅速聯(lián)系雙方了解情況,。商場表示王女士所購空調(diào)的運輸,、安裝都是承包給第三方的，費用雖由商場一并收取,，但運輸費及安裝費之后都轉(zhuǎn)交給了第三方,，所以只能退還購買空調(diào)的費用，運輸費及安裝費應由第三方退還,。王女士則表示自己購買空調(diào),，并不知道運輸、安裝服務由第三方提供,，相關的費用都是直接支付給商場,，現(xiàn)在退貨也是因為空調(diào)存在質(zhì)量問題，所以支付的所有費用應由商場一并退還,。
臨港分會工作人員表示,，經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的，在退貨時應當一次性退清貨款,，并承擔運輸?shù)缺匾M用,。商場認識到了自身的問題,，將空調(diào)貨款、運輸費,、安裝費一并退還給了王女士,。
根據(jù)《江蘇省消費者權益保護條例》第二十一條規(guī)定，經(jīng)營者因提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求履行更換義務的,，應當免費調(diào)換同型號,、同規(guī)格的商品，并向消費者出具更換憑證,，商品的修理,、更換、退貨期限重新計算,。無同型號,、同規(guī)格商品的，經(jīng)營者應當及時退貨,，與消費者另有約定的除外,。經(jīng)營者履行退貨義務時，應當一次性退清貨款,，并承擔運輸?shù)缺匾M用,，不得違反國家規(guī)定收取折舊費。
此糾紛中,，經(jīng)營者提供的商品存在質(zhì)量問題,，消費者有權要求退貨。對于消費者而言,，從空調(diào)的銷售到后續(xù)的運輸安裝,，提供服務的主體都是經(jīng)營者，至于經(jīng)營者和第三方之間的合作方式,，消費者并不知情,。因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的損失，經(jīng)營者和第三方各自需要承擔的責任,，也應由經(jīng)營者和第三方之間自行協(xié)商,。經(jīng)營者應當先行退還消費者產(chǎn)品貨款以及運輸費、安裝費等必要費用,。
