中國消費者報南寧訊（王麗秋 記者顧艷偉）近日,，記者從廣西百色市市場監(jiān)管局了解到,，該局充分發(fā)揮12315投訴舉報中心的職能作用,，及時受理、及時處置,、及時回應消費者投訴舉報,，為百色市疫情防控處置營造了良好的消費市場環(huán)境。
為守護百姓消費安全,，百色市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心加強值班值守,，加大與百色市12345政務服務便民熱線、局各職能科室和各縣（市區(qū)）12315中心的聯(lián)系對接力度,，暢通投訴舉報受理渠道,，及時受理各類投訴舉報。
特別是2月7日,，百色市實行三個“不進不出”管控措施的第一天,，部分市場農(nóng)副產(chǎn)品供應不及時，價格出現(xiàn)波動,，消費者投訴舉報數(shù)量增多,。從投訴舉報內容來看，主要集中在蔬菜蛋肉等農(nóng)副產(chǎn)品,、食品,、藥品、餐飲酒店價格和產(chǎn)品質量等方面,。
接到舉報投訴后,，百色市市場監(jiān)管局由局領導帶領執(zhí)法人員在第一時間趕到現(xiàn)場進行核查處理，疫情處置期間,，截至2月17日16點,，百色市市場監(jiān)管部門共接到百色市12345熱線派送和12315互聯(lián)網(wǎng)平臺分流的投訴舉報211件，受理171件,，其中涉及價格的有94件,。百色市市場監(jiān)管系統(tǒng)根據(jù)群眾投訴舉報線索，立案查辦7起涉嫌哄抬價格等違法行為,。
“及時受理,、及時處置、及時回應,，是我們化解疫情防控期間投訴舉報的基本原則,?！卑偕袌霰O(jiān)管局有關負責人表示,，百色市市場監(jiān)管部門以“從快、從準,、從穩(wěn)”的標準，切實做好投訴舉報處置工作,，并根據(jù)投訴舉報熱點,，通過發(fā)布提醒告誡書，組織執(zhí)法人員全面下沉市場一線檢查巡查,，嚴厲處罰涉嫌哄抬價格的違法行為,，確保民生商品價格穩(wěn)定。對消費者投訴舉報的案件及時跟進查辦,，對處理進程及時向消費者答復,，以高效處置、及時回復消除和化解群眾的不安情緒,，做到了投訴舉報件件有落實,，事事有回應。
