押金票丟失退費遭拒 消協(xié)調解后原數退回
2022-11-11 20:15
本文來源：中國消費者報•中國消費網
作者：劉傳江 張曉春
中國消費者報哈爾濱訊（張曉春 記者劉傳江）消費者購水押金票不慎丟失,，水廠以“丟失押金票拒不退押金”為由拒絕退費,，消協(xié)據理力爭為消費者挽回損失。
據了解,，黑龍江省雞西市雞冠區(qū)消費者王女士于2020年11月在自家門口看到一輛桶裝水的送水車，按照水桶標注的送水電話訂了一桶水,，送水員上門送水時以微信收款碼形式收消費者10元水費,、30元水桶押金共計40元，同時給了王女士一張押金票,。
今年9月,，王女士家搬到了新地方，因新地方水廠不派送水,，王女士便要求退桶退押金,。但因為押金票時間太久找不到了，送水員就不給退費,。王女士認為押金是水桶的押金,，水桶還在，水廠以押金票丟失為由不退費沒道理,，便投訴到當地消協(xié),。
消協(xié)受理此投訴后，經過查詢王女士提供的水桶與微信付款截圖,，認定消費者訴求事實成立,。于是，與送水員電話闡明消協(xié)觀點,，微信付款憑證足以證明消費者付款類別及明細,，以水桶抵換押金合乎情理,。雖然押金票丟失，消費者可以寫收條標明退款收到,。但送水員堅持以“丟失的押金票誰都可以拿來退押金”“丟失押金票拒不退押金”為由,，拒不退款，也拒絕接受調解,。
群眾利益無小事,。在訴求合乎情理、實物為證的情況下,，面對送水員的蠻橫無理,，消協(xié)工作人員約談水廠老板，講明維護消費者權益是全社會共同的責任,，同時對企業(yè)的所謂“丟失押金票拒不退押金”的格式合同提出建議,，不得限制或約束消費者的權益。通過工作人員耐心說理,，經營者懂得只有遵守和敬畏法律,、誠信經營，才能贏得消費者和市場的認可,。最終,，水廠在取得王女士諒解后主動退還押金30元。
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