国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者馮鐵飛）近年來，山西省各級(jí)12315工作機(jī)構(gòu)認(rèn)真堅(jiān)持和發(fā)展就地化解糾紛,，切實(shí)通過提高服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平,，解決好消費(fèi)者急、難,、愁,、盼問題。從2018年至今,，全省12315機(jī)構(gòu)共受理各類投訴舉報(bào)近53.55萬件,，其中投訴41.9萬余件，解決率達(dá)97%以上,；舉報(bào)11.64萬件,。為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17989.14萬元。

消費(fèi)維權(quán)及時(shí)便捷

去年7月,，大同市平城區(qū)消費(fèi)者王先生在當(dāng)?shù)匾患揖叱琴?gòu)買了床,、椅子和茶幾，放到新房后一直未居住,。今年2月19日,，王先生發(fā)現(xiàn)部分家具出現(xiàn)了明顯的裂紋，他覺得家具質(zhì)量有問題,，想退貨,，但家具城未答應(yīng)王先生的訴求。2月21日,，王先生將此事反映給大同市平城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局,，經(jīng)過市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)解，家具城和王先生達(dá)成一致,，家具城給王先生退款,，退貨運(yùn)費(fèi)由王先生承擔(dān)。王先生對(duì)此表示滿意。

山西省市場(chǎng)監(jiān)管局12315投訴舉報(bào)指揮中心（以下簡(jiǎn)稱山西12315）主任張國(guó)勝告訴記者,，類似這種來自基層的投訴,，山西12315要求各級(jí)12315中心暢通投訴舉報(bào)渠道，認(rèn)真受理,，及時(shí)處置消費(fèi)者來電,、來信來函、來訪,、網(wǎng)上投訴,、各級(jí)12345服務(wù)熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的咨詢、投訴和舉報(bào),，做到快速受理轉(zhuǎn)辦,，督辦處理，限時(shí)作出答復(fù),。對(duì)已辦結(jié)的案件還會(huì)進(jìn)行抽樣回訪,，了解核實(shí)承辦機(jī)構(gòu)辦理結(jié)果的真實(shí)性及消費(fèi)者的滿意度,，真正為消費(fèi)者排憂解難,，為消費(fèi)者提供高質(zhì)量服務(wù)。

目前,，山西省已建立“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”386家,。山西12315供圖

與此同時(shí)，山西12315開展消費(fèi)糾紛源頭治理,，持續(xù)推進(jìn)全省全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制,，大力發(fā)展線上ODR企業(yè)（建立消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者面對(duì)面在線協(xié)商解決消費(fèi)糾紛機(jī)制）2200余家，加快建設(shè)線下“12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站”386家,，督促企業(yè)履行維權(quán)社會(huì)責(zé)任,，減少消費(fèi)投訴環(huán)節(jié)，降低維權(quán)成本,，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛不出門,、不出店，不斷促進(jìn)消費(fèi)糾紛解決便捷化,，將消費(fèi)糾紛化解在萌芽狀態(tài),，為廣大人民群眾營(yíng)造快捷、放心,、舒心的消費(fèi)維權(quán)環(huán)境,。

協(xié)同處置消費(fèi)糾紛

2月28日上午10時(shí)許，山西12315受理科,、技術(shù)科及綜合科的工作人員在會(huì)議室研究分析近期的舉報(bào)和投訴,，同時(shí)對(duì)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局各處室日常接收的投訴舉報(bào)信息，進(jìn)行分類登記、處置,，并錄入全國(guó)12315平臺(tái)（山西）,。

