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人物簡介 

山東省莘縣消費(fèi)者協(xié)會副會長,、秘書長王華,，是一名堅(jiān)守在消費(fèi)維權(quán)戰(zhàn)線三十年的老兵。近年來,，王華先后被評為省,、市、縣級“先進(jìn)個人”“先進(jìn)工作者”,，被授予“維權(quán)標(biāo)兵”“崗位能手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“山東最美消費(fèi)維權(quán)人物”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號,。

王華（右一）組織開展送《食品安全法》《消法》法律知識進(jìn)校園活動。資料圖片

中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“愛學(xué)習(xí),、愛創(chuàng)新,、善調(diào)解、工作認(rèn)真,、責(zé)任心強(qiáng)”,，這是同事們和理事單位對王華的評價；“消費(fèi)糾紛找消協(xié)王華調(diào)解管用”,，是莘縣消費(fèi)者對她的認(rèn)可,。三十年來，王華始終將維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益當(dāng)做自己的使命，在她的辛勤耕耘與辛苦付出下,，莘縣多項(xiàng)工作始終走在全市消協(xié)系統(tǒng)前列,。

汗水鑄就普法路 勇當(dāng)維權(quán)排頭兵

要成為一名消費(fèi)維權(quán)的“行家里手”，必須有嫻熟的業(yè)務(wù)知識,、過硬的工作方法,，王華常常這樣告誡自己?！睹穹ǖ洹贰断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等都是她學(xué)習(xí)的重要內(nèi)容,，《中國消費(fèi)者報(bào)》是她每年必訂必看的報(bào)紙。堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐,，為她更好地開展消費(fèi)維權(quán)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的理論功底和實(shí)踐基礎(chǔ),。

每年“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日期間，王華都會聯(lián)合相關(guān)部門組織舉辦一次為期兩天的“送法下鄉(xiāng)”活動,，并將編輯的《消費(fèi)者協(xié)會投訴與法律業(yè)務(wù)使用手冊》下發(fā)給各分會和理事單位及維權(quán)服務(wù)站點(diǎn),。2012年至2017年，先后三次通過互聯(lián)網(wǎng)舉辦“小百人杯”“億家福杯”《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》等法律知識競賽,，全國多個省份消費(fèi)者均積極參與,。在日常工作中，她積極順應(yīng)宣傳形式載體變化,，充分運(yùn)用莘縣人民政府網(wǎng)站,、莘縣新聞網(wǎng)、莘縣融媒體等平臺廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī),、消費(fèi)警示,、商品知識等內(nèi)容，全方位,、多層次,、無死角地向全縣廣大消費(fèi)者傳遞消費(fèi)維權(quán)聲音，極大地提升了消費(fèi)者的法律意識,，以及市場監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織的社會影響力。

一分辛苦一分甜,，勇當(dāng)維權(quán)排頭兵,。王華率先在全市消協(xié)系統(tǒng)建立了第一家青少年消費(fèi)教育基地，成立了全市第一家人民調(diào)解委員會,，組建了全市消協(xié)系統(tǒng)第一家消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán),，發(fā)展了全市第一支經(jīng)紀(jì)人3•15志愿者隊(duì)伍。2020年,，根據(jù)疫情防控形勢,，她率先在全市消協(xié)系統(tǒng)舉辦了紀(jì)念“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日線上直播會議。2021年，她牽頭成立了全省第一家消費(fèi)糾紛訴調(diào)對接工作室,，建立了多部門合作,、多元化化解的消費(fèi)糾紛解決新機(jī)制，為消費(fèi)者高效維權(quán)提供了新路徑,、探索了新路子,，這個舉措被山東省消協(xié)在全省推廣。

一個案卷一實(shí)例 件件案宗皆辛苦

王華常說,，對于消協(xié)組織的工作者而言,，處理好每一起消費(fèi)投訴就是最高能力與水平的體現(xiàn)，消費(fèi)者的肯定就是最大的褒獎與榮譽(yù),。前不久,，王華處理了一起涉及某知名品牌的家電維修糾紛，消費(fèi)者張某投訴稱,，其購買的電冰箱出現(xiàn)故障送到維修站點(diǎn)維修,，卻屢修屢壞。接到投訴后,，王華及時聯(lián)系了廠方客服,、山東區(qū)域售后、區(qū)域經(jīng)理,，在她的多次努力調(diào)解下,，廠家同意免費(fèi)更換主要部件，“三包”時間重新計(jì)算,。

此外,，王華還遇到過一起內(nèi)衣商家夸大產(chǎn)品功能糾紛案。當(dāng)?shù)匾幻夏晗M(fèi)者張女士在某美容店做護(hù)理,，經(jīng)營者見張女士脖子上有“富貴包”,，便為其推薦了一套價值31584元的內(nèi)衣。半年后,，張女士脖子上的“富貴包”沒有一點(diǎn)變化,，身體卻出現(xiàn)不適癥狀，遂找經(jīng)營者退款被拒絕,，于是投訴到莘縣消協(xié),。經(jīng)調(diào)查，該產(chǎn)品標(biāo)注為功能性美體內(nèi)衣,，根本沒有保健功能,。在王華的多次調(diào)解下，經(jīng)營者退還貨款23000元,。

王華說,，維路過程雖然辛苦,，但做維權(quán)工作卻十分快樂。每當(dāng)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失,，她就十分開心,。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2018年至2021年期間,，王華就處理了各類消費(fèi)投訴342件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失達(dá)175770元。

消費(fèi)維權(quán)路漫漫 不忘初心仍執(zhí)著

“依法調(diào)解”“和為貴”是王華調(diào)解的原則,，“快,、準(zhǔn)、穩(wěn)”是她調(diào)解的特色,，“簡單的案件,，當(dāng)天辦結(jié)”是她的標(biāo)準(zhǔn)與效率。每當(dāng)遇到復(fù)雜案件,，王華都會反復(fù)研究案情,，抽絲剝繭找準(zhǔn)問題癥結(jié)，科學(xué)合理擬定調(diào)解方案,，有力維護(hù)了社會穩(wěn)定和消費(fèi)者合法權(quán)益,。

2021年8月，莘縣消協(xié)陸續(xù)接到11名消費(fèi)者對某健身場所的投訴,，稱該場所承諾6月底營業(yè),，直到8月7日仍未營業(yè)，提出退費(fèi)遭到拒絕,。因涉及人數(shù)多,、涉案金額高，王華向莘縣市場監(jiān)管局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后,，遂組成專案小組進(jìn)行調(diào)查處理,。在她的督促下，經(jīng)營者將預(yù)付款24143元悉數(shù)退回,。

多年來,，王華用自己的實(shí)際行動向社會展示著一名普通消費(fèi)維權(quán)工作者的平凡事跡，傳遞著關(guān)心,、關(guān)愛,、關(guān)注消費(fèi)者合法權(quán)益工作的正能量。