中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊（記者施本允） 為了更好地解決消費(fèi)者在通信消費(fèi)中遇到的反映強(qiáng)烈,、糾紛爭(zhēng)議集中的問(wèn)題,，也為了通信運(yùn)營(yíng)商更好地為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。近日,，浙江省溫州市消保委召開(kāi)通信服務(wù)運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)投訴情況懇談會(huì),，移動(dòng)、電信,、聯(lián)動(dòng)三大通信運(yùn)營(yíng)商相關(guān)負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,。
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。資料圖片
會(huì)上,，溫州市消保委對(duì)“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),，設(shè)最低消費(fèi)？套餐組合過(guò)于復(fù)雜,？開(kāi)戶(hù)容易,，銷(xiāo)戶(hù)難？套餐到期提醒不到位,？”等消費(fèi)者投訴集中的問(wèn)題與運(yùn)營(yíng)商展開(kāi)討論,。溫州市消保委在現(xiàn)場(chǎng)指出三個(gè)問(wèn)題：一是號(hào)碼攜帶既有利于消費(fèi)者，也有利于優(yōu)化市場(chǎng)結(jié)構(gòu),，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，號(hào)碼攜帶可以減少用戶(hù)的轉(zhuǎn)網(wǎng)成本,。二是由于套餐組合復(fù)雜，加上通信運(yùn)營(yíng)商普遍存在服務(wù)外包的現(xiàn)象,，部分服務(wù)人員為了業(yè)績(jī),，避重就輕的對(duì)套餐進(jìn)行解釋?zhuān)祟?lèi)糾紛多發(fā)于老年消費(fèi)者。三是開(kāi)戶(hù)渠道很便捷,，但消費(fèi)者需要銷(xiāo)戶(hù),、變更就很繁瑣，不僅要前往營(yíng)業(yè)廳,，還須提供各種證件證明,。
三大通信運(yùn)營(yíng)商一致表示企業(yè)對(duì)售后投訴及維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益方面的工作高度重視。據(jù)了解,，各大通信運(yùn)營(yíng)商對(duì)客戶(hù)投訴響應(yīng)有規(guī)定的時(shí)效,，對(duì)投訴的處置有制度規(guī)范并設(shè)有專(zhuān)門(mén)的部門(mén)。溫州市消保委向三大通信運(yùn)營(yíng)商明確表示,，在以后的服務(wù)中心,，一定要正視消費(fèi)者反映強(qiáng)烈存在普遍的消費(fèi)投訴問(wèn)題；重視攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)工作的開(kāi)展,，嚴(yán)格按照工業(yè)和信息化部印發(fā)的《攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》,，不得給消費(fèi)者設(shè)置消費(fèi)門(mén)檻，應(yīng)尊重消費(fèi)的選擇權(quán),；要根據(jù)消費(fèi)者的習(xí)慣變化有針對(duì)的提升服務(wù),；要利用數(shù)字賦能，結(jié)合大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì),，給消費(fèi)者提供更便捷的線上服務(wù),。
記者了解到，此次會(huì)議是溫州市消保委今年“3•15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的系列活動(dòng)之一,。溫州市消保委將繼續(xù)關(guān)注消費(fèi)維權(quán)的熱點(diǎn),、難點(diǎn)，發(fā)揮好消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的橋梁作用,，始終堅(jiān)持站在消費(fèi)者立場(chǎng),，傾聽(tīng)消費(fèi)者聲音，依靠消費(fèi)者力量,，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
官方微信公眾號(hào)
官方微博
