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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊 “雙11”即將來(lái)臨,，針對(duì)商家開展的促銷活動(dòng)，安徽省滁州市消保委調(diào)查發(fā)現(xiàn),，規(guī)則復(fù)雜,、虛標(biāo)原價(jià)、饑餓營(yíng)銷等五大問(wèn)題困擾消費(fèi)者,。滁州市消保委建議商家為消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái)、商家以及消費(fèi)者多方共贏,。

規(guī)則復(fù)雜,、凌晨促銷熬暈消費(fèi)者。“雙11”點(diǎn)燃消費(fèi)熱情的重要原因在于大力度的促銷折扣,，但不少商家促銷規(guī)則復(fù)雜難懂,，引發(fā)消費(fèi)者吐槽，其中主要問(wèn)題之一是復(fù)雜的規(guī)則與活動(dòng)讓消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)耗時(shí)耗力,，難以理清,。一些商家推出各種促銷手段吸引消費(fèi)者下單，包括預(yù)售,、定金,、跨店滿減、優(yōu)惠券等,，促銷規(guī)則設(shè)計(jì)復(fù)雜,，各種花式買贈(zèng)，實(shí)際到手價(jià)格與平時(shí)并無(wú)差別,。有消費(fèi)者吐槽,，沒(méi)點(diǎn)奧數(shù)功底都不敢購(gòu)物。不少商家喜歡在凌晨0:00搞秒殺,、前N名大力度優(yōu)惠等,，讓“剁手”族們熬夜搶殺，越來(lái)越多的年輕大軍加入進(jìn)來(lái),，這種熬夜購(gòu)物損害身體的現(xiàn)象并不值得提倡,。

虛標(biāo)原價(jià)、先漲后降套路亂象叢生,。部分商家利用與消費(fèi)者之間的信息不對(duì)稱,，在“雙11”來(lái)臨前期漲價(jià)，消費(fèi)者由于平時(shí)不會(huì)關(guān)注此商品價(jià)格,，購(gòu)買時(shí)又表明大減價(jià),，實(shí)則沒(méi)有實(shí)際優(yōu)惠。滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局2021年“雙11”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告顯示,，共收到的1078件消費(fèi)投訴舉報(bào),，涉及網(wǎng)購(gòu)的有462件,，占總投訴舉報(bào)量的42.86%。期間不少電商會(huì)在預(yù)售上“挖坑”,，引起消費(fèi)爭(zhēng)議,，主要問(wèn)題有：一是預(yù)售價(jià)更貴引發(fā)不滿。不少消費(fèi)者吐槽花錢買罪受,，付完定金尾款發(fā)現(xiàn)直接購(gòu)買反而更劃算,；二是商品預(yù)售涉嫌虛假宣傳引關(guān)注。包括宣稱最低價(jià),、尾款金額與宣傳不符等,；三是保價(jià)措施不執(zhí)行，商家會(huì)以平臺(tái)優(yōu)惠券,、贈(zèng)品,、限時(shí)活動(dòng)不在保價(jià)范圍內(nèi)等理由拒絕兌現(xiàn)保價(jià)承諾，有的商家直接重新上鏈接或更改商品名稱來(lái)規(guī)避保價(jià)承諾,。

虛假宣傳,、饑餓營(yíng)銷實(shí)施消費(fèi)欺詐。伴隨著網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新業(yè)態(tài)的發(fā)展,，特別是網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷的發(fā)展,，不法網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者虛假宣傳的表現(xiàn)更加多樣化：一是利用“水軍”刷單炒信造流量，更有甚者,，商家以贈(zèng)送禮品為誘餌虛構(gòu)交易,；二是直播帶貨常用饑餓營(yíng)銷模式造成商品緊俏假象，比如主播會(huì)將商品分批上鏈接,，宣稱商品只賣N件,，賣完后又說(shuō)“是不是還有剛進(jìn)來(lái)的新粉沒(méi)有搶到，我們今天只為打出品牌,，再上一波”,，播了兩小時(shí)還在搶購(gòu)，隔天打開平臺(tái)發(fā)現(xiàn)該商品鏈接仍在,；三是好評(píng)返現(xiàn),，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行虛假評(píng)價(jià)。部分主播沒(méi)有如實(shí)告知商品的詳細(xì)信息,，以次充好,、以假亂真，以不合格產(chǎn)品充當(dāng)合格產(chǎn)品,，使消費(fèi)者權(quán)益受到損害,。

