中國消費者報杭州訊（記者鄭鐵峰）段女士在浙江省舟山市定海區(qū)解放西路某金店，用46克老金換了一只新手鐲,，回家稱重發(fā)現(xiàn)僅有22克,，少了24克之多。無獨有偶，鄭女士在人民中路某金店參與了銷售人員介紹的“以舊換新免加工費”活動,，補繳680元后用原重23克的黃金手鐲,，換取“一口價”手鐲，后發(fā)現(xiàn)新手鐲僅為12克,。前往店內(nèi)協(xié)商按克更換,，卻被要求額外支付“一口價”新手鐲折損費1100元和1400元的手工費。
今年以來,，舟山市消保委受理黃金飾品相關投訴17件,，其中涉及“以舊換新”重量縮水9件，質(zhì)量問題7件,，其他1件,；按地域分布，定海13件,，岱山3件,，普陀1件。投訴大多集中在定海,，涉訴金額超10萬元,，引起了市區(qū)兩級消保委高度關注。
約談會現(xiàn)場,。（舟山市消保委供圖）
近日,，舟山市消保委聯(lián)合定海區(qū)消保委約談了定海轄區(qū)內(nèi)7家黃金珠寶經(jīng)營單位和市金銀珠寶協(xié)會相關負責人。約談中,，定海區(qū)消保委相關負責人嚴肅指出，在日常投訴處置過程中發(fā)現(xiàn)相關經(jīng)營單位存在涉嫌侵害消費者知情權,、公平交易權等合法權益的四個問題：黃金“以舊換新”以“一口價”形式介紹換新商品,，不向消費者明示所換“工藝金”品名、重量,、純度,、單價；采用折疊,、夾藏,、遮蓋等方式隱藏部分黃金飾品說明標簽中的品名、重量等重要信息,；當消費者發(fā)現(xiàn)“以舊換新”重量縮水后,，要求按克更換時，被另行索取“加工費”,、“折舊費”等其他費用,；部分商家開具的發(fā)票等交易憑證中不標注黃金飾品重量、單價等商品信息。
針對上述問題,，定海區(qū)消保委要求相關經(jīng)營單位立即開展自查,，于6月底前完成整改并向定海區(qū)消保委提交整改報告。
為保障消費者合法權益,，營造良好消費環(huán)境,，舟山市消保委副秘書長陳剛也向被約談方提出了三點要求：自查自糾，從速整改,。對照約談的問題,，及時開展自查自糾，并在要求時限內(nèi)完成整改,。誠信經(jīng)營,，履行義務。認真履行好《消費者權益保護法》規(guī)定的經(jīng)營者義務,，切實承擔消費維權主體責任,，積極配合相關部門開展投訴調(diào)查調(diào)解。放心消費,，共同參與,。積極參“放心消費”建設，共同營造“放心,、公平,、安全”的消費環(huán)境。
在約談會上,，陳剛副秘書長還表示,，市區(qū)兩級消保委將持續(xù)關注和跟蹤被約談方的整改情況，對于態(tài)度消極,、堅持不予整改的單位,，消保委將依據(jù)《消費者權益保護法》賦予的法定職責，通過消費投訴公示,、媒體曝光,、向行政執(zhí)法部門建議立案查處和支持消費者訴訟等途徑，堅決維護消費者合法權益,。
此外,，舟山市消保委提醒廣大消費者，如需購買黃金飾品要選證照齊全的商家,，首選“放心消費單位”和“無理由退貨承諾單位”,；仔細詢問、查看黃金飾品的品名,、重量,、單價,、純度等詳細信息；核實重量時要查看電子秤等計量器具是否經(jīng)過相關部門檢定合格,；要求商家出具發(fā)票等購物憑證上詳細載明所購飾品的編號,、純度或含量、品名規(guī)格,、數(shù)量,、重量、單價,、工費,、折扣、總金額等詳細信息以備維權使用,。如遇消費糾紛,，可撥打12345要求相關部門調(diào)查處理。
