中國消費者報報道（記者鄭鐵峰）本想買臺“干衣神器”,，不料買到的卻是“漏水潮機”,，消費者要退貨，商家卻說：購買該產(chǎn)品享受了500元“政府補貼”,，不能退換貨,。
據(jù)記者調(diào)查了解，2月9日晚,，浙江省永康市消費者金女士,，在永康潤泰商業(yè)有限公司（大潤發(fā)家電專柜），購買了一臺售價9000元的熱泵滾筒干衣機,，并使用了“永康家電消費券”抵扣了500元,。
次日，店方送貨上門安裝好,。她當夜使用后發(fā)現(xiàn),，該機的頂蓋,、滾筒的外壁和左右兩個角的地面上都有余留的水,，而且衣服還烘不干。金女士說,，在烘干結(jié)束后,，打開蓋子時，水像下雨一樣“嘩”地掉下來,，售后師傅上門查看時仍能看到,。
2月12日，該店給她換了貨,。2月13日,，她使用換回來的新干衣機發(fā)現(xiàn)，還是同樣存在漏水和烘不干衣物的老問題,。金女士要求退貨,，結(jié)果遭拒。
商家拒絕退貨的理由是：她使用了消費券,、享受了500元“家電消費政府補貼”,，因此無法給她辦理退款。在永康家電消費券使用規(guī)則中也有一條規(guī)定：“使用家電消費券購買家電,，須開具正式發(fā)票,，不予退換貨。”
“不退換貨的前提是什么,？是你的產(chǎn)品是質(zhì)量好的,。如果你的產(chǎn)品質(zhì)量有嚴重問題，是不是讓消費者花9000元買個擺設(shè)放家里,？”金女士對此不解,。
2月15日,，永康市消保委接到金女士的投訴后，聯(lián)系相關(guān)各方進行調(diào)查核實,。
2月18日,，廠家出具退機鑒定單，明確表示用戶機器內(nèi)接排水管到水箱,，機器頂蓋有水蒸汽,，蓄水盒到1/3后不見蓄水，烘干結(jié)束后門體和地面都有水,，衣服烘不干,，鑒定結(jié)果是：退機。
永康市消保委經(jīng)調(diào)查后認為,，使用永康家電消費券購買家電,，是否給予退換貨不能一概而論，家電質(zhì)量要保證,。給消費者提供質(zhì)量合格的商品,，是生產(chǎn)者和銷售者應盡的法定義務。
該店提供的干衣機商品,，2月12日換新,，次日使用出現(xiàn)“漏水、難烘干衣”的故障,，不具備該商品在正常使用情況下應當具有的使用性能,，屬于交付之日起7日內(nèi)不符合商品質(zhì)量要求的情形，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條,、《消費者權(quán)益保護法》第二十三條,、第二十四條、第二十六條,、《浙江省實施〈消費者權(quán)益保護法〉辦法》第八條,、《零售商促銷行為管理辦法》第六條、第十八條等規(guī)定,，消費者有權(quán)要求該店退貨,。
作為家電零售商，該店不得以促銷為由拒絕退換貨或者為消費者退換貨設(shè)置障礙,；不得以格式條款等方式,，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責任,、加重消費者責任等對消費者不公平,、不合理的規(guī)定，不得以保留最終解釋權(quán)為由，損害消費者的合法權(quán)益,。
因該機質(zhì)量問題導致退貨,，責任不在消費者，該店不應該要求消費者承擔因此產(chǎn)生的損失,。在廠家已經(jīng)鑒定退機的情況下,，消費者要求該店退貨退款，應該予以支持,。
2月21日,，該店退給消費者金女士退機款7800元，加上此前雙方同意已退700元,，總共退款8500元,。
消費券消費提示
針對這起投訴發(fā)現(xiàn)的問題，永康市消保委發(fā)布“消費券消費提示”,，提醒消費者注意：
申領(lǐng)使用政府發(fā)放的消費券時,，要注意它與商家（打折）優(yōu)惠券是否可以疊加優(yōu)惠、是否有相關(guān)限制性條件,。
在支持消費券商家中優(yōu)中選優(yōu),，建議優(yōu)先選擇“放心消費單位”商家，事先約定違約責任,，降低消費風險,。
謹慎選購新款式、新規(guī)格,、新型號的耐用家電商品，依法把握3個維權(quán)時間節(jié)點：消費者購買電冰箱,、空調(diào)器,、洗衣機等耐用商品，正常使用出現(xiàn)質(zhì)量問題的,，自接受商品之日起7日內(nèi),，可以主張退貨；15日內(nèi),，可以主張換貨,；6個月內(nèi)，發(fā)現(xiàn)瑕疵發(fā)生爭議的,，依法由廠商承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任,。
永康市消保委同時提醒相關(guān)品牌廠家和商家：規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為，保證商品質(zhì)量,，依法履行三包義務,，不打折扣不縮水、不找借口不拖延，準確理解相關(guān)政策,，及時處理消費者投訴,，把政府惠民舉措落到實處，切實維護消費者合法權(quán)益,。
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