張國(guó)勝告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者，為及時(shí),、全面處置消費(fèi)者投訴舉報(bào),，精準(zhǔn)化解消費(fèi)糾紛，山西12315協(xié)調(diào)山西省市場(chǎng)監(jiān)管局,，將各處室日常接收的涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)督管理法律,、法規(guī)、規(guī)章等行為的消費(fèi)者投訴舉報(bào),，由處室受理變?yōu)榻y(tǒng)一歸集至本級(jí)投訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類登記,、處置，并及時(shí)錄入全國(guó)12315平臺(tái)（山西）,，并要求對(duì)投訴舉報(bào)做到精準(zhǔn)施策,，快接快處，確保每件投訴舉報(bào)不遺漏,、不耽誤,，并加強(qiáng)督辦督查力度，盡力做到件件有落實(shí),，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。

發(fā)揮數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用

自全國(guó)開展食品安全“守查保”專項(xiàng)行動(dòng)以來,，山西12315積極發(fā)揮職能作用,，堅(jiān)持“三增一減”，充分利用其掌握的投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)為專項(xiàng)行動(dòng)提供數(shù)據(jù)價(jià)值,，為精準(zhǔn)食品市場(chǎng)監(jiān)管提供數(shù)據(jù)支撐,。山西12315每月將消費(fèi)者投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)匯總分析，并將投訴舉報(bào)量大的行業(yè)和經(jīng)營(yíng)者數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)推送山西省局有關(guān)處室或各市市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督檢查,，為各市市場(chǎng)監(jiān)管部門加強(qiáng)事前預(yù)防,、事后監(jiān)管，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益發(fā)揮靶向作用,。

2月28日,，山西12315工作人員在研究分析近期舉報(bào)投訴情況。馮鐵飛/攝

5年來,，山西12315共為山西省局和各市市場(chǎng)監(jiān)管部門推送各類重要價(jià)值數(shù)據(jù)150余條,，風(fēng)險(xiǎn)隱患企業(yè)50余家，為實(shí)施有效市場(chǎng)監(jiān)管提供價(jià)值線索,。對(duì)反復(fù)被消費(fèi)者投訴舉報(bào)或投訴量較多的經(jīng)營(yíng)者,，山西12315還采取行政約談和投訴約談,，特別對(duì)涉及消費(fèi)者生命健康和安全的產(chǎn)品和食品，加強(qiáng)重點(diǎn)監(jiān)管和督查,，杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患釀成重大事件,。同時(shí)，加大“訴轉(zhuǎn)案”工作力度,，形成以案促調(diào),、調(diào)處并舉、剛性維權(quán)的良好局面,。每月將全省投訴舉報(bào)情況向社會(huì)公布,，發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，充分保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),。

用好督辦督查利劍

為推進(jìn)消費(fèi)者投訴按時(shí)辦結(jié),，提高消費(fèi)者滿意度，山西12315每月將各市的12315效能評(píng)價(jià)指標(biāo)完成情況發(fā)至各市市場(chǎng)監(jiān)管局主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)科室,，要求各市加強(qiáng)督辦督查,，限時(shí)完成投訴舉報(bào)處置工作，以此促進(jìn)各市市場(chǎng)監(jiān)管部門加快按時(shí)處理消費(fèi)者投訴舉報(bào),，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者維權(quán)更快,、更便捷，不斷提高消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門執(zhí)法維權(quán)的認(rèn)可和滿意度,。每月消費(fèi)者投訴按時(shí)辦結(jié)率均在95%以上,；消費(fèi)者滿意度達(dá)到50%多，高于全國(guó)平均水平,。

下一步，在推動(dòng)消費(fèi)糾紛多元化解的實(shí)踐中,，山西12315將繼續(xù)堅(jiān)持“一切為了群眾”的價(jià)值觀,，用“一切依靠群眾”的方法論，“一切讓群眾參與”監(jiān)督,。張國(guó)勝表示,，只有以消費(fèi)者為中心，急消費(fèi)者之所急,、想消費(fèi)者之所想,，全心全意為消費(fèi)者服務(wù)，基層社會(huì)治理現(xiàn)代化的路子才能越走越寬廣,，才能全面構(gòu)建人人有責(zé),、人人盡責(zé)、人人享有的社會(huì)治理新格局,，才能全面提升共建共治共享的社會(huì)治理效能,。