中國消費者報報道（記者孫蔚）近年來，植發(fā)市場快速崛起,，導致市場魚龍混雜,，成為虛假宣傳,、違法廣告的重災區(qū)。記者在黑貓投訴平臺查詢看到,，2021年以來,，涉及植發(fā)的投訴有200多條，主要集中在商家虛假宣傳,、夸大植發(fā)效果誘導消費,、價格不透虛報毛囊單位數(shù)量等問題。
針對植發(fā)行業(yè)亂象,，北京理道律師事務所主任律師王久成向《中國消費者報》記者介紹道,，2021年11月1日，市場監(jiān)管總局發(fā)布的《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》明確,，廣告使用虛構,、偽造或者無法驗證的科研成果、統(tǒng)計資料,、調查結果,、文摘、引用語等信息作證明材料的,，為虛假廣告,。醫(yī)療廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證,；說明治愈率或者有效率,；使用患者名義或者形象進行診療前后效果對比或者作證明；利用廣告代言人為醫(yī)療美容做推薦,、證明等,。《醫(yī)療廣告管理辦法》規(guī)定,，醫(yī)療廣告的表現(xiàn)形式不得含有宣傳治愈率,、有效率等診療效果；利用患者,、衛(wèi)生技術人員,、醫(yī)學教育科研機構及人員以及其他社會社團、組織的名義,、形象作證明,。大麥微針、新生植發(fā)對外宣稱“保證毛囊成活率不低于96%”等內容,，在社交平臺上使用模特,、患者植發(fā)術前,、術后案例作為推薦和證明，利用明星作宣傳,，均違反了上述法律規(guī)定,，涉嫌虛假宣傳。
“消費者植發(fā)的目的是增加發(fā)量,、改善顏值,，‘對植發(fā)結果是否滿意’是雙方爭執(zhí)的焦點，這便涉及到毛囊存活率的問題,?！蓖蹙贸杀硎荆懊页苫盥蕛H是理論名詞,，是無法實際統(tǒng)計并準確計算的,，目前并沒有專業(yè)的第三方鑒定機構能夠準確檢測出毛囊的存活率。對于毛囊存活率和治療效果,，如果沒有可量化的檢測鑒定手段和標準,，司法機構做出明確判定也存在困難?！?/p>
另外,，王久成認為，周女士雖然在大麥微針體驗免費試種,，但機構也應針對周女士的具體消費訴求提供合理的服務,，其未征求周女士同意，擅自在其腦后剃去遠超過200個單位的毛囊面積明顯不合理,，嚴重違背了周女士的意愿,，也為此后的紛爭埋下了禍根。
“大麥微針工作人員的做法在一定程度上存在主觀故意的可能,，這種‘服務擴大’的做法是對消費者的‘有意留之’：第一次消費出現(xiàn)問題,，必然會帶來二次消費補救，無形中鎖定了消費者的下一次消費行為,，植發(fā)機構可以在消費循環(huán)中獲利,，必然形成隱形的強制交易，這是不符合法律規(guī)定的,。”王久成表示,。
王久成建議,，如果消費者在接受經營者提供的服務時合法權益受到損害，可以向經營者要求賠償,，具體賠償項目及金額應當予以合理說明并提供相應證據材料,。比如造成人身損害的,，消費者可以主張醫(yī)療費、后續(xù)治療費,、營養(yǎng)費,、護理費、誤工費,、交通費等賠償項目,，具體賠償項目要提供對應一致的憑證；造成財產損害的,，可以主張財產損失,，具體損失金額可根據實際的財產損害情況而定。
