中國消費者報杭州訊（記者施本允）近日，消費者胡女士向浙江省三門縣消保委反映,，稱其在三門縣一榮耀手機(jī)店購買了一部手機(jī),，金額為2100元,。當(dāng)天晚上店家告知可以贈送兩個耳機(jī)，其家人前往領(lǐng)取并辦理了128元/月的話費套餐,。其家人撥打移動客服咨詢套餐詳情,，卻被告知該款手機(jī)購買時含有現(xiàn)金直減1100元的活動，但商家并未告知,。胡女士懷疑系商家將1100元優(yōu)惠私吞,，與商家協(xié)商無果，遂向三門縣消保委求助,。
三門縣消保委展開調(diào)查后得知,，胡女士家人在榮耀手機(jī)店購買了手機(jī)后，該手機(jī)店隔壁的手機(jī)賣場打電話告知,，購買該款手機(jī),，同時辦理128元/月的話費套餐，可以贈送2個耳機(jī),，總價值1200元,。于是胡女士家人辦理套餐并領(lǐng)取了2個耳機(jī)。后了解到,，購買該款手機(jī)并辦理128元的套餐可以直接減現(xiàn)金1100元,。胡女士認(rèn)為商家在售前未清楚告知優(yōu)惠措施。商家解釋稱,，該手機(jī)店和手機(jī)賣場為同一股東,，相互之間銷售業(yè)務(wù)有重疊，單買該款手機(jī)是2100元,，若要享受2個耳機(jī)贈送或者直減現(xiàn)金1100元,，必須辦理128元/月的話費套餐，當(dāng)時接待胡女士家人的導(dǎo)購員不清楚其中的優(yōu)惠措施,。消保委工作人員認(rèn)為,，商家不存在將1100元的優(yōu)惠私吞情況，但相關(guān)的優(yōu)惠措施,，應(yīng)該向消費者說明,，消費者可以自行選擇購買搭配方式。經(jīng)調(diào)解，由被投訴人向投訴人退還1100元,，投訴人歸還贈送的耳機(jī)并繼續(xù)使用辦理的128元移動套餐,。
案例分析：《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買,、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格,、產(chǎn)地,、生產(chǎn)者、用途,、性能,、規(guī)格、等級,、主要成份,、生產(chǎn)日期、有效期限,、檢驗合格證明,、使用方法說明書、售后服務(wù),，或者服務(wù)的內(nèi)容,、規(guī)格,、費用等有關(guān)情況,。第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利,。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者,，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品,、接受或者不接受任何一項服務(wù),。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較,、鑒別和挑選,。第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量,、性能,、用途、有效期限等信息,，應(yīng)當(dāng)真實,、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。在本案中,，購買手機(jī)并辦理話費套餐,，可以贈送耳機(jī)或者直減現(xiàn)金的優(yōu)惠措施，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán),，經(jīng)營者不得隱瞞,，應(yīng)該清楚告知消費者，由消費者根據(jù)需要自行選擇優(yōu)惠搭配方式,。
官方微信公眾號
官方微博
