中國消費(fèi)者報(bào)哈爾濱訊（張曉春 記者劉傳江）消費(fèi)者購水押金票不慎丟失,，水廠以“丟失押金票拒不退押金”為由拒絕退費(fèi)，消協(xié)據(jù)理力爭為消費(fèi)者挽回?fù)p失,。
據(jù)了解,，黑龍江省雞西市雞冠區(qū)消費(fèi)者王女士于2020年11月在自家門口看到一輛桶裝水的送水車,，按照水桶標(biāo)注的送水電話訂了一桶水，送水員上門送水時(shí)以微信收款碼形式收消費(fèi)者10元水費(fèi),、30元水桶押金共計(jì)40元,，同時(shí)給了王女士一張押金票。
今年9月,，王女士家搬到了新地方,，因新地方水廠不派送水，王女士便要求退桶退押金,。但因?yàn)檠航鹌睍r(shí)間太久找不到了,，送水員就不給退費(fèi)。王女士認(rèn)為押金是水桶的押金,，水桶還在,，水廠以押金票丟失為由不退費(fèi)沒道理，便投訴到當(dāng)?shù)叵麉f(xié),。
消協(xié)受理此投訴后,，經(jīng)過查詢王女士提供的水桶與微信付款截圖，認(rèn)定消費(fèi)者訴求事實(shí)成立,。于是,，與送水員電話闡明消協(xié)觀點(diǎn)，微信付款憑證足以證明消費(fèi)者付款類別及明細(xì),，以水桶抵換押金合乎情理,。雖然押金票丟失，消費(fèi)者可以寫收條標(biāo)明退款收到,。但送水員堅(jiān)持以“丟失的押金票誰都可以拿來退押金”“丟失押金票拒不退押金”為由,，拒不退款,，也拒絕接受調(diào)解。
群眾利益無小事,。在訴求合乎情理,、實(shí)物為證的情況下，面對送水員的蠻橫無理,，消協(xié)工作人員約談水廠老板,，講明維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是全社會共同的責(zé)任，同時(shí)對企業(yè)的所謂“丟失押金票拒不退押金”的格式合同提出建議,，不得限制或約束消費(fèi)者的權(quán)益,。通過工作人員耐心說理，經(jīng)營者懂得只有遵守和敬畏法律,、誠信經(jīng)營,，才能贏得消費(fèi)者和市場的認(rèn)可。最終,，水廠在取得王女士諒解后主動退還押金30元,。
