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中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道  購買的商品房實(shí)際情況與開發(fā)商廣告宣傳不相符，校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卷款跑路,，汽車出現(xiàn)故障維權(quán)難……近日,，安徽省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布了2021年投訴分析報(bào)告，并公布了六大熱點(diǎn)問題,。數(shù)據(jù)顯示,，2021年安徽省各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴21080件，已解決20480件,，解決率97.15%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4177.11萬元，共接待消費(fèi)者來訪,、咨詢88039人次,。

根據(jù)投訴性質(zhì)分析，質(zhì)量,、售后服務(wù),、合同、價(jià)格,、虛假宣傳占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名,，分別為：質(zhì)量7899件，占37.47%,；售后服務(wù)3727件,，占17.68%；合同3584件,，占17.00%,；價(jià)格1963件，占9.31%,；虛假宣傳1773件,，占8.41%。

根據(jù)投訴商品分析,，食品類,、家用電子電器類、日用商品類,、服裝鞋帽類,、房屋及建材類占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名，分別為：食品類3092件,，占14.67%,；家用電子電器類2422件,，占11.49%；日用商品類1914件,，占9.08%,；服裝鞋帽類1811件，占8.59%,；房屋及建材類1030件,，占4.89%。

根據(jù)投訴服務(wù)分析,，生活,、社會(huì)服務(wù)類、銷售服務(wù),、文化,、娛樂、體育服務(wù),、教育培訓(xùn)服務(wù),、房屋裝修及物業(yè)服務(wù)占據(jù)了消費(fèi)者投訴的前5名。分別為：生活,、社會(huì)服務(wù)類2958件,，占14.03%；銷售服務(wù)1393件,，占6.61%；文化,、娛樂,、體育服務(wù)1117件，占5.30%,；教育培訓(xùn)服務(wù)769件,，占3.65%；房屋裝修及物業(yè)服務(wù)639件,，占3.03%,。

熱點(diǎn)一：商品房投訴與日俱增

商品房在居民生活消費(fèi)中的地位日趨重要，商品房消費(fèi)領(lǐng)域的咨詢,、投訴也與日俱增,。其中，房屋質(zhì)量堪憂,，開發(fā)商廣告宣傳與實(shí)際情況不相符,，消費(fèi)者訂房預(yù)付款項(xiàng)退還難，房屋購買后售后,、物業(yè)問題重重,。

熱點(diǎn)二：汽車投訴維權(quán)艱難

汽車出現(xiàn)故障后,，因其具有很強(qiáng)的專業(yè)性，消費(fèi)者的維權(quán)之路異常艱難,。新修訂的《家用汽車三包責(zé)任規(guī)定》也已實(shí)施,，但消費(fèi)者實(shí)際使用過程中遇到問題，不符合退換貨標(biāo)準(zhǔn),，故障多次維修卻得不到徹底修復(fù),，頻繁往返4S店，耗時(shí)費(fèi)力,。

熱點(diǎn)三：教育培訓(xùn)投訴增幅明顯

隨著國家“雙減”政策出臺(tái),，部分校外教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴增多，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為主要有以下三個(gè)方面：一是由于“雙減”政策規(guī)定不允許利用節(jié)假日補(bǔ)課,，很多家長考慮平日上課時(shí)間,，只能退費(fèi)，但商家可能資金周轉(zhuǎn)問題,，一直拖延退費(fèi),。二是受離職潮影響，原有師資力量無法保證,，擅自更換教學(xué)內(nèi)容,，造成消費(fèi)者不滿。三是個(gè)別小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)無法生存,，突然關(guān)門卷款跑路,。

熱點(diǎn)四：食品安全投訴居高不下

餐飲消費(fèi)一直是消費(fèi)投訴的熱點(diǎn)問題，無論是食品的質(zhì)量問題,、餐飲行業(yè)的廣告宣傳,、餐飲行業(yè)的誠信問題、還是就餐環(huán)境的衛(wèi)生和安全問題等,，均能引起消費(fèi)者不滿和投訴,，有的甚至直接導(dǎo)致消費(fèi)者身體不適，嚴(yán)重危害了消費(fèi)者的身體健康和合法權(quán)益,。

熱點(diǎn)五：家庭裝修投訴問題突出

現(xiàn)今家裝企業(yè)發(fā)展良莠不齊,，行業(yè)發(fā)展欠規(guī)范，無資質(zhì)企業(yè),、“家裝游擊隊(duì)”數(shù)量眾多,，家裝行業(yè)消費(fèi)維權(quán)問題突出，社會(huì)關(guān)注度高,。消費(fèi)者投訴內(nèi)容集中于裝修合同,、預(yù)繳定金、裝修質(zhì)量,、材料價(jià)格,、尺寸,、合同額外增項(xiàng)等問題上，同時(shí)侵權(quán)行為復(fù)雜多樣,，涉及虛假宣傳,、合同欺詐、質(zhì)次價(jià)高,、拖延工期等問題,。

熱點(diǎn)六：快遞投訴索賠困難

隨著快遞業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，快遞企業(yè)在運(yùn)輸物品過程中,，可能會(huì)造成物品損壞或丟失,，消費(fèi)者收到快遞包裹時(shí)發(fā)現(xiàn)毀損，找快遞企業(yè)賠償時(shí)困難重重,。消費(fèi)者如果在快遞前進(jìn)行保價(jià)還好,，如果沒有進(jìn)行保價(jià)，要求快遞企業(yè)賠償,，總是會(huì)就賠償數(shù)額扯皮,，快遞企業(yè)也會(huì)以“易損件包丟不包損”來推脫賠償責(zé)任。（陶維）