中國消費者報合肥訊 “雙11”即將來臨，針對商家開展的促銷活動,，安徽省滁州市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，規(guī)則復(fù)雜、虛標(biāo)原價,、饑餓營銷等五大問題困擾消費者,。滁州市消保委建議商家為消費者營造良好的購物體驗，實現(xiàn)電商平臺,、商家以及消費者多方共贏,。
規(guī)則復(fù)雜、凌晨促銷熬暈消費者,。“雙11”點燃消費熱情的重要原因在于大力度的促銷折扣,，但不少商家促銷規(guī)則復(fù)雜難懂，引發(fā)消費者吐槽,，其中主要問題之一是復(fù)雜的規(guī)則與活動讓消費者在購買時耗時耗力,，難以理清。一些商家推出各種促銷手段吸引消費者下單,，包括預(yù)售,、定金、跨店滿減,、優(yōu)惠券等,，促銷規(guī)則設(shè)計復(fù)雜，各種花式買贈,，實際到手價格與平時并無差別,。有消費者吐槽，沒點奧數(shù)功底都不敢購物,。不少商家喜歡在凌晨0:00搞秒殺,、前N名大力度優(yōu)惠等，讓“剁手”族們熬夜搶殺,，越來越多的年輕大軍加入進來,，這種熬夜購物損害身體的現(xiàn)象并不值得提倡。
虛標(biāo)原價,、先漲后降套路亂象叢生,。部分商家利用與消費者之間的信息不對稱，在“雙11”來臨前期漲價,，消費者由于平時不會關(guān)注此商品價格,，購買時又表明大減價，實則沒有實際優(yōu)惠,。滁州市市場監(jiān)管局2021年“雙11”消費投訴數(shù)據(jù)報告顯示,，共收到的1078件消費投訴舉報,，涉及網(wǎng)購的有462件，占總投訴舉報量的42.86%,。期間不少電商會在預(yù)售上“挖坑”,，引起消費爭議，主要問題有：一是預(yù)售價更貴引發(fā)不滿,。不少消費者吐槽花錢買罪受,，付完定金尾款發(fā)現(xiàn)直接購買反而更劃算；二是商品預(yù)售涉嫌虛假宣傳引關(guān)注,。包括宣稱最低價,、尾款金額與宣傳不符等；三是保價措施不執(zhí)行,，商家會以平臺優(yōu)惠券,、贈品、限時活動不在保價范圍內(nèi)等理由拒絕兌現(xiàn)保價承諾,，有的商家直接重新上鏈接或更改商品名稱來規(guī)避保價承諾,。
虛假宣傳、饑餓營銷實施消費欺詐,。伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費新業(yè)態(tài)的發(fā)展,，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營銷的發(fā)展，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化：一是利用“水軍”刷單炒信造流量,，更有甚者,，商家以贈送禮品為誘餌虛構(gòu)交易；二是直播帶貨常用饑餓營銷模式造成商品緊俏假象,，比如主播會將商品分批上鏈接,，宣稱商品只賣N件，賣完后又說“是不是還有剛進來的新粉沒有搶到,，我們今天只為打出品牌,，再上一波”，播了兩小時還在搶購,，隔天打開平臺發(fā)現(xiàn)該商品鏈接仍在,；三是好評返現(xiàn)，誘導(dǎo)消費者進行虛假評價,。部分主播沒有如實告知商品的詳細信息，以次充好,、以假亂真,，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品，使消費者權(quán)益受到損害,。
信息泄露,、短信轟炸侵害信息安全,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者利用數(shù)據(jù)、算法等技術(shù)手段非法收集,、分析,、使用消費者個人信息的行為多有發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展,，網(wǎng)絡(luò)平臺競爭愈發(fā)激烈,，消費者個人信息安全問題更為突出。一是過分收集消費者的個人信息,，為了擴大銷售額,，在未征得消費者同意的情況下，不停發(fā)送推銷廣告轟炸消費者的手機短信,、郵箱等,，損害消費者的信息自主權(quán)；二是濫用消費者個人信息,，甚至進行非法交易,，將消費者信息賣給他人，侵害消費者的個人隱私,。
物流損害,、快遞丟失等問題頻出
物流服務(wù)能力和水平直接決定了網(wǎng)絡(luò)消費能否順利實現(xiàn)。目前,，物流環(huán)節(jié)侵害網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益的現(xiàn)象仍普遍存在：一是當(dāng)消費者在網(wǎng)上購買的商品在運輸過程中出現(xiàn)損毀時,，網(wǎng)站第三方平臺、賣家,、快遞公司之間互相推諉,，推卸責(zé)任，責(zé)任不清導(dǎo)致消費者難以獲得賠償,，合法權(quán)益受到損害,；二是沒有保價，快遞公司規(guī)定不按商品的價值,，只按運輸費用的幾倍賠償,，遠遠低于實際損失；三是部分快遞公司規(guī)定消費者先簽字后才能驗收,，但當(dāng)驗收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞,，又以消費者已簽字為由拒不賠償；四是快遞公司在自制的格式合同中,，限制消費者的索賠時效,；五是擅自將快遞存入快遞柜或者代收點，無正當(dāng)理由拒絕送貨上門,。
建議
營造良好購物環(huán)境
滁州市市場監(jiān)管局,、市消保委提醒商家,，“雙11”促銷熱潮不能沉醉在絞盡腦汁搞花樣營銷方面，如定金,、預(yù)售,、付尾款、簽到,、抽獎,、紅包雨等營銷游戲，何必如此彎彎繞繞,，讓消費者在價格上“所見即所得”,，優(yōu)惠價簡單粗暴就好。同時,，商家更不能采取虛標(biāo)原價,、虛假宣傳、饑餓營銷等違法違規(guī)行為,。在消費結(jié)構(gòu)升級和數(shù)字化發(fā)展的背景下,，各大電商應(yīng)在促銷時間、明碼標(biāo)價,、發(fā)貨速度,、信息保護等作更多改善，讓消費者有良好的購物體驗,，實現(xiàn)電商平臺,、商家以及消費者多方共贏。
滁州市消保委同時提醒消費者,，要理性對待“雙11”,，切忌沖動消費，提前做好購物規(guī)劃,，關(guān)注價格變化,，明晰促銷規(guī)則，保留維權(quán)證據(jù),，及時合法維權(quán),。特別提醒線下購物的消費者，注意商家是否有“線下實體店無理由退貨承諾單位”標(biāo)識,，或者主動詢問是否享有七天無理由退貨,。（陶維）
官方微信公眾號
官方微博
