中國消費者報上海訊（記者劉浩）花費199元購買的衣服質(zhì)量存問題,，商家卻按打折后79元的價格更換商品,。近日，上海市靜安區(qū)消費者權(quán)益保護委員會受理這樣一起糾紛,，經(jīng)調(diào)解,，商家同意按購買價格更換商品。
記者了解到,，消費者周女士3月份在服飾市場購買了一件印花連衣裙,，價格為199元，購買后一直未穿,，直到6月份周女士第一次穿時發(fā)現(xiàn)袖子處有破洞,。到店方溝通后被告知可以換貨，但現(xiàn)在該商品優(yōu)惠促銷只售79元,，由于同款服裝無存貨,，所以只能更換79元的衣物。對此,，陶女士無法接受,，要求以原價199元的價格進行換貨，但遭到拒絕,。
接到投訴后,，靜安區(qū)消保委工作人員立即與雙方當事人取得聯(lián)系。核實相關(guān)情況后,，靜安區(qū)消保委向經(jīng)營者指出,，消費者購買價格為199元，現(xiàn)由于店方無法提供同款服裝,，理應(yīng)按購買價格為消費者更換其他商品,，服裝降價與消費者無關(guān)。商家負責人表示,，由于店內(nèi)員工業(yè)務(wù)不熟悉,，沒有為消費者妥善處理，現(xiàn)在可以為消費者調(diào)貨，如同款服裝無貨,，消費者可按購買價格換其他商品,，周女士表示接受。
靜安區(qū)消保委指出,，本案中經(jīng)營者為消費者換貨時因無同款產(chǎn)品,，而只能換同等價格的商品。經(jīng)營者認為應(yīng)按商品現(xiàn)在的銷售價格換貨,，而消費者要求按購買時的價格換貨,。由于雙方并未約定可能出現(xiàn)的降價或漲價的具體情況，理應(yīng)按照消費者購買時支付的金額給予換貨,。靜安區(qū)消保委也提醒經(jīng)營者和消費者,，雙方應(yīng)在達成協(xié)議時盡量對可能發(fā)生的情況有所約定，以避免發(fā)生此類糾紛,。
官方微信公眾號
官方微博