信息泄露,、短信轟炸侵害信息安全,。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者利用數(shù)據(jù),、算法等技術(shù)手段非法收集、分析,、使用消費(fèi)者個(gè)人信息的行為多有發(fā)生,。隨著互聯(lián)網(wǎng)科技飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,，消費(fèi)者個(gè)人信息安全問(wèn)題更為突出,。一是過(guò)分收集消費(fèi)者的個(gè)人信息，為了擴(kuò)大銷售額,，在未征得消費(fèi)者同意的情況下,，不停發(fā)送推銷廣告轟炸消費(fèi)者的手機(jī)短信、郵箱等,，損害消費(fèi)者的信息自主權(quán),；二是濫用消費(fèi)者個(gè)人信息，甚至進(jìn)行非法交易,，將消費(fèi)者信息賣給他人,，侵害消費(fèi)者的個(gè)人隱私。

物流損害,、快遞丟失等問(wèn)題頻出

物流服務(wù)能力和水平直接決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)能否順利實(shí)現(xiàn),。目前，物流環(huán)節(jié)侵害網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象仍普遍存在：一是當(dāng)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買的商品在運(yùn)輸過(guò)程中出現(xiàn)損毀時(shí),，網(wǎng)站第三方平臺(tái),、賣家、快遞公司之間互相推諉,，推卸責(zé)任,，責(zé)任不清導(dǎo)致消費(fèi)者難以獲得賠償，合法權(quán)益受到損害,；二是沒(méi)有保價(jià),，快遞公司規(guī)定不按商品的價(jià)值，只按運(yùn)輸費(fèi)用的幾倍賠償,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于實(shí)際損失,；三是部分快遞公司規(guī)定消費(fèi)者先簽字后才能驗(yàn)收，但當(dāng)驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)商品缺失或損壞,，又以消費(fèi)者已簽字為由拒不賠償,；四是快遞公司在自制的格式合同中，限制消費(fèi)者的索賠時(shí)效,；五是擅自將快遞存入快遞柜或者代收點(diǎn),，無(wú)正當(dāng)理由拒絕送貨上門。

建議

營(yíng)造良好購(gòu)物環(huán)境

滁州市市場(chǎng)監(jiān)管局、市消保委提醒商家,，“雙11”促銷熱潮不能沉醉在絞盡腦汁搞花樣營(yíng)銷方面,，如定金、預(yù)售,、付尾款,、簽到、抽獎(jiǎng),、紅包雨等營(yíng)銷游戲,，何必如此彎彎繞繞，讓消費(fèi)者在價(jià)格上“所見即所得”,，優(yōu)惠價(jià)簡(jiǎn)單粗暴就好,。同時(shí)，商家更不能采取虛標(biāo)原價(jià),、虛假宣傳,、饑餓營(yíng)銷等違法違規(guī)行為。在消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)和數(shù)字化發(fā)展的背景下,，各大電商應(yīng)在促銷時(shí)間,、明碼標(biāo)價(jià)、發(fā)貨速度,、信息保護(hù)等作更多改善,，讓消費(fèi)者有良好的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)電商平臺(tái),、商家以及消費(fèi)者多方共贏,。

滁州市消保委同時(shí)提醒消費(fèi)者，要理性對(duì)待“雙11”,，切忌沖動(dòng)消費(fèi),，提前做好購(gòu)物規(guī)劃，關(guān)注價(jià)格變化,，明晰促銷規(guī)則,，保留維權(quán)證據(jù)，及時(shí)合法維權(quán),。特別提醒線下購(gòu)物的消費(fèi)者,，注意商家是否有“線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾單位”標(biāo)識(shí)，或者主動(dòng)詢問(wèn)是否享有七天無(wú)理由退貨,。（陶維